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近日，北京移動首次向媒體展示其在2008年奧運會的通訊準備工作。北京移動負責奧運項目副總經(jīng)理范云軍近日向記者表示：中國移動為2008年奧運會提供的移動通信服務超越了各個國家在歷屆奧運會，最先進的技術、最周到的服務、最豐富的業(yè)務，是中國移動服務好2008年奧運會的核心宗旨。
賽時場館話務量高度集中怎么辦
中國移動的通信網(wǎng)絡質(zhì)量、網(wǎng)絡規(guī)模和網(wǎng)絡效率一直處于世界行業(yè)領先地位。中國移動通信不僅運營著世界上最大的網(wǎng)絡。中國移動吸取了悉尼、雅典奧運會的經(jīng)驗，采用了保持世界領先水平的網(wǎng)絡技術和設備，同時兼顧到其成熟度、實用性、穩(wěn)定性及開放性，以保證網(wǎng)絡的安全可靠，并不斷保持網(wǎng)絡優(yōu)化和持續(xù)升級，全力以赴打造專家級奧運網(wǎng)絡。
作為奧運會合作伙伴，中國移動是唯一在奧運場館建設室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的移動通信運營商，通過該系統(tǒng)，能夠保障中國移動用戶在奧運場館內(nèi)99％以上區(qū)域得到良好的通信服務。
目前，中國移動北京公司已全面展開主辦城市北京的31個奧運競賽場館的工程建設工作。組織完成了對奧運場館進行全面的規(guī)劃建設，對一些由奧運會帶來的技術課題（例如：賽時場館話務量高度集中）進行了重點研究，完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡，確保在話務量高度集中的地方通話的質(zhì)量。
根據(jù)目前北京網(wǎng)絡運行情況結(jié)合奧運特點，全面分析奧運風險，制定了包括停電、火災、淋水、破壞等突發(fā)情況在內(nèi)的應急保障預案。
在網(wǎng)絡建設的過程中，中國移動采取了應急通信車、根據(jù)場館特性進行基站／天線美化、使用可降解環(huán)保材料、保障安裝設備在賽后能夠繼續(xù)利用等大量新技術。
在通信資源靈活利用方面，作為世界上規(guī)模最大的體育盛會，奧林匹克公園中心區(qū)將匯聚全世界的媒體、觀眾、運動員，屆時必然成為移動通信最熱點地區(qū)。面對突發(fā)大話務量、大話務量流動等特點，中國移動采用了創(chuàng)新性的資源靈活利用方案，將通信核心資源集中到遠端放置與分配，解決了這一難題。
在高速數(shù)據(jù)業(yè)務服務方面，北京奧運會將在夏季奧運史上首次官方提供大規(guī)模的WLAN 高速上網(wǎng)服務，并實現(xiàn)Wireless
info等服務。為了向奧運會提供方便、可靠的技術，中國移動在全部場館進行了WLAN的覆蓋建設，這也是目前正處于發(fā)展期的WLAN技術在國內(nèi)的首次大規(guī)模應用。
手機用戶如何參與奧運互動
中國移動從“科技奧運、人文奧運、綠色奧運”三大理念出發(fā)，設計了一套覆蓋奧運會組織者、運動員、服務者、觀眾、媒體以及普通居民的完整、多維的移動通信業(yè)務體系。從量身定制的個性化業(yè)務，到新穎實用的大眾化應用，力求為所有人帶來嶄新的移動奧運體驗。
在奧運產(chǎn)品設計過程中，為充分發(fā)掘奧運客戶的潛在需求差異，建立了客戶細分框架并確定相應的需求重點。制定了奧運大眾產(chǎn)品、奧運行業(yè)產(chǎn)品、奧組委專項產(chǎn)品等3大類總計近29項產(chǎn)品。
