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2008年5月，加拿大一個(gè)叫做“寒武紀(jì)工作室”的小型企業(yè)，宣布將它的大部分資產(chǎn)賣(mài)給紐約一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)資本公司。盡管寒武紀(jì)工作室會(huì)繼續(xù)做眾包軟件的供應(yīng)商，但它作為眾包社區(qū)的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)了。這個(gè)消息雖然沒(méi)有成為國(guó)際頭條，但在學(xué)者，博客寫(xiě)手，以及和眾包同呼吸共命運(yùn)的公司中，有很大的影響力。寒武紀(jì)工作室是第一個(gè)明確稱(chēng)自己為眾包公司的企業(yè)。2006年春天它上線的時(shí)候，上千人響應(yīng)了它的號(hào)召——“你來(lái)構(gòu)思；大眾來(lái)測(cè)試；大眾來(lái)建造；你來(lái)銷(xiāo)售”。
有什么是大眾不能做的嗎？事實(shí)證明，大眾很擅長(zhǎng)構(gòu)思和測(cè)試，但是針對(duì)寒武紀(jì)工作室模式中“建造”的這部分，他們興趣索然。
“在利用‘大眾的智慧’這部分，寒武紀(jì)工作室做的很不錯(cuò)。” 創(chuàng)始人邁克· 西科斯基在出售公司時(shí)提出�！拔覀儫o(wú)法解決的是大眾的參與部分�！�
在本書(shū)出版時(shí)，有很多關(guān)于寒武紀(jì)工作室的失敗是否意味著眾包失敗的討論。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的問(wèn)題，而我的回復(fù)只有一個(gè)詞：Google.
Google的搜索引擎不僅用眾包來(lái)排列搜索結(jié)果，而且公司開(kāi)始在各個(gè)方面依賴(lài)大眾的貢獻(xiàn)，從“谷歌地球”項(xiàng)目到視覺(jué)圖像的分類(lèi)。
當(dāng)這個(gè)軟件巨頭想要開(kāi)發(fā)應(yīng)用開(kāi)源手機(jī)操作系統(tǒng)Android時(shí)，也想到了大眾，它宣布，哪個(gè)開(kāi)發(fā)人員想到最好的創(chuàng)意，就能得到一千萬(wàn)美金的獎(jiǎng)金。大眾和往常一樣，積極響應(yīng)——來(lái)自7個(gè)國(guó)家的開(kāi)發(fā)人員提交了1788個(gè)作品。很顯然，谷歌并不質(zhì)疑眾包的效率。
但這并不代表眾包是件容易的事。它是一種極端全新的生產(chǎn)方法，而且這一現(xiàn)象還在最初階段。寒武紀(jì)工作室將工作重心轉(zhuǎn)移，不再將主要力量放在讓大眾創(chuàng)造軟件產(chǎn)品上，對(duì)此，我并不驚訝；在我寫(xiě)這本書(shū)的時(shí)候，相當(dāng)多的眾包公司相繼成立，他們當(dāng)中如果有很多都失敗了，我也不感到驚訝。任何報(bào)道過(guò)20世紀(jì)90年代科技浪潮的記者都會(huì)回憶起相繼發(fā)生的大規(guī)模倒閉。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我更多的是站在一個(gè)記者而不是一個(gè)倡導(dǎo)者的角度去接觸和了解眾包。然而，在兩年的研究中，很多基本的原理已經(jīng)顯現(xiàn)。我將它們歸納總結(jié)為眾包的十個(gè)法則。他們并不全面，也不是金科玉律，但是可以作為一個(gè)粗略的地圖，帶領(lǐng)你走進(jìn)這個(gè)全新的領(lǐng)域。
選擇正確的模式
眾包不是一個(gè)單獨(dú)的戰(zhàn)略，它是眾多方法的一個(gè)概括性描述。雖然方法包羅萬(wàn)象，但他們有一個(gè)明顯的共性——都依賴(lài)于大眾的某項(xiàng)貢獻(xiàn)。但這些貢獻(xiàn)的本質(zhì)千變?nèi)f化。在啟動(dòng)一項(xiàng)眾包提議之前，第一步你要確定自己最終的目標(biāo)是什么：是希望讓最佳顧客來(lái)幫助你設(shè)計(jì)新產(chǎn)品？還是試著為當(dāng)?shù)氐牟┛蛯?xiě)手提供一個(gè)平臺(tái)？或者是想找一個(gè)插畫(huà)家?guī)湍阒匦略O(shè)計(jì)商標(biāo)？這些問(wèn)題的答案將幫助你決定使用哪種眾包模式。眾包主要有四個(gè)類(lèi)型，第二節(jié)有他們的詳細(xì)介紹，以下是簡(jiǎn)要的概括：
① 集體智能/大眾智慧
眾包之所以富有生氣，其核心是：三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮。這個(gè)方法的技巧在于，你需要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓大眾能夠表達(dá)出自己的知識(shí)。比如愛(ài)荷華電子市場(chǎng)那樣的預(yù)測(cè)市場(chǎng)，以及像“創(chuàng)新中心”那樣的開(kāi)放創(chuàng)新公司，他們利用這些智能的方法，是建立起一個(gè)巨大而且多樣化的勞動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)，這些人擁有某種獨(dú)特的知識(shí)，可以解決難題或者具有準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的能力。
集體智能的基本形式就是建議箱，戴爾或IBM“點(diǎn)子匯”的方式，其實(shí)是種升級(jí)的建議箱，它更高級(jí)也更精細(xì)。（見(jiàn)第五、六章）
② 大眾創(chuàng)造
