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公司里的“鯰魚(yú)效應(yīng)”

一個(gè)員工在某崗位上工作久了，業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越熟練，業(yè)績(jī)也會(huì)保持在一個(gè)較高的水平，但隨之而來(lái)的是人會(huì)變得沒(méi)有激情，惰性不斷增長(zhǎng)，懶得繼續(xù)努力。解決這個(gè)問(wèn)題的方法就是一方面不斷激勵(lì)員工，設(shè)定更高目標(biāo)；另一方面根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況招聘新人，利用新人的沖勁刺激老員工。
　　何力是公司銷售部的一名老員工，來(lái)公司五六年了，最近幾年每年的業(yè)績(jī)?cè)阡N售部里都名列前茅，對(duì)他來(lái)說(shuō)公司給業(yè)務(wù)員定的月度銷售指標(biāo)都能輕松完成。半年前曾有公司一位老客戶想再購(gòu)置一套設(shè)備，售后服務(wù)部的一名維修員建議何力準(zhǔn)備產(chǎn)品資料上門(mén)與客戶面談。何力隨手在紙上記下客戶信息對(duì)維修員說(shuō)他最近很忙，等過(guò)兩天再和客戶聯(lián)系。結(jié)果兩天后再聯(lián)系時(shí)該客戶已經(jīng)從別處購(gòu)買了設(shè)備。
　　通過(guò)與銷售部業(yè)務(wù)員交流我發(fā)現(xiàn)，由于公司的廣告效應(yīng)比較好，業(yè)務(wù)員在公司接客戶電話就能輕松完成每月銷售任務(wù)，大家逐漸懶得再出去跑上門(mén)與客戶面對(duì)面交流，這在無(wú)形中降低了成交率，浪費(fèi)了很多銷售機(jī)會(huì)。做過(guò)銷售的人都知道，面談比電話交流效果要好得多�，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，廣告成本不斷攀升，也就是說(shuō)每個(gè)銷售來(lái)電的成本越來(lái)越高，如果業(yè)務(wù)員再這樣消極銷售不能有效提高接電話的成交率，公司發(fā)展將受到很大影響。
　　再也不能讓活等人了，應(yīng)該在某種程度上讓人等活，只有饑餓的狼才是最具攻擊性的，如果每天掙錢(qián)的機(jī)會(huì)很多，來(lái)得非常容易，怎能讓業(yè)務(wù)員珍惜每一個(gè)機(jī)會(huì)呢？
　　隨后的一個(gè)月我招聘了幾名新的業(yè)務(wù)員充實(shí)到銷售部，這下每天客戶來(lái)的電話沒(méi)增加而業(yè)務(wù)員增加了，大家只能排班輪流接電話。接下來(lái)的幾個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)由于公司每天提供給每個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶意向購(gòu)買電話少了，業(yè)務(wù)員的主動(dòng)性大大增強(qiáng)，不光在接電話后經(jīng)常上門(mén)與客戶交流而且主動(dòng)打電話回訪老客戶尋求新的銷售信息�，F(xiàn)在這幾個(gè)月銷售部接電話的成功率大大提高，整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)也增加了不少。
　　俗話說(shuō)沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，生活太安逸了人很容易滿足于現(xiàn)狀不思進(jìn)取，但目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，逆水行舟，不進(jìn)則退，只要稍一松懈就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越。既然外部環(huán)境如此惡劣，那么公司內(nèi)部也不能整天歌舞升平，老板不應(yīng)該所有問(wèn)題都自己扛，而應(yīng)把經(jīng)營(yíng)公司面臨的壓力分到公司每一個(gè)員工肩上，這不僅僅是通過(guò)分配任務(wù)制定銷售指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，還應(yīng)通過(guò)不斷招聘新員工，淘汰公司現(xiàn)有不合格人員，讓公司所有人都在某種程度上感覺(jué)到公司所面臨的生存危機(jī)，這樣大家就會(huì)明白：不努力不進(jìn)步就一定會(huì)被淘汰。這點(diǎn)無(wú)論對(duì)公司還是對(duì)個(gè)人都一樣。

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