其中，高速無線上網(wǎng)、Wire less Info、即拍即傳、奧運官網(wǎng)手機版、小區(qū)短信及信息發(fā)布等為奧運重點產(chǎn)品。
手機被認為是傳播奧運的重要途徑，獲取資訊、參與奧運是手機用戶最希望得到的服務。中國移動同時推出了三項服務，以充分滿足用戶的奧運信息需求：
1．2008播報。全面及時報道奧運，用戶除瀏覽新聞、賽事、天氣、交通信息以外，還可以通過參加競答、猜比分、投票評選等活動來加強與奧運會的互動，了解更多更新的奧運信息，同時還可下載鈴聲或精彩圖片。
2．2008寄語�！皧W運有我更精彩，短信簽名大行動”，用戶通過短信表達自己對北京奧運會的期望以及自己的奧運感想。簽名將通過相關網(wǎng)站展示，在活動結(jié)束時將統(tǒng)一整理印制《奧運百萬簽名冊》贈送給用戶。
3．玩轉(zhuǎn)2008。貫穿奧運會前后、歷時一年多的綜合性彩信雜志。用戶可以通過“彩信手機雜志”的形式了解奧運新聞、趣事、金牌榜、觀賽指南、精彩一刻、明星追蹤等信息，參與答題等互動活動。
不同客戶群都能得到滿意服務嗎
中國移動制定了詳盡的奧運客戶群服務方案。首先，細分客戶群服務方案針對北京奧組委、媒體、奧運志愿者、代表團、國內(nèi)大眾、海外客戶及奧運接待用戶等七大類客戶的不同需求設計了不同的產(chǎn)品和服務，力求做到有的放矢。
在細分客戶群服務的基礎上，從業(yè)務系統(tǒng)故障、現(xiàn)場客戶分流預案、通信網(wǎng)絡故障、人員、環(huán)境、奧運技術支持（HelpDesk）賽時運行場景演練、投訴處理等方面制定了應急服務預案部分方案。制定服務主計劃，對服務方案的執(zhí)行進行監(jiān)控，推動服務方案的落實。
從主要服務渠道及補充服務渠道入手，通過呼叫中心、客戶經(jīng)理、服務網(wǎng)點、電子渠道及服務終端，向媒體、代表團、奧組委、國內(nèi)外觀眾提供全面的奧運優(yōu)質(zhì)服務。
在奧運服務廳臺渠道方面，通過對奧運專有廳臺渠道、奧運周邊主廳渠道、奧運周邊社會渠道的三方面建設，直接面向奧運最重要客戶提供奧運優(yōu)質(zhì)服務。此外，中國移動還通過以下三個方面的舉措，加強奧運服務建設：
首先，中國移動北京公司在奧運會舉辦期間將在非競賽性場館、競賽性場館及首都國際機場部署大量自助服務終端并且支持中英雙語操作界面，為廣大客戶及海外媒體提供全面、便捷的售卡及手機充電服務。
手機加油站是奧運會期間布放在場館內(nèi)的另一種很重要的自助服務終端。它可支持18種品牌手機和3塊電池同時充電，充電同時不影響手機正常使用，為客戶提供周到的24小時不間斷服務。
其次，在網(wǎng)站渠道建設方面，英文版門戶網(wǎng)站7月已正式上線；客戶可在網(wǎng)上進行業(yè)務查詢和辦理。在掌上渠道建設方面，中文版掌上營業(yè)廳已在6月上線，客戶可通過手機WAP辦理查詢業(yè)務。同時，中國移動呼叫中心及IVR及人工服務已進行多語人員部署，方便客戶通過10086獲取各類服務。此外，12580類增值服務也將在奧運期間為客戶提供如場館信息、機票預訂等便民服務。
第三，奧運期間，國外來訪客戶自動漫游到中國移動優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡后，客戶服務呼叫中心將提供多語服務坐席。奧組委、媒體、奧運代表團、VIP客戶等可以享受10086優(yōu)先接入服務，在主營業(yè)廳享受專用綠色通道和遍及主新聞中心、國際廣播中心、奧運村、北京奧運大廈等地的移動通信廳臺服務等。
為了充分滿足不同國別客戶的語言需求，中國移動為海外客戶提供了以英語為主，日、韓、法、西、阿、俄為輔的國際化多語服務項目。 |