| 本報(bào)電
光大銀行將今年確定為“陽光服務(wù)年”，傾力打造陽光服務(wù)品牌。為此光大銀行將全面開展客戶滿意度測評(píng)工作，通過對(duì)客戶回訪、電話外呼、問卷調(diào)查等形式，及時(shí)了解客戶的期望及影響顧客滿意度的因素，并聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)每季度對(duì)全國所有光大銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“神秘人”檢查，覆蓋面達(dá)到100％。同時(shí)還將推出一系列的“傾聽計(jì)劃”。光大銀行力爭用三年時(shí)間完善和塑造專業(yè)高效的服務(wù)品牌。
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