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自由的傳統(tǒng)定義將自由描述為從心所欲的能力，我們希望“不受”約束，這種自由是“相對(duì)”或“有條件”的，因?yàn)檫@受制于不受我們控制的因素。生活處處是約束，我們無(wú)法阻止身體衰老，也無(wú)法違抗物理定律。我們無(wú)法讓別人產(chǎn)生我們希望的想法或感受，沒(méi)有必要的政府執(zhí)照，我們便無(wú)法成立公司（即便成立，也不合法）。我們享有不同程度的相對(duì)自由，但沒(méi)有人是“完全自由”的。
對(duì)自由的本質(zhì)或無(wú)條件定義是我們通過(guò)行使自由意志對(duì)某種情況做出反應(yīng)的能力。根據(jù)這一定義，所有人都是自由的。本質(zhì)的自由是人類(lèi)生存的一個(gè)基本條件。我們永遠(yuǎn)都能以我們選擇的方式對(duì)情況做出反應(yīng)。面對(duì)謀財(cái)害命的持槍劫匪，我們有很多選擇：把錢(qián)給他、襲擊他、試圖逃跑、大聲喊叫、尋求幫助，等等。我們所不能選擇的是，讓劫匪不要出現(xiàn)在那里襲擊我們。另一件我們無(wú)法選擇的事情是我們的策略是否能成功。本質(zhì)的人類(lèi)自由是無(wú)條件的，因?yàn)槊鎸?duì)自身處境，我們可以選擇采取自認(rèn)為最佳的行動(dòng)。
我們永遠(yuǎn)都擁有選擇自己行為的自由，甚至擁有選擇否認(rèn)自己享有這種自由并自覺(jué)不自由的自由。以工程經(jīng)理南希為例，在我為工程部和銷(xiāo)售部主持的一次會(huì)議上，老板“逼”她來(lái)開(kāi)會(huì)，所以她覺(jué)得自己受到了老板的迫害。我問(wèn)她為什么來(lái)開(kāi)會(huì)，她回答說(shuō)：“因?yàn)槔习迮晌襾?lái)的?！贝_實(shí)是老板讓她來(lái)開(kāi)會(huì)的，但事實(shí)并不盡然。她也確實(shí)選擇了接受老板的要求。南希的解釋令她感到氣憤和無(wú)奈。她人在開(kāi)會(huì)，心卻飄到了別處。我禮貌地向她提出了質(zhì)疑，問(wèn)她老板讓她來(lái)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，她難道沒(méi)有同意嗎？言下之意顯然是，她本可以違背老板的要求選擇不來(lái)開(kāi)會(huì)。
“不行，我不能違抗老板的要求不來(lái)開(kāi)會(huì)。我會(huì)丟掉工作的?！蹦舷＾q解道。
我指出，她可以不來(lái)開(kāi)會(huì)，卻選擇了來(lái)開(kāi)會(huì)，因?yàn)榫芙^老板要求的后果要比接受要求的后果嚴(yán)重。
“好吧，一個(gè)意思，”她說(shuō)，“只是用詞不同而已。”
不只是用詞不同，要想掌握主動(dòng)權(quán)，南希就不能再否認(rèn)自己的自由。她一旦意識(shí)到自己可以自由選擇對(duì)老板的反應(yīng)（但無(wú)法擺脫老板的權(quán)威），就可以嘗試和老板交涉，不來(lái)開(kāi)會(huì)，或者假如會(huì)議令她太過(guò)反感，她就算交涉不成功也可以冒險(xiǎn)拒絕老板的要求。這可能會(huì)造成不利的后果：如果老板炒掉南希，她無(wú)法選擇保住工作，但為了抗議被派去開(kāi)會(huì)而主動(dòng)辭職，也是一種選擇（盡管想必算不上是最理想的選擇）。自由并不意味著你可以為所欲為而不用承擔(dān)后果，而是指在面對(duì)某種情況時(shí)擁有選擇以最符合自己價(jià)值觀的方式做出反應(yīng)的能力。
