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洗衣、健身、茶位費等服務類行業(yè)，成為過去一年最讓武漢百姓頭疼的霸王條款“災區(qū)”。武漢市消協公布2007年十大“霸王條款”，并邀法學專家、律師、工商人士予以點評。
1.小區(qū)內不安裝指定的太陽能熱水器就強拆
律師：根據法律規(guī)定，經營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。消費者享有自主選擇商品品種或者服務方式。如果指定方強行拆除住戶安裝的熱水器，那么其行為在民法上即構成了侵權。
消協、工商：小區(qū)住戶在購買熱水器時享有不受他人干涉和限制的權利。工商部門表示，該部門將責令小區(qū)停止違法行為，并根據情節(jié)處以5萬元以上20萬元以下的罰款。
2.洗衣店損害衣服有限賠償
不少洗衣店規(guī)定，任何衣物的遺失損壞，基賠價不超過洗衣費的10倍，所有賠償必須在交衣服時提出，否則本店概不負責。
消協、工商：消費者在支付了洗衣服務的對價之后，商家就負有將衣服完整、清潔地交付消費者的義務。如果洗衣商家在履行合同中造成了衣物的遺失損壞，則應承擔相應的違約損害賠償責任。經營者對消費者提出賠償損失要求時拒絕，工商部門將處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款。
3.消費卡所購物品只換不退
律師：“只換不退”的規(guī)定則是和法律賦予買方的權利相沖突的，損害了其財產利益，是違法的，無效。
消協、工商：消費者向商家支付了所購商品的對價之后，銷售者即負有對商品質量的瑕疵擔保責任。如果消費者購買的商品存在質量瑕疵，有權要求商家退掉商品，返還貨款。
4.娛樂場消費收茶位費
消費者到一些娛樂場所消費時，經營方要求消費者支付茶位費，普包2元，豪包3元。
律師：《合同法》規(guī)定：“當事人應當遵循誠實信用的原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務�！笔杖〔栉毁M的行為構成了民法上的不當得利，應予返還消費者。
5.“健身中心”對會員產生的損傷不負責
律師：《消法》規(guī)定經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式……減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有減輕免責內容的，其內容無效。
6.托運物品必須參加保險
武漢市一些托運部門規(guī)定，托運貨物必須參加保險，如不參加保險，出現貨損、誤差，公司最高賠償為運價的3至4倍。
律師：按照《消法》規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。托運人作為消費者有權自主選擇是否參加保險，如出現貨損，則承運人應當按照貨物的實際損失予以賠償。
7.婚紗攝影預約定金概不退還
律師：本條款屬于定金性質，按《擔保法》規(guī)定，定金對雙方都有約束力，應同時規(guī)定“經營者違約應雙倍返還定金”。
消協、工商：本條款是經營者單方制訂的格式條款，其內容免除了銷售者主要義務，屬無效條款。
8.寄存物品超過3日超市自行處理
律師：根據《物權法》規(guī)定，只有物品的所有權人才能處理物品。商場、超市等只有在消費者不支付保管費用的情況下，對該物品享有留置權，并依法采取拍賣、變賣等方式進行處理，但前提是留置權人應當給債務人兩個月以上履行債務的期間（鮮活易腐等不易保管的動產除外）。
9.用水按“最低消費”收費
自來水公司規(guī)定，市民使用自來水時，若未達到水表底量，應按規(guī)定的水表量交付消費。
消協、工商：這種行為的實質就是給用戶強行設置了最低消費，使得消費者支付的水價和使用的水量不成規(guī)定的價格比例關系，違背了公平交易的原則。工商部門表示，公用企業(yè)借用獨占地位的濫收費用的，可以沒收違法所得，并根據情節(jié)處以違法所得1倍以上3倍以下的罰款。用戶未達到水表底量，應按規(guī)定的水表量交付消費。
10.美容卡只能辦理不能退
律師：我國《消法》明確規(guī)定：經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、誠實信譽的原則。美容卡具有預付款的性質，按法律規(guī)定，當消費者不需該項服務時，經營者有義務退還預收款的余額。該條款構成強迫交易。
消協、工商：美容卡是一種預付款，當消費者不需該項服務時，經營者則有義務退還預先收取的款項的余額。 |