在日本生活多年，如果讓我用兩個(gè)字來(lái)概括日本的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，我會(huì)毫不猶豫地回答：便利。便利經(jīng)濟(jì)很好地體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)一詞“經(jīng)世濟(jì)民”的本意，降低了交易成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益，增加了全社會(huì)的福祉水平。
便利店發(fā)源于美國(guó)，成熟和壯大于日本，規(guī)范的連鎖經(jīng)營(yíng)遍布日本各地。無(wú)論去日本的什么地方，你都能看到連鎖體系的加油站、便利店、大型超市、百貨商店，像佳士客、7—11、吉野家這些大家熟悉的店，它們的存在幾乎像空氣一樣理所當(dāng)然。由于這些連鎖店提供同樣的服務(wù)和產(chǎn)品，而且管理上規(guī)范統(tǒng)一，消費(fèi)者出于對(duì)同一品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，在外時(shí)會(huì)很自然地去這些地方消費(fèi)，連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也因規(guī)模經(jīng)濟(jì)而大大受益。
日本的百貨商店充滿了以人為本的設(shè)施和服務(wù)，便利舒適、良好溫馨的購(gòu)物環(huán)境使得人們非常樂(lè)意、非常享受地去購(gòu)物和休閑。不用說(shuō)全部免費(fèi)或限時(shí)免費(fèi)的停車(chē)場(chǎng)，潔凈清新的衛(wèi)生間，市內(nèi)和國(guó)際公用電話，免費(fèi)兒童游樂(lè)區(qū)，優(yōu)先給嬰兒和殘疾人乘坐的直升電梯等便利的人性化設(shè)施，單是佳士客百貨商店的授乳室（母嬰室），就足以給人留下深刻的印象。授乳室寬敞溫馨，有沙發(fā)，有便于孩子換尿片的多張小床，還有沖泡奶粉的熱水，更有保護(hù)喂奶媽媽隱私的小房間。在授乳室里，還擺放著可以隨便取閱的免費(fèi)育兒資料，并會(huì)有育兒專家定期提供咨詢服務(wù)。
日本的郵政服務(wù)快捷便利。郵寄包裹時(shí)，只需一個(gè)電話,郵局工作人員就會(huì)上門(mén)收取包裹。如有包裹寄來(lái)，郵局工作人員會(huì)親自將包裹送到家里。如果碰巧客戶不在家，就會(huì)留下通知單�？蛻艨吹酵ㄖ獑魏笤俅螂娫捪嗉s，工作人員再次送上門(mén)來(lái)。郵局送郵件的時(shí)間段還包括清晨和夜晚，充分體現(xiàn)了方便客戶的經(jīng)營(yíng)理念。如遇特殊情況，必須在營(yíng)業(yè)時(shí)間外寄東西，還可以到夜間值班郵局辦理，特別方便。遍布日本各地的“宅急便”，配有冷凍運(yùn)輸車(chē)，連生鮮商品也能以比較便宜的價(jià)格快速?gòu)娜毡玖袓u的一端送到另一端。如果從東京成田機(jī)場(chǎng)飛往異地，還可以在機(jī)場(chǎng)通過(guò)“宅急便”先把大件行李箱寄往目的地，價(jià)格十分公道。
日本的交通網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)、便利暢通。在日本各地的車(chē)站，自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)檢票機(jī)十分普及，因此，即便在客流高峰時(shí)，也秩序井然。日本的輕軌電車(chē)體系非常發(fā)達(dá)，不僅方便快捷，而且有益環(huán)保�？v橫交織的日本高速公路設(shè)施齊全，休息區(qū)內(nèi)各種服務(wù)完善，餐飲物美價(jià)廉，還能買(mǎi)到各地的土特產(chǎn)。日本是世界上隧道最多的國(guó)家之一。有一年，從仙臺(tái)駕車(chē)去京都,途中橫穿日本中部山區(qū)的多個(gè)公路隧道，有的長(zhǎng)達(dá)數(shù)公里，風(fēng)馳電掣般地一口氣鉆過(guò)崇山峻嶺，那種爽快的感覺(jué)至今記憶猶新。
在今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以方便顧客為中心的便利經(jīng)營(yíng)既保護(hù)了消費(fèi)者的利益，也擴(kuò)大了生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)者的利益，是一種“互利雙贏”的經(jīng)濟(jì)理念與經(jīng)營(yíng)模式。伴隨著全球化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，相信便利經(jīng)濟(jì)的思想也會(huì)在中國(guó)日漸深入人心，便利經(jīng)濟(jì)的模式將會(huì)在更多的領(lǐng)域開(kāi)花結(jié)果。
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