無(wú)條件的自由是參與者的秘密武器。參與者明白所有結(jié)果都是某種挑戰(zhàn)與其做出反應(yīng)的能力相互作用的后果—我們所謂的反應(yīng)能力。如果挑戰(zhàn)大于其反應(yīng)能力，結(jié)果就是消極的，是失敗。如果其反應(yīng)能力大于挑戰(zhàn)，結(jié)果就是積極的，是成功。因此，她可以通過(guò)提高自己的反應(yīng)能力或降低所面臨的挑戰(zhàn)難度來(lái)增加自己的成功機(jī)會(huì)。在挑戰(zhàn)超出其控制范圍的情況下，將成功寄望于運(yùn)氣是很冒險(xiǎn)的主意—參與者不會(huì)愿意冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)。（另一方面，受害者卻假設(shè)別人和宇宙的力量都應(yīng)該遵循她的意志。）
參與者總是將自己形容為問(wèn)題的重要部分。她愿意承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)檫@樣她才能取得主導(dǎo)權(quán)。掌握主導(dǎo)權(quán)的解釋能讓她了解她對(duì)情況的形成起了什么樣的作用，然后尋找改進(jìn)之道。一旦她明白了自己的哪些作為或不作為導(dǎo)致了問(wèn)題的形成，她便會(huì)了解到她能采取或避免什么行動(dòng)，來(lái)防止重蹈覆轍。
讓我們回到埃斯特班和他的排期問(wèn)題。
“好吧，”他不情愿地同意道，“假設(shè)確實(shí)是我的問(wèn)題。我現(xiàn)在應(yīng)該怎么做？”
“首先，你需要了解你對(duì)問(wèn)題的形成起了什么作用。”我回答道。
“什么？”他脫口而出，“這太過(guò)分了！我沒(méi)有做錯(cuò)任何事。犯錯(cuò)的是他們。為什么你要讓我承擔(dān)過(guò)失？”
“我沒(méi)有讓你承擔(dān)過(guò)失，埃斯特班，我想讓你找出你在問(wèn)題當(dāng)中起到的作用?！?/p>
“這是為什么呢？”他問(wèn)道。
我說(shuō)：“有三個(gè)原因：首先，這能幫助你設(shè)法參與問(wèn)題的解決；其次，這能讓你以非對(duì)抗的方式與人力部門(mén)的人開(kāi)始對(duì)話；最后，這能讓你避免未來(lái)重蹈覆轍?！?/p>
“好吧，”埃斯特班同意道，“我們來(lái)試試?！?/p>
詢(xún)問(wèn)一番后，我們確認(rèn)了埃斯特班對(duì)問(wèn)題形成起到的作用正如他所言，就是他沒(méi)有做任何事。具體而言，他沒(méi)有告訴人力部門(mén)，二月是他最忙的月份，他需要所有手下都在崗。這不是犯錯(cuò)，只是有待改進(jìn)的地方。我們同意下一步他最好去和人力部門(mén)談一談，勸他們修改現(xiàn)在的日程表。我會(huì)在第五章詳細(xì)闡述如何處理這種談話，但在此，讓我來(lái)為你們預(yù)演一下。
我讓埃斯特班進(jìn)行一次換位角色扮演。
“你扮演人力部門(mén)的人，我來(lái)扮演你，”我指示道，“依照你最佳的判斷來(lái)即興發(fā)揮。不要讓他比你以為的好相處，也不要讓他成了大惡人。我會(huì)依照我的判斷來(lái)扮演你。如果你覺(jué)得我說(shuō)了什么你不會(huì)由衷說(shuō)出口的話，打斷我，告訴我，好嗎？那么，你的對(duì)頭叫什么名字？”
埃斯特班譏笑道：“噢，演壞蛋肯定很有意思。叫我里克吧。”
埃斯特班（弗雷德）：“嗨，里克，我想跟你談一談假期安排。你現(xiàn)在有時(shí)間嗎？這事兒有點(diǎn)急?！?/p>
里克（埃斯特班）：“不好意思，埃斯特班，假期安排已經(jīng)定了，我們改不了了?！?/p>
埃斯特班（弗雷德）：“實(shí)際上，這只是我想跟你談的其中一件事，但不止這一件。你要是能抽空幾分鐘，我會(huì)感激不盡的?！?/p>
