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| 廣東：消費(fèi)者人格尊嚴(yán)受損成投訴熱點(diǎn) |
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| 2007-03-16 記者:陳冀 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)廣州電
廣東省市工商局、消委會(huì)12日在廣州聯(lián)合公布的去年消費(fèi)申訴情況顯示，完全因商品質(zhì)量或計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的投訴逐漸下降，消費(fèi)者對(duì)人格、尊嚴(yán)、人身權(quán)方面的投訴卻比往年大升了兩成多，人格尊嚴(yán)受損成為新的投訴熱點(diǎn)。
投訴數(shù)字顯示，2006年，廣東省消費(fèi)者關(guān)于人格、尊嚴(yán)、人身權(quán)方面的申訴比去年同期增長21.4%。據(jù)廣東省消委會(huì)副秘書長江列華介紹，近年來，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高以及消費(fèi)市場的日趨規(guī)范和完善，純粹質(zhì)量、計(jì)量方面的投訴降溫，但屬于消費(fèi)主體意識(shí)方面的人格、尊嚴(yán)、人身權(quán)投訴逐漸上升，各級(jí)消委會(huì)時(shí)常接到商場保安懷疑顧客偷東西擅自搜包等方面的投訴。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年廣東省消費(fèi)者關(guān)于房地產(chǎn)和電信行業(yè)投訴比往年大幅減少，群體性投訴案件也有所減少。然而，商品質(zhì)量問題仍是困擾消費(fèi)者的頑癥。去年廣東省各級(jí)消委會(huì)接到消費(fèi)者的投訴中，質(zhì)量問題超過半數(shù)。關(guān)于手機(jī)、電腦、裝飾材料等方面的投訴高居榜首。而因汽車內(nèi)座椅、棚頂?shù)忍幨褂媚z水、紡織品、塑料配件等各種裝飾材料揮發(fā)出來的甲醛、苯等有害氣體，危害消費(fèi)者的身體健康，則成為新的投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)。
同時(shí)，對(duì)于公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不滿始終是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，這些問題主要集中在：煤氣短斤缺兩，供氣收費(fèi)不明示；水表、氣表更換的費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)；有線電視信號(hào)不穩(wěn)定，收視頻道單一，信號(hào)中斷，大量插播廣告，隨意調(diào)整價(jià)格；數(shù)字電視機(jī)頂盒質(zhì)量差，轉(zhuǎn)換速度慢，服務(wù)不及時(shí)，維修技術(shù)差，收費(fèi)不合理；公交公司強(qiáng)制停用公交IC卡，提供的服務(wù)達(dá)不到安全標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致乘客受傷等方面。 |
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