中國工商銀行日前在北京金融街發(fā)布新一代智慧銀行旗艦店。該旗艦店是工商銀行基于5G技術(shù)應(yīng)用，按照“金融+科技+生態(tài)”的設(shè)計思路以及“技術(shù)驅(qū)動、服務(wù)協(xié)同、場景鏈接、生態(tài)融合”四位一體的總體架構(gòu)，創(chuàng)新推出的新一代智慧體驗網(wǎng)點。
據(jù)介紹，新一代智慧銀行旗艦店堅持新發(fā)展理念，推動金融、科技、生態(tài)融合共進。通過引入5G技術(shù)、AI技術(shù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿科技，體現(xiàn)出以下五大功能亮點：一是新技術(shù)應(yīng)用，即通過應(yīng)用生物識別、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算、音視頻等新技術(shù)全面賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新；二是全旅程再造，通過多維度顛覆式的服務(wù)體驗設(shè)計，全周期服務(wù)方案、全渠道智慧服務(wù)、全方位信息傳導(dǎo)、全流程參與體驗，以客戶為中心，努力打造契合每一個成長階段的金融解決方案；三是多生態(tài)融合，將金融與政務(wù)、普惠、文化、社區(qū)、教育、出境相融合，為客戶提供一站式、無斷點的業(yè)務(wù)辦理體驗；四是暖人本體驗，高度關(guān)注網(wǎng)點員工體驗，在黨建引領(lǐng)、專業(yè)賦能、團隊建設(shè)、宜業(yè)環(huán)境等方面努力踐行“客戶為尊”和“員工為本”；五是強風控管理，實現(xiàn)風險監(jiān)控視頻化及設(shè)備管理智能化。
記者在旗艦店看到，在智能服務(wù)區(qū)，網(wǎng)點大堂、實體機器人之間、機器人與智能柜員機之間，實現(xiàn)了互聯(lián)互通、分層調(diào)度，組成“機器人團隊”共同為客戶提供服務(wù)。在智能取號區(qū)，專門為客戶推薦“量身定制”的產(chǎn)品，并支持人臉識別、語音導(dǎo)覽、掃碼等方式。同時，在生態(tài)融合方面，該網(wǎng)點配備工商執(zhí)照制證機、個人征信報告查詢機、24小時自助辦稅終端等政務(wù)服務(wù)設(shè)備，將銀行網(wǎng)點打造成了連接政府與百姓的“政務(wù)之窗”。
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