里克（埃斯特班）：“好吧，現(xiàn)在談吧?！?/p>
埃斯特班（弗雷德）：“謝謝。我想請(qǐng)你幫個(gè)忙。有件事我沒(méi)告訴你，所以你不知道，二月是我的部門(mén)最忙的月份—我們主要往北半球發(fā)貨。按照目前的假期安排，我到時(shí)人手會(huì)嚴(yán)重不足。不知我們有沒(méi)有辦法解決一下這個(gè)問(wèn)題？”
里克（埃斯特班）：“這個(gè)啊，可別怪我！這是你的問(wèn)題。”
埃斯特班（弗雷德）：“正是，這是我的問(wèn)題，而我在請(qǐng)你幫忙。我明白你不知道這點(diǎn)，因?yàn)槲覜](méi)有告訴你。”
“等等！”埃斯特班本人插話道，“他可以問(wèn)啊！你這是在讓我把問(wèn)題都攬?jiān)谧约荷砩?。在這種情況中，里克也有一定的‘反應(yīng)能力’，不是嗎？”
“當(dāng)然，但在這種時(shí)候，我認(rèn)為把重點(diǎn)放在這點(diǎn)上毫無(wú)用處。我承擔(dān)百分百的責(zé)任并不意味著他不需要百分百地承擔(dān)他自己的責(zé)任。每個(gè)人都需要負(fù)全責(zé)。你本可以告訴里克，卻沒(méi)有，這一點(diǎn)你有異議嗎？”
“沒(méi)有。”
“好吧，那我們繼續(xù)?！?/p>
埃斯特班（弗雷德）：“正是，這是我的問(wèn)題，而我在請(qǐng)你幫忙。我明白你不知道這點(diǎn)，因?yàn)槲覜](méi)有告訴你?！?/p>
里克（埃斯特班）：“你應(yīng)該告訴我的?！?/p>
埃斯特班（弗雷德）：“沒(méi)錯(cuò)，我要是告訴過(guò)你，情況會(huì)好很多，但我沒(méi)有。所以，現(xiàn)在我就遇到了這種情況，而且需要你幫忙。你是否能幫我通融一下呢？”
里克（埃斯特班）：“如果改排期，我們會(huì)收到很多投訴。老板可不喜歡這樣?！?/p>
埃斯特班（弗雷德）：“看看我有沒(méi)有理解對(duì)。你可以更改我部門(mén)的假期安排，但你擔(dān)心如果有人投訴，老板會(huì)找你麻煩。是這樣嗎？”
里克（埃斯特班）：“你說(shuō)得對(duì)?！?/p>
埃斯特班（弗雷德）：“我明白這對(duì)你確實(shí)是個(gè)問(wèn)題。但如果我能保證我部門(mén)里的人不會(huì)投訴呢？他們也對(duì)排期不滿(mǎn)，想在繁忙的月份里工作?！?/p>
里克（埃斯特班）：“你能書(shū)面承諾嗎？”
埃斯特班（弗雷德）：“當(dāng)然。我發(fā)給你一份有部門(mén)所有人員簽名的備忘錄，上面會(huì)解釋二月是我們最忙的月份，希望你更改假期安排，讓所有人在崗，怎么樣？”
里克（埃斯特班）：“我覺(jué)得可以?！?/p>
埃斯特班（弗雷德）：“謝謝，里克，你幫了大忙了！”
“你到底是怎么做到這點(diǎn)的？”埃斯特班驚訝地說(shuō)，“你讓我想幫你！”
“我不能讓你做任何事，你也不能讓里克做任何事。但我可以用很有說(shuō)服力的方式提出請(qǐng)求。我用了幾種技巧，但關(guān)鍵的一步是不再將問(wèn)題歸咎于你（里克），而是側(cè)重于我起到的作用，這削弱了你的抗拒心理。然后，我請(qǐng)你幫忙的時(shí)候，你就更愿意和我探討解決方式了。”
“不錯(cuò)，但如果里克還是拒絕修改排期呢？”埃斯特班補(bǔ)充道。
“他為什么要這么做呢？”我問(wèn)道。
埃斯特班笑著回答說(shuō)：“我不知道，因?yàn)樗莻€(gè)渾蛋！”
我向他提出質(zhì)疑：“他會(huì)說(shuō)他不想修改排期，因?yàn)樗莻€(gè)渾蛋嗎？”
“當(dāng)然不會(huì)?！?/p>
“那么你以為他會(huì)說(shuō)什么？”