大眾擁有旺盛的創(chuàng)造力，公司將很多任務(wù)成功的外包給大眾，比如電視廣告的拍攝制作，翻譯，重新設(shè)計(jì)視聽(tīng)系統(tǒng)等。（見(jiàn)第七章）
③ 大眾投票
這種眾包類(lèi)別利用的是大眾的辨別能力，利用這種能力對(duì)海量信息進(jìn)行組織分類(lèi)。大
眾響應(yīng)了某個(gè)眾包號(hào)召后，會(huì)反饋回大量信息，這時(shí)就需要用到這種方式對(duì)信息進(jìn)行分揀。但是，大眾無(wú)須有意識(shí)的對(duì)某些東西“投票”或者表達(dá)對(duì)它們的喜好。谷歌利用大眾對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行排列，從這些結(jié)果中，網(wǎng)絡(luò)出版商可以了解哪些條款最受讀者歡迎。（見(jiàn)第八章）
④ 大眾集資
集資開(kāi)發(fā)的是大眾的錢(qián)包，讓人數(shù)眾多的群體代替銀行和其他機(jī)構(gòu)，成為基金的來(lái)源。
在另類(lèi)的唱片公司SellaBand的網(wǎng)站上，樂(lè)隊(duì)可以創(chuàng)建自己的主頁(yè)，人們可以認(rèn)購(gòu)樂(lè)隊(duì)的股份。一旦有足夠的“信徒”買(mǎi)了股份，公司就會(huì)制作他們的專(zhuān)輯。（見(jiàn)第九章）
附帶說(shuō)明：成功的眾包項(xiàng)目經(jīng)常結(jié)合使用上述方法，這并沒(méi)什么。事實(shí)上，T恤公司Threadless 幾乎用了以上所有方法。在這些寬泛的分類(lèi)之中還有很多變化。無(wú)論你想做什么項(xiàng)目，技巧都是要針對(duì)你的特殊需要，精確打擊，有的放矢。
2.選擇合適的大眾
有一個(gè)好消息：全世界網(wǎng)民的數(shù)量，也就是我們這里說(shuō)的“大眾”，有十億人之多，而且人數(shù)還在飛速增加。
研發(fā)類(lèi)眾包公司“創(chuàng)新中心”的創(chuàng)始人阿爾弗斯·賓翰說(shuō),完成眾包所需的用戶(hù)，最
優(yōu)人數(shù)是5000人左右。這意味著，即使你只能吸引大眾當(dāng)中1%的1%的1%，你所得到的參與者，人數(shù)仍是表面上所需人數(shù)的兩倍。
還有一個(gè)壞消息：你需要選擇合適的人。這個(gè)原則和選擇合適的眾包類(lèi)型密切相關(guān)。
如果你想創(chuàng)造一個(gè)服務(wù)，使體育團(tuán)隊(duì)可以開(kāi)發(fā)出夢(mèng)幻棒球最佳經(jīng)理人的集體智慧，那么一萬(wàn)名科學(xué)家對(duì)你來(lái)說(shuō)用處不大。
精心的組織一下語(yǔ)言，準(zhǔn)確的說(shuō)明你的意圖，并找到合適的媒體來(lái)發(fā)布這個(gè)消息。
3.提供恰當(dāng)?shù)募?lì)
大眾行蹤不定，留住他們比吸引他們難的多。一個(gè)成功的眾包項(xiàng)目最重要的部分，就是有一個(gè)活躍而忠誠(chéng)的社區(qū)，這點(diǎn)很少有例外。
讓大眾參與之前，首先要了解他們參與的動(dòng)機(jī)是什么。動(dòng)機(jī)各式各樣——為了個(gè)人榮譽(yù)，想和志同道合的人互動(dòng)，找機(jī)會(huì)提高個(gè)人技能或者僅僅是為了學(xué)點(diǎn)新東西……還有，不要忽視金錢(qián)的激勵(lì)因素。在我為本書(shū)進(jìn)行的眾多采訪中，有一個(gè)主題，那就是人們需要感到，付出有所回報(bào)，即使這里說(shuō)到的金錢(qián)只有象征性的一點(diǎn)點(diǎn)。
動(dòng)機(jī)的問(wèn)題千奇百怪，它取決于是誰(shuí)來(lái)完成眾包。人們可能會(huì)免費(fèi)為公益事業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)和勞動(dòng)，但是如果為之服務(wù)的是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資基金公司，則更多的是感到有罪惡感。換言之，如果你計(jì)劃利用大眾來(lái)謀取暴利，最好考慮和你的貢獻(xiàn)者分享所得。大眾是很精明的，如果他們聞到了欺騙的味道，會(huì)頭也不回的立刻走掉，而且在離開(kāi)的時(shí)候還會(huì)將這些負(fù)面經(jīng)驗(yàn)貼在他們的博客上。
4.別急著炒人
聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單：既然大眾能免費(fèi)完成工作，那干嗎還要花錢(qián)請(qǐng)雇員？原因很多，2007年，H.J.海因茲邀請(qǐng)全美人民為公司制作亨氏番茄醬的下一輯廣告，在過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)了原因。公司花費(fèi)了數(shù)月時(shí)間籌劃這次比賽，更不用說(shuō)為比賽宣傳的巨額花費(fèi)。公司收到的參賽作品太多，不得不從外面雇用一個(gè)促銷(xiāo)公司，來(lái)審核這些內(nèi)容，內(nèi)容大多是有攻擊性的，違反了版權(quán)法，或者根本就糟糕透頂。諷刺的是，在亨氏集團(tuán)網(wǎng)站的論壇里，人們惡意攻擊海因茲，指責(zé)他懶惰，而且根本就是想找廉價(jià)勞動(dòng)力。
《自助旅游》雜志也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，2008年6月，它出版了一期讀者創(chuàng)造內(nèi)容的專(zhuān)刊�！皶r(shí)不時(shí)有人會(