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　　1月17日，為期40天的2022年春運大幕將正式開啟。與此同時，按照火車票提前15天發(fā)售的安排，1月31日（除夕）當(dāng)日的火車票也將正式開搶。2022年春運預(yù)計全國發(fā)送旅客11.8億人次，日均2950萬人次，其中全國鐵路旅客發(fā)送量預(yù)計達(dá)到2.8億人次。

　　在疫情防控的背景下，此次春運有哪些變化，如何安排好出行？買退票怎么操作，最新防疫政策怎么查……請看這份出行指南！

　　1月10日，由深圳開往南昌西的G2724次列車在深圳站等待發(fā)車。新華社記者 梁旭 攝

　　除夕火車票明日開搶

　　2022年鐵路春運自1月17日開始，2月25日結(jié)束，共40天。

　　按照火車票提前15天發(fā)售的安排，旅客1月16日起可以購買1月30日(臘月二十八)的火車票，1月17日起可以購買1月31日(除夕)當(dāng)日的火車票。

　　在15日舉行的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上，國鐵集團客運部副主任朱文忠介紹，從目前春運車票預(yù)售情況來看，2022年鐵路春運學(xué)生流、務(wù)工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規(guī)模，但受疫情影響和各地防控政策引導(dǎo)，旅客出行存在較大的不確定性和變化性。

　　總體上，國鐵集團春運每日可提供客座席位1050萬個以上，較2019年提高10%以上?？妥芰δ軌驖M足春運旅客出行需求。

　　民航方面，截至目前，春運期間已安排國內(nèi)定期客運航班計劃近60萬班，在此基礎(chǔ)上批復(fù)國內(nèi)航線加班2萬余班。

　　12306可查詢防疫新政

　　對于準(zhǔn)備出行的旅客來說，準(zhǔn)確、及時掌握出發(fā)地和目的地的防疫政策十分必要，現(xiàn)在這些信息可以直接在12306上查詢了！

　　例如，查詢北京到上海的列車，在購票頁面的最上端可以看到兩地的“防疫提醒”。

　　朱文忠表示，鐵路12306手機客戶端提供購票出發(fā)地與到達(dá)地疫情防控政策實時查詢功能，同時還為注冊用戶提供行程提醒、列車運行變更通知和電子臨時乘車身份證明等多項服務(wù)，建議廣大旅客下載并通過鐵路官網(wǎng)辦理購票等業(yè)務(wù)。

　　延長售票改簽服務(wù)時間 可24小時退票

　　鐵路部門延長12306網(wǎng)站（含手機客戶端）售票和改簽服務(wù)時間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù)，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；

　　候補購票截止時間由最晚開車前6小時調(diào)整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業(yè)務(wù)；

　　新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業(yè)務(wù)；

　　對12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機客戶端）24小時辦理退票。

　　提供臨時電子身份證服務(wù)

　　如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時，可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)，不用再到車站辦理紙質(zhì)證明。

　　老年人撥打12306客服電話優(yōu)先受理

　　針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點人群，線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利。

　　擴大票價優(yōu)惠范圍和力度

　　優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客，動車組列車延續(xù)最低5.5折的優(yōu)惠，普速旅客列車實行最低2折優(yōu)惠，繼續(xù)推行差異化票價優(yōu)惠策略。

　　增加換乘車站選擇

　　鐵路部門線上優(yōu)化接續(xù)換乘時間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案；線下提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的車站由75個增至80個，設(shè)置換乘引導(dǎo)和通道。

　　“點對點”開行學(xué)生、務(wù)工人員專列

　　鐵路部門與地方政府、高校、用工企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò)機制，組織開行“點對點”專列或“包車廂”運輸，全程做好疫情防控，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。目前已在陜西省開行學(xué)生返鄉(xiāng)專列14列，后續(xù)將根據(jù)需求繼續(xù)開行。

　　最后，提示廣大旅客朋友，春運出行請關(guān)注出發(fā)地和到達(dá)地疫情防控政策要求，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，及時了解出行資訊信息，合理安排行程，乘車乘機時盡量使用自助設(shè)備等無接觸服務(wù)，全程佩戴口罩，保持安全距離。