埃斯特班回答道：“他可能會(huì)說(shuō)政策已經(jīng)就位，就算我的人都請(qǐng)求改變假期安排，他現(xiàn)在也無(wú)權(quán)修改了?！?/p>
“那我會(huì)請(qǐng)里克讓你和有權(quán)破例的人談一談。這不僅是為了你的利益考慮，也是為了公司的利益著想。你可以提出很充分的理由?！?/p>
“好了，弗雷德，”埃斯特班有點(diǎn)惱火地說(shuō)，“你知道我的意思。如果他就是不能修改該死的排期，怎么辦？”
“好吧，僅僅為了論證起見(jiàn)，假設(shè)確實(shí)有無(wú)法克服的障礙。這會(huì)很奇怪，因?yàn)樯虡I(yè)領(lǐng)域內(nèi)不容商量的東西很少，但至少這個(gè)問(wèn)題下一年度不會(huì)再出現(xiàn)了。你已經(jīng)清楚地表明了二月對(duì)你的部門(mén)來(lái)說(shuō)并不適合休假。但更重要的是，如果你用盡了辦法，還是無(wú)法更改排期，那在這一情況的處理中，你已經(jīng)盡力而為了，也盡量減少了內(nèi)心的憤恨。然后，當(dāng)你對(duì)鏡自省，你會(huì)感到自豪，因?yàn)槟阍谧鹬刈约簝r(jià)值觀的情況下，已經(jīng)盡力了?！?/p>
在任何情況下，參與者都會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀盡力而為。參與者有安全感，但不是因?yàn)樗煺娴叵嘈乓磺卸紩?huì)船到橋頭自會(huì)直。她感到安心是因?yàn)樗?，不論是何挑?zhàn)，她都具備無(wú)條件的反應(yīng)能力。她或許無(wú)法獲得理想的結(jié)果，但她面對(duì)考驗(yàn)，卻可以堂堂正正地做事。她無(wú)懈可擊的工作會(huì)帶來(lái)快樂(lè)、自由和尊嚴(yán)。參與者：無(wú)條件的自由
自由的傳統(tǒng)定義將自由描述為從心所欲的能力，我們希望“不受”約束，這種自由是“相對(duì)”或“有條件”的，因?yàn)檫@受制于不受我們控制的因素。生活處處是約束，我們無(wú)法阻止身體衰老，也無(wú)法違抗物理定律。我們無(wú)法讓別人產(chǎn)生我們希望的想法或感受，沒(méi)有必要的政府執(zhí)照，我們便無(wú)法成立公司（即便成立，也不合法）。我們享有不同程度的相對(duì)自由，但沒(méi)有人是“完全自由”的。
對(duì)自由的本質(zhì)或無(wú)條件定義是我們通過(guò)行使自由意志對(duì)某種情況做出反應(yīng)的能力。根據(jù)這一定義，所有人都是自由的。本質(zhì)的自由是人類(lèi)生存的一個(gè)基本條件。我們永遠(yuǎn)都能以我們選擇的方式對(duì)情況做出反應(yīng)。面對(duì)謀財(cái)害命的持槍劫匪，我們有很多選擇：把錢(qián)給他、襲擊他、試圖逃跑、大聲喊叫、尋求幫助，等等。我們所不能選擇的是，讓劫匪不要出現(xiàn)在那里襲擊我們。另一件我們無(wú)法選擇的事情是我們的策略是否能成功。本質(zhì)的人類(lèi)自由是無(wú)條件的，因?yàn)槊鎸?duì)自身處境，我們可以選擇采取自認(rèn)為最佳的行動(dòng)。
我們永遠(yuǎn)都擁有選擇自己行為的自由，甚至擁有選擇否認(rèn)自己享有這種自由并自覺(jué)不自由的自由。以工程經(jīng)理南希為例，在我為工程部和銷(xiāo)售部主持的一次會(huì)議上，老板“逼”她來(lái)開(kāi)會(huì)，所以她覺(jué)得自己受到了老板的迫害。我問(wèn)她為什么來(lái)開(kāi)會(huì)，她回答說(shuō)：“因?yàn)槔习迮晌襾?lái)的?！贝_實(shí)是老板讓她來(lái)開(kāi)會(huì)的，但事實(shí)并不盡然。她也確實(shí)選擇了接受老板的要求。南希的解釋令她感到氣憤和無(wú)奈。她人在開(kāi)會(huì)，心卻飄到了別處。我禮貌地向她提出了質(zhì)疑，問(wèn)她老板讓她來(lái)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，她難道沒(méi)有同意嗎？言下之意顯然是，她本可以違背老板的要求選擇不來(lái)開(kāi)會(huì)。
