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| “3•15”：消費(fèi)者是最大的弱勢(shì)群體 |
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| 2007-03-15 作者：曉錢(qián) 來(lái)源:羊城晚報(bào) |
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在冠以各種名目的“××日”充斥我們生活的今天，我覺(jué)得3·15消費(fèi)者權(quán)益日最值得重視：因?yàn)槊總�(gè)人都是消費(fèi)者，這是個(gè)真正的全民“日”。
如果“群眾的力量是偉大的”這句話放之四海而皆準(zhǔn)，那么“3·15”應(yīng)該是數(shù)量龐大的消費(fèi)者在狂歡、而制假販假的小人在戰(zhàn)栗才對(duì)。然而事實(shí)是，每年的這一天，卻成了消費(fèi)者充滿無(wú)奈、很多時(shí)候毫無(wú)新意地喊冤叫屈、而經(jīng)營(yíng)假貨劣貨的小人暗自得意的日子。
當(dāng)然，說(shuō)消費(fèi)者叫屈沒(méi)有“新意”嚴(yán)格來(lái)說(shuō)并不準(zhǔn)確，至少每年被投訴的行業(yè)有時(shí)候還是有點(diǎn)變化。比如就是IT行業(yè)成為被投訴之最，其中高端手機(jī)還是絕對(duì)的“霸主”。
高端手機(jī)成為“霸主”，有論者認(rèn)為原因在于：絕大多數(shù)手機(jī)是好的，害群之馬只是一小撮，但因?yàn)橘I(mǎi)手機(jī)人太多，所以問(wèn)題顯得突出。這話當(dāng)然很有道理，但手機(jī)的銷(xiāo)售量一定不及諸如衣服糧食等更基本的必需品，卻能占據(jù)被投訴商品的“榜首”，想必還有其他原因。
其中一個(gè)原因就是，和大米洋布不一樣，手機(jī)和電腦這類(lèi)產(chǎn)品往往是戴著“高科技”的帽子來(lái)到人們的生活中的。要想對(duì)這些產(chǎn)品有所了解以免上當(dāng)，必須要有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這當(dāng)然超出了人們的常識(shí)范圍。而眾多廠家和商家正是利用這一點(diǎn)，在性能說(shuō)明上、在維修條款里、在責(zé)任合同中盡量用饒舌的術(shù)語(yǔ)把本來(lái)已不簡(jiǎn)單的問(wèn)題更加復(fù)雜化，讓眾多消費(fèi)者在“高科技”面前云里霧里，等到回家發(fā)現(xiàn)“高科技”是低質(zhì)量時(shí)，為時(shí)已經(jīng)晚矣。
實(shí)際上，這也不是IT行業(yè)獨(dú)特的“優(yōu)勢(shì)”，汽車(chē)、保險(xiǎn)、新興材料，甚至房地產(chǎn)，哪一行哪一業(yè)，只要需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)去了解的，不都在用“專(zhuān)業(yè)”來(lái)把消費(fèi)者糊弄得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)而分不清東南西北？
在廣大消費(fèi)者盡量提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)識(shí)別劣質(zhì)糧油、認(rèn)清問(wèn)題服裝等技能時(shí)，面對(duì)需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)的消費(fèi)品，我們又能怎么辦呢？面對(duì)這些戴著高科技面具的偽劣商品時(shí)，群眾，也就是廣大的消費(fèi)者們，已經(jīng)成為這個(gè)社會(huì)最大的弱勢(shì)群體。
長(zhǎng)期以來(lái)，由于政府部門(mén)很少成為消費(fèi)環(huán)節(jié)中的直接受害者，一些官員還成了商家的附庸，因此在處理消費(fèi)者權(quán)益受損的時(shí)候態(tài)度微妙；而現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“誰(shuí)起訴，誰(shuí)提供證據(jù)”的規(guī)定，更讓普通消費(fèi)者在“高科技”偽劣產(chǎn)品前束手無(wú)策。
在提醒消費(fèi)者提高識(shí)別能力、加強(qiáng)防范意識(shí)的時(shí)候，整個(gè)社會(huì)應(yīng)該意識(shí)到，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，政府和法律應(yīng)該更加積極，也應(yīng)該負(fù)起更大的責(zé)任。否則，以后的“3·15”，不但不能給消費(fèi)者帶來(lái)歡欣鼓舞，反而會(huì)讓人們感到由衷的厭惡。 |
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