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編者按 創(chuàng)造崇尚知識和技能的氛圍，倡導理性思維和合作精神，強調(diào)不斷學習和創(chuàng)新……越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到人力資源開發(fā)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要地位，并開始積極探索有效的人力資源開發(fā)培訓的方式、方法�，F(xiàn)代企業(yè)的許多要素，如管理、經(jīng)營、銷售乃至文化理念，都有許多相通之處，也使得培訓能以社會化的形式出現(xiàn)。成功的企業(yè)將培訓和教育作為不斷獲得效益的源泉，紛紛通過創(chuàng)辦企業(yè)大學或商學院、建立內(nèi)部培訓機構等方式，有計劃、分層次地培養(yǎng)企業(yè)所需的各類人才。本版從今天起推出系列報道“關注企業(yè)辦學”，選取企業(yè)培訓和教育方面的優(yōu)秀案例進行報道，敬請關注。
“如果說每個海爾的員工都是一架高速飛行的飛機的話，那么海爾大學對于他們就像是一架空中加油機，員工們在恰當?shù)臅r間與這架加油機進行對接，加滿關于企業(yè)管理制度和最新理念的‘油’，然后以更好的狀態(tài)繼續(xù)他們的飛行�！焙柸嗽诮榻B海爾大學時給出了這個形象的比喻。
多種多樣的培訓形式
海爾大學建立的1999年，正是海爾以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造和國際化的戰(zhàn)略轉移的關鍵時刻。面對著企業(yè)這兩個重大事件給員工帶來的思想觀念的沖擊，海爾覺得在企業(yè)內(nèi)部需要有一個載體，這個載體既是員工觀念創(chuàng)新的發(fā)源地，又是海爾集團戰(zhàn)略創(chuàng)新的推廣地，海爾大學就是在這種背景下應運而生的。基于此，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏在海爾大學建立之初就對其期望很高：“海爾大學要成為海爾員工思想鍛造的熔爐和能力培訓的基地�！�
海爾大學的一個主要職責是承擔內(nèi)部員工的培訓工作。這種培訓分為兩種，一種是員工入職教育培訓，一種是主要以案例討論形式進行的問題管理、創(chuàng)新和發(fā)展能力系列培訓。新員工進入海爾后，必須要接受企業(yè)文化和崗位技能的培訓，培訓結束后，要接受過關式的資格認定，只有過關成功，才能到工作崗位正式定崗；在崗的員工，則要接受不定期的資格認定。海爾人認為這兩種培訓非常必要：“員工在上崗之前，必須對崗位具有足夠多的知識儲備，才能有助于其在這個工作崗位上創(chuàng)造成績，所以需要第一種培訓；一旦員工長期在同一個崗位上工作，容易形成固化的思維方式及知識結構，因此需要激發(fā)他們的創(chuàng)新思維，以滿足企業(yè)在日趨激烈的競爭中的需要，這就是海爾開展第二種培訓的出發(fā)點�！焙柮鞔_規(guī)定了每個崗位最長的工作年限，以保證崗位工作的創(chuàng)新性。
內(nèi)外結合的師資網(wǎng)絡
海爾大學的一個顯著特點是專職教師的數(shù)量比較少，可供500人同時學習的大學只有16名輪值老師。這16名老師如何承擔起一批又一批人員的培訓工作呢？原來大學還在海爾集團擁有330余人的內(nèi)部兼職教師隊伍，與清華、北大、中歐國際工商學院、IMD等國內(nèi)外科研機構、大專院校建立了合作關系，建立起了可隨時調(diào)用的師資隊伍，聘請兼職教授150余人。內(nèi)部的兼職老師基本上來自生產(chǎn)一線，可以把總結下來的優(yōu)秀經(jīng)驗直接傳授給廣大員工，而外部的兼職老師則可以把行業(yè)發(fā)展的前景和最新的技術理念帶給海爾員工。這一內(nèi)一外，就構架起了海爾大學完善的師資網(wǎng)絡。海爾內(nèi)部崗位的培訓分為8個訓練模塊，每一模塊都是由企業(yè)內(nèi)部的“三專”模塊訓練團隊結合外聘專家來完成的�！叭龑！狈譃椤皩�、專員、專工”，專師是在此模塊中集團的內(nèi)部專家、標桿；專員是具有一定一線工作經(jīng)驗的工藝、質(zhì)量管理人員；專工是一線操作的熟練工人，他們往往在實際操作過程中有所創(chuàng)新。把專員和專工也納入教師隊伍中，目的是把生產(chǎn)一線每個優(yōu)秀員工的操作經(jīng)驗、技巧推廣，培訓出在技能上標準統(tǒng)一的人員。
人力資源的充足保證
海爾大學創(chuàng)辦的這幾年，海爾員工隊伍的崗位技能水平和職業(yè)能力得到了大幅度的提升。僅2005年一年，就有98%的海爾新員工通過了58類崗位的上崗資格認定；10929名在崗員工接受了79類崗位的技能考試；通過與外部認證機構合作，認定人力資源師、國際商務師、營銷總監(jiān)等共計3586人；在教材的編寫方面，共編制完成9個重點崗位的教材；建立技能考試的各類試題庫共計35600多道，案例3240個。自2003年至今，平均每年為海爾生產(chǎn)線提供合格的操作工6000多名，為海爾全國各級服務商培訓輸送合格服務人員達2萬余人，為海爾提供了充足的人力資源保證。
一批又一批的海爾員工從海爾大學走出去，又走回來。海爾集團特冰事業(yè)部從事吸附工作的賈方杰，至今已有十幾年的冰箱吸附工作經(jīng)歷。在經(jīng)過海爾大學的系統(tǒng)培訓后，賈方杰改進了吸附線的冷卻系統(tǒng)、改變設備運行方式，減少了冷卻時間，使內(nèi)膽吸附效率提高了20%，他本人因此在2006年青島市第九屆職業(yè)技能大賽中獲評“吸附工狀元”。如今，賈方杰又重新走進了海爾大學，成為海爾大學的兼職教師。在這從走出去又走回來的流動中，海爾員工得到了鍛煉和提升。
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