“不行，我不能違抗老板的要求不來(lái)開(kāi)會(huì)。我會(huì)丟掉工作的。”南希辯解道。
我指出，她可以不來(lái)開(kāi)會(huì)，卻選擇了來(lái)開(kāi)會(huì)，因?yàn)榫芙^老板要求的后果要比接受要求的后果嚴(yán)重。
“好吧，一個(gè)意思，”她說(shuō)，“只是用詞不同而已。”
不只是用詞不同，要想掌握主動(dòng)權(quán)，南希就不能再否認(rèn)自己的自由。她一旦意識(shí)到自己可以自由選擇對(duì)老板的反應(yīng)（但無(wú)法擺脫老板的權(quán)威），就可以嘗試和老板交涉，不來(lái)開(kāi)會(huì)，或者假如會(huì)議令她太過(guò)反感，她就算交涉不成功也可以冒險(xiǎn)拒絕老板的要求。這可能會(huì)造成不利的后果：如果老板炒掉南希，她無(wú)法選擇保住工作，但為了抗議被派去開(kāi)會(huì)而主動(dòng)辭職，也是一種選擇（盡管想必算不上是最理想的選擇）。自由并不意味著你可以為所欲為而不用承擔(dān)后果，而是指在面對(duì)某種情況時(shí)擁有選擇以最符合自己價(jià)值觀的方式做出反應(yīng)的能力。
無(wú)條件的自由是參與者的秘密武器。參與者明白所有結(jié)果都是某種挑戰(zhàn)與其做出反應(yīng)的能力相互作用的后果—我們所謂的反應(yīng)能力。如果挑戰(zhàn)大于其反應(yīng)能力，結(jié)果就是消極的，是失敗。如果其反應(yīng)能力大于挑戰(zhàn)，結(jié)果就是積極的，是成功。因此，她可以通過(guò)提高自己的反應(yīng)能力或降低所面臨的挑戰(zhàn)難度來(lái)增加自己的成功機(jī)會(huì)。在挑戰(zhàn)超出其控制范圍的情況下，將成功寄望于運(yùn)氣是很冒險(xiǎn)的主意—參與者不會(huì)愿意冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)。（另一方面，受害者卻假設(shè)別人和宇宙的力量都應(yīng)該遵循她的意志。）
參與者總是將自己形容為問(wèn)題的重要部分。她愿意承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)檫@樣她才能取得主導(dǎo)權(quán)。掌握主導(dǎo)權(quán)的解釋能讓她了解她對(duì)情況的形成起了什么樣的作用，然后尋找改進(jìn)之道。一旦她明白了自己的哪些作為或不作為導(dǎo)致了問(wèn)題的形成，她便會(huì)了解到她能采取或避免什么行動(dòng)，來(lái)防止重蹈覆轍。
讓我們回到埃斯特班和他的排期問(wèn)題。
“好吧，”他不情愿地同意道，“假設(shè)確實(shí)是我的問(wèn)題。我現(xiàn)在應(yīng)該怎么做？”
“首先，你需要了解你對(duì)問(wèn)題的形成起了什么作用。”我回答道。
“什么？”他脫口而出，“這太過(guò)分了！我沒(méi)有做錯(cuò)任何事。犯錯(cuò)的是他們。為什么你要讓我承擔(dān)過(guò)失？”
“我沒(méi)有讓你承擔(dān)過(guò)失，埃斯特班，我想讓你找出你在問(wèn)題當(dāng)中起到的作用。”
