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銷售經(jīng)理：是讓大學(xué)生長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，不怕投訴
工商部門：屬自愿交易難處理，需要證據(jù) |
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| 2007-02-12 朱圓 來(lái)源:市場(chǎng)報(bào) |
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編者按：1月22日，本報(bào)1版刊登記者采寫(xiě)的報(bào)道《議價(jià)宰人告無(wú)門》，揭露了北京市中關(guān)村電子產(chǎn)品價(jià)格混亂問(wèn)題，在讀者中引起強(qiáng)烈共鳴，不少讀者打來(lái)電話，講述自己在中關(guān)村地區(qū)購(gòu)買電子產(chǎn)品時(shí)遭遇的價(jià)格欺詐和投訴無(wú)門的無(wú)奈。1月24日，中國(guó)青年政治學(xué)院一名女大學(xué)生致信本報(bào)，信中詳細(xì)描述了遭遇欺詐的全過(guò)程，并且附有事后與經(jīng)銷商及管理部門交涉時(shí)的錄音資料。此外，2月5日，本報(bào)25版刊登記者采寫(xiě)的《中關(guān)村采購(gòu)筆記本：價(jià)格伸縮大，嚇跑消費(fèi)者》一稿，也報(bào)道了消費(fèi)者在中關(guān)村購(gòu)買筆記本電腦遇到的價(jià)格伸縮大的怪事以及購(gòu)買筆記本的注意事項(xiàng)。今天本報(bào)25版《當(dāng)心奸商誘 你轉(zhuǎn)型》再次提醒消費(fèi)者貨比三家防黑導(dǎo)購(gòu)。
我是中國(guó)青年政治學(xué)院二年級(jí)學(xué)生。去年下半年，在中關(guān)村海龍大廈被北京金泰盛達(dá)科技有限公司通過(guò)欺騙手段，把一款市價(jià)4500元的筆記本電腦以6400元的高價(jià)賣給我。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)受騙和他們交涉時(shí)，他們竟然聲稱：“一直都是這么干，愛(ài)怎么投訴怎么投訴�！碑�(dāng)我投訴到工商部門時(shí)，得到的答復(fù)是：這屬于自愿交易，工商很難干涉。后來(lái)我才知道，遭遇同一公司類似欺詐的消費(fèi)者絕非少數(shù)，但都投訴無(wú)門。難道面對(duì)這種普遍的欺詐行為，只能讓騙子一次次得逞，讓消費(fèi)者一次次上當(dāng)嗎？
事情是這樣的，2006年10月28日，我和同學(xué)一起去中關(guān)村海龍大廈選購(gòu)筆記本電腦。一進(jìn)大樓，還沒(méi)有明白過(guò)來(lái)怎么回事，就被一群人團(tuán)團(tuán)圍住，他們都大聲竭力推薦自家店里的產(chǎn)品，還都一個(gè)勁拉我去他們店里看一看。最終我被一名導(dǎo)購(gòu)拉進(jìn)了海龍大廈3層3004室門市看樣機(jī)。
因?yàn)樵撻T市展出的樣機(jī)有限，門市負(fù)責(zé)人讓店內(nèi)一個(gè)員工帶我上9層，說(shuō)那里正在舉辦一個(gè)展銷，品牌多，型號(hào)多。然后，我被帶到掛有“北京金泰盛達(dá)科技有限公司”大招牌的0926室。這里的銷售經(jīng)理沈建新對(duì)我非常熱情，經(jīng)過(guò)一番試機(jī)、查看配置、談價(jià)錢，最后以6400元的價(jià)格敲定一款華碩電腦，沈經(jīng)理說(shuō)先刷卡付款，他去提貨。
沒(méi)想到的是，我剛剛刷過(guò)卡，沈經(jīng)理就走過(guò)來(lái)說(shuō)，華碩那款機(jī)子現(xiàn)在沒(méi)貨了，然后又轉(zhuǎn)而推薦一旁的宏
電腦�？次要q豫，他告訴我說(shuō)宏
的電腦配置和華碩差不多，而且華碩那款維修成本比較高，不久就會(huì)淘汰。聽(tīng)完這些，我當(dāng)時(shí)有種上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，可是錢已經(jīng)進(jìn)他們的賬戶了。為難之中，沈經(jīng)理說(shuō)：“要不你看看宏
這款？配置一樣，價(jià)格也一樣。”
無(wú)奈之下，但看著沈經(jīng)理滿臉誠(chéng)懇，加上他一再說(shuō)配置一樣，我只能辦理了購(gòu)買手續(xù)，取走了那款宏
3682。但回到宿舍調(diào)試時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這款宏 電腦竟然沒(méi)有內(nèi)置無(wú)線網(wǎng)卡，也就是說(shuō)和我最初選中的華碩配置根本不同！我立即警覺(jué)起來(lái)，上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)宏
