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3G借奧運東風(fēng)再次大熱。從全球3G的發(fā)展歷程來看，用戶需求永遠(yuǎn)都是真正的主宰，話語權(quán)乃是掌握在他們手中，對用戶需求的研究與分析應(yīng)當(dāng)成為業(yè)界長期重視的議題。
3G用戶無線內(nèi)容需求的其中一個重點：手機娛樂。除此之外，無線內(nèi)容需求還會集中于個性化的生活信息服務(wù)。
從日韓3G發(fā)展經(jīng)驗可以看出，除了手機娛樂業(yè)務(wù)，另外一種應(yīng)用比較廣泛的3G內(nèi)容服務(wù)就是個性化很強的個人信息服務(wù)，如手機預(yù)訂餐館或酒店、生活信息搜索、個人金融服務(wù)、定位信息服務(wù)、城市資訊服務(wù)、旅游地圖及地理資訊等。盡管這些內(nèi)容服務(wù)來自不同的范疇，有的是生活信息服務(wù)，有的是金融財經(jīng)信息服務(wù)，但都有一個最基本的特點：個人化、私人化的內(nèi)容服務(wù)。個人化信息服務(wù)的成功主要有兩方面原因：與手機終端功能緊密結(jié)合，充分發(fā)揮終端優(yōu)勢;滿足用戶個性化需求的同時，簡化用戶生活。更重要的是，在3G時代用戶成熟化和理性化的情況下，結(jié)合手機終端隨身便攜性優(yōu)勢，個人化信息服務(wù)將因?qū)嵱眯詮姷奶匦远辉絹碓蕉嗟?G用戶所接受，本地信息搜索以及個人化信息定制服務(wù)在3G環(huán)境下的應(yīng)用值得期待。
未來3G用戶對個性化信息服務(wù)的需求主要體現(xiàn)在兩個方面：
其一，本地信息搜索。實用性強、個性化強的優(yōu)勢將使本地信息搜索成為用戶3G生活必備業(yè)務(wù)。
無線互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于及時性和便捷性，在于它在任何時候任何地點都能獲得信息，基于這種優(yōu)勢的無線應(yīng)用將有很高的實用價值。本地搜索應(yīng)用，如公共信息服務(wù)、手機購物、地圖搜索、定位搜索和黃頁搜索等，目前已經(jīng)收到越來越多用戶的認(rèn)同。由于終端的智能化，3G將促使這種本地信息搜索服務(wù)與手機的各種功能更好地結(jié)合起來，讓用戶和提供即時服務(wù)的另一端更緊密聯(lián)系起來。例如，有人到外地出差，他下飛機后，就可以通過手機來指路，找到合適的下榻飯店，可以便捷地通過3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生活或工作安排等。除了商務(wù)人士對本地信息搜索有著巨大需求外，一般的用戶同樣需要本地信息搜索服務(wù)，用戶可以通過無線網(wǎng)絡(luò)找到本地的各種商業(yè)優(yōu)惠活動等，可以通過網(wǎng)絡(luò)下載二維碼電子優(yōu)惠券。
這種個人化本地信息搜索業(yè)務(wù)，有別于簡單地拷貝、復(fù)制有線搜索的一些既定模式，是根據(jù)每個用戶不同的需求提供相應(yīng)信息，實用性強、個性化強的優(yōu)勢將使本地信息搜索成為用戶3G生活必備業(yè)務(wù)。
其二，成熟性、平民化用戶特性將進(jìn)一步催熱個性化信息定制服務(wù)
除了中低端化、年輕化特點以外，3G用戶將會擁有更多有別于2.5G時代的特性：一是合理化，主要表現(xiàn)為用戶結(jié)構(gòu)更加合理，女性用戶比例和中高學(xué)歷用戶比例將快速增長;二是成熟性，用戶從消費觀念到消費行為都將日趨理性，真正契合用戶實際需求的內(nèi)容服務(wù)才有可能留住用戶;三是敏感性，由于3G用戶消費觀念的提升，用戶對于無線互聯(lián)網(wǎng)各種業(yè)務(wù)的內(nèi)容質(zhì)量與服務(wù)水平要求不斷提高，用戶對于業(yè)務(wù)質(zhì)量更為敏感;四是平民化，實惠的免費內(nèi)容更符合用戶的使用習(xí)性，且根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，越來越多的用戶是在有某種明確需求時才用手機上網(wǎng)(如下圖)，各種無線內(nèi)容服務(wù)需要根據(jù)這種特性尋找新的盈利模式。
根據(jù)以上特性，擁有更為理智化消費觀念、講求實惠的3G用戶，對信息的“性價比”要求不斷提高，因此，日韓運營商的信息服務(wù)都從大眾化資訊提供，轉(zhuǎn)變?yōu)榻o用戶提供針對性強的個人服務(wù)，如綜合金融理財服務(wù)、移動電子商務(wù)、定位、導(dǎo)航、、無線信用卡、手機安全服務(wù)、手機銀行、手機辦公、后勤和分發(fā)服務(wù)等，都是以定制的方式出現(xiàn)，通過對內(nèi)容服務(wù)的不斷細(xì)分，讓消費者選擇最適合自己的服務(wù)組合。這種個人化信息定制服務(wù)已經(jīng)成為眾多運營商的主要盈利來源。
可以預(yù)見，國內(nèi)3G用戶對個人化信息定制服務(wù)同樣有著強烈的需求。無論是大眾媒體還是互聯(lián)網(wǎng)，信息已經(jīng)泛濫成災(zāi)，加上現(xiàn)代人生活節(jié)奏緊湊，促使用戶更渴望無論何時何地，都可以通過最簡便的途徑得到所需信息，手機個人化信息定制服務(wù)能夠很好地滿足用戶這方面的需求。同時，“平民化”的用戶特性，意味著用戶只會為所需的信息付費，為免除不必要的花費，個性化信息定制服務(wù)將成為未來3G用戶獲取信息的重要渠道。 |