“這是為什么呢？”他問(wèn)道。
我說(shuō)：“有三個(gè)原因：首先，這能幫助你設(shè)法參與問(wèn)題的解決；其次，這能讓你以非對(duì)抗的方式與人力部門(mén)的人開(kāi)始對(duì)話；最后，這能讓你避免未來(lái)重蹈覆轍。”
“好吧，”埃斯特班同意道，“我們來(lái)試試?！?/p>
詢(xún)問(wèn)一番后，我們確認(rèn)了埃斯特班對(duì)問(wèn)題形成起到的作用正如他所言，就是他沒(méi)有做任何事。具體而言，他沒(méi)有告訴人力部門(mén)，二月是他最忙的月份，他需要所有手下都在崗。這不是犯錯(cuò)，只是有待改進(jìn)的地方。我們同意下一步他最好去和人力部門(mén)談一談，勸他們修改現(xiàn)在的日程表。我會(huì)在第五章詳細(xì)闡述如何處理這種談話，但在此，讓我來(lái)為你們預(yù)演一下。
我讓埃斯特班進(jìn)行一次換位角色扮演。
“你扮演人力部門(mén)的人，我來(lái)扮演你，”我指示道，“依照你最佳的判斷來(lái)即興發(fā)揮。不要讓他比你以為的好相處，也不要讓他成了大惡人。我會(huì)依照我的判斷來(lái)扮演你。如果你覺(jué)得我說(shuō)了什么你不會(huì)由衷說(shuō)出口的話，打斷我，告訴我，好嗎？那么，你的對(duì)頭叫什么名字？”
埃斯特班譏笑道：“噢，演壞蛋肯定很有意思。叫我里克吧。”
埃斯特班（弗雷德）：“嗨，里克，我想跟你談一談假期安排。你現(xiàn)在有時(shí)間嗎？這事兒有點(diǎn)急?！?/p>
里克（埃斯特班）：“不好意思，埃斯特班，假期安排已經(jīng)定了，我們改不了了。”
埃斯特班（弗雷德）：“實(shí)際上，這只是我想跟你談的其中一件事，但不止這一件。你要是能抽空幾分鐘，我會(huì)感激不盡的?！?/p>
里克（埃斯特班）：“好吧，現(xiàn)在談吧?！?/p>
埃斯特班（弗雷德）：“謝謝。我想請(qǐng)你幫個(gè)忙。有件事我沒(méi)告訴你，所以你不知道，二月是我的部門(mén)最忙的月份—我們主要往北半球發(fā)貨。按照目前的假期安排，我到時(shí)人手會(huì)嚴(yán)重不足。不知我們有沒(méi)有辦法解決一下這個(gè)問(wèn)題？”
里克（埃斯特班）：“這個(gè)啊，可別怪我！這是你的問(wèn)題。”
埃斯特班（弗雷德）：“正是，這是我的問(wèn)題，而我在請(qǐng)你幫忙。我明白你不知道這點(diǎn)，因?yàn)槲覜](méi)有告訴你?！?/p>
“等等！”埃斯特班本人插話道，“他可以問(wèn)啊！你這是在讓我把問(wèn)題都攬?jiān)谧约荷砩稀Ｔ谶@種情況中，里克也有一定的‘反應(yīng)能力’，不是嗎？”
“當(dāng)然，但在這種時(shí)候，我認(rèn)為把重點(diǎn)放在這點(diǎn)上毫無(wú)用處。我承擔(dān)百分百的責(zé)任并不意味著他不需要百分百地承擔(dān)他自己的責(zé)任。每個(gè)人都需要負(fù)全責(zé)。你本可以告訴里克，卻沒(méi)有，這一點(diǎn)你有異議嗎？”
“沒(méi)有?！?/p>
“好吧，那我們繼續(xù)?！?/p>
埃斯特班（弗雷德）：“正是，這是我的問(wèn)題，而我在請(qǐng)你幫忙。我明白你不知道這點(diǎn)，因?yàn)槲覜](méi)有告訴你。”
里克（埃斯特班）：“你應(yīng)該告訴我的。”
埃斯特班（弗雷德）：“沒(méi)錯(cuò)，我要是告訴過(guò)你，情況會(huì)好很多，但我沒(méi)有。所以，現(xiàn)在我就遇到了這種情況，而且需要你幫忙。你是否能幫我通融一下呢？”
里克（埃斯特班）：“如果改排期，我們會(huì)收到很多投訴。老板可不喜歡這樣?！?/p>