3682商家報(bào)價(jià)只有4500元，而在國(guó)美家電，統(tǒng)一售價(jià)是4999元。于是我打電話去金泰盛達(dá)科技有限公司，詢問(wèn)價(jià)格懸殊一事，對(duì)方給出的答復(fù)是“確實(shí)宏基3682系列電腦有售價(jià)4000多的，但你那款配置高，處理器也是最新一代的，自然價(jià)格高�！甭�(tīng)完解釋，我暫時(shí)放心了。
然而，一周后我再次來(lái)到海龍大廈，意外發(fā)現(xiàn)相同配置的宏
3682確實(shí)只售4000多，也就是說(shuō)我被騙了將近2000元。當(dāng)時(shí)我還以為是銷售人員當(dāng)初給我拿貨時(shí)拿錯(cuò)型號(hào)了，只是一個(gè)誤會(huì)，于是我?guī)想娔X和同學(xué)一起來(lái)到海龍0926室，向經(jīng)理反映情況。
我們?cè)诖髲d等待時(shí)，可能是怕影響不好，沈經(jīng)理把我們叫到辦公室進(jìn)行協(xié)商。然而，他的一席話讓我大吃一驚：“你也真是的，買完?yáng)|西還上網(wǎng)查什么價(jià)，這不是自己找心理不平衡嘛�！边@時(shí)我才相信原來(lái)自己是受騙了，但是為了挽回?fù)p失，我克制著委屈和憤怒，帶著祈求的語(yǔ)氣，希望對(duì)方考慮自己還是學(xué)生，退回多收的錢。不料沈經(jīng)理說(shuō)：“這不可能，我也是幫老板打工的，這錢進(jìn)了老板的腰包里還能再拿出來(lái)？”
然后，他還一副開(kāi)導(dǎo)人的樣子：“你也別不平衡，中關(guān)村從上到下一條龍，全黑著呢。我看你是學(xué)生，也讓你長(zhǎng)點(diǎn)見(jiàn)識(shí)，在外面生存就得這樣。你在我這買還不算吃虧呢，你在別人那買還不知道賺你多少呢，我一臺(tái)電腦才賺你1000。賺你1000咋了？我實(shí)話告訴你吧，當(dāng)初那款華碩根本就有貨，但那款成本就7000多，我能6400賣你嗎？我不把價(jià)說(shuō)低點(diǎn)，你也不會(huì)進(jìn)我這門呀！”
沈經(jīng)理還說(shuō)：“你要是有親戚是北京當(dāng)官的，你把他找來(lái)我立馬就把錢退給你�，F(xiàn)在你就是把我們老總叫來(lái)也沒(méi)用，你把他叫來(lái)你更別想得到什么補(bǔ)償，他肯定沒(méi)我這么好，跟你廢這么多話，直接把你晾這，你愛(ài)怎么辦就怎么辦。我這兒每天都會(huì)有人來(lái)嚷嚷退錢，但結(jié)果我不照樣沒(méi)事！你要是還不平衡，也可以上3.15投訴去，我在那早掛名了。或者你上投訴網(wǎng)站發(fā)個(gè)帖子解解氣？”隨即他還拿出當(dāng)天的銷售賬本給我們看：“你看，這些賺得比你的多得多。”當(dāng)天，我們從4點(diǎn)多一直呆到晚上7點(diǎn)多，討要說(shuō)法未果。最后因?yàn)殚T市要關(guān)門，我被迫接受了他們提出補(bǔ)償?shù)臄z像頭、鍵盤、512M
U盤，滿懷氣憤回了學(xué)校。
回宿舍后，我撥打北京3·15熱線投訴，接電話的工作人員認(rèn)為這是一種欺詐行為，建議我打電話到北京工商管理局去反映。隨后我打電話到工商部門，工作人員聽(tīng)完反映后說(shuō)：“你反映的事情，我們也不好插手，因?yàn)橹嘘P(guān)村算是一個(gè)自由市場(chǎng)。雖然說(shuō)網(wǎng)上有商家報(bào)價(jià)，但具體在買賣過(guò)程中還是靠商家和消費(fèi)者的商談。你當(dāng)初購(gòu)買并不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，是雙方自愿的，所以我們很難干涉。如果是質(zhì)量問(wèn)題，我們還能幫你解決；可價(jià)格上的問(wèn)題，只能通過(guò)你們雙方的協(xié)商來(lái)解決。你說(shuō)他欺詐，得拿出證據(jù)呀�！�
不久，我來(lái)到海龍市場(chǎng)部，不料工作人員提供的解決辦法是叫來(lái)金泰盛達(dá)科技公司的趙姓老總，請(qǐng)雙方協(xié)商。由于雙方很難達(dá)成一致，這位趙總以威脅的口氣說(shuō)：“我希望這是最后一次被海龍市場(chǎng)部傳去，說(shuō)實(shí)話我根本就不怕他們。我看你是學(xué)生，不想太為難你，否則我就什么都不給你照樣沒(méi)問(wèn)題。”由于協(xié)商沒(méi)有進(jìn)展，最后雙方約定再選時(shí)間談判，可是這期間我多次打電話給這位趙總，但他不是說(shuō)出差了，就是說(shuō)在開(kāi)會(huì)，雖然嘴上承諾會(huì)給個(gè)交代，但事情卻沒(méi)了下文。
如今，我上網(wǎng)用百度搜索“北京金泰盛達(dá)科技有限公司”，里面有大量的投訴帖子，很多人的遭遇和我類似甚至流程完全一致。但既然工商以及市場(chǎng)管理部門都自稱沒(méi)有辦法，這種網(wǎng)上“口水仗”，也就真的如欺騙者洋洋得意的說(shuō)法：只能這樣解解氣而已！
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