埃斯特班（弗雷德）：“看看我有沒(méi)有理解對(duì)。你可以更改我部門(mén)的假期安排，但你擔(dān)心如果有人投訴，老板會(huì)找你麻煩。是這樣嗎？”
里克（埃斯特班）：“你說(shuō)得對(duì)?！?/p>
埃斯特班（弗雷德）：“我明白這對(duì)你確實(shí)是個(gè)問(wèn)題。但如果我能保證我部門(mén)里的人不會(huì)投訴呢？他們也對(duì)排期不滿(mǎn)，想在繁忙的月份里工作。”
里克（埃斯特班）：“你能書(shū)面承諾嗎？”
埃斯特班（弗雷德）：“當(dāng)然。我發(fā)給你一份有部門(mén)所有人員簽名的備忘錄，上面會(huì)解釋二月是我們最忙的月份，希望你更改假期安排，讓所有人在崗，怎么樣？”
里克（埃斯特班）：“我覺(jué)得可以?！?/p>
埃斯特班（弗雷德）：“謝謝，里克，你幫了大忙了！”
“你到底是怎么做到這點(diǎn)的？”埃斯特班驚訝地說(shuō)，“你讓我想幫你！”
“我不能讓你做任何事，你也不能讓里克做任何事。但我可以用很有說(shuō)服力的方式提出請(qǐng)求。我用了幾種技巧，但關(guān)鍵的一步是不再將問(wèn)題歸咎于你（里克），而是側(cè)重于我起到的作用，這削弱了你的抗拒心理。然后，我請(qǐng)你幫忙的時(shí)候，你就更愿意和我探討解決方式了。”
“不錯(cuò)，但如果里克還是拒絕修改排期呢？”埃斯特班補(bǔ)充道。
“他為什么要這么做呢？”我問(wèn)道。
埃斯特班笑著回答說(shuō)：“我不知道，因?yàn)樗莻€(gè)渾蛋！”
我向他提出質(zhì)疑：“他會(huì)說(shuō)他不想修改排期，因?yàn)樗莻€(gè)渾蛋嗎？”
“當(dāng)然不會(huì)?！?/p>
“那么你以為他會(huì)說(shuō)什么？”
埃斯特班回答道：“他可能會(huì)說(shuō)政策已經(jīng)就位，就算我的人都請(qǐng)求改變假期安排，他現(xiàn)在也無(wú)權(quán)修改了。”
“那我會(huì)請(qǐng)里克讓你和有權(quán)破例的人談一談。這不僅是為了你的利益考慮，也是為了公司的利益著想。你可以提出很充分的理由?！?/p>
“好了，弗雷德，”埃斯特班有點(diǎn)惱火地說(shuō)，“你知道我的意思。如果他就是不能修改該死的排期，怎么辦？”
“好吧，僅僅為了論證起見(jiàn)，假設(shè)確實(shí)有無(wú)法克服的障礙。這會(huì)很奇怪，因?yàn)樯虡I(yè)領(lǐng)域內(nèi)不容商量的東西很少，但至少這個(gè)問(wèn)題下一年度不會(huì)再出現(xiàn)了。你已經(jīng)清楚地表明了二月對(duì)你的部門(mén)來(lái)說(shuō)并不適合休假。但更重要的是，如果你用盡了辦法，還是無(wú)法更改排期，那在這一情況的處理中，你已經(jīng)盡力而為了，也盡量減少了內(nèi)心的憤恨。然后，當(dāng)你對(duì)鏡自省，你會(huì)感到自豪，因?yàn)槟阍谧鹬刈约簝r(jià)值觀的情況下，已經(jīng)盡力了?！?/p>
在任何情況下，參與者都會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀盡力而為。參與者有安全感，但不是因?yàn)樗煺娴叵嘈乓磺卸紩?huì)船到橋頭自會(huì)直。她感到安心是因?yàn)樗?，不論是何挑?zhàn)，她都具備無(wú)條件的反應(yīng)能力。她或許無(wú)法獲得理想的結(jié)果，但她面對(duì)考驗(yàn)，卻可以堂堂正正地做事。她無(wú)懈可擊的工作會(huì)帶來(lái)快樂(lè)、自由和尊嚴(yán)。
（文章摘自中信出版社出版的《清醒：如何用價(jià)值觀創(chuàng)造價(jià)值》，作者：[美] 弗雷德·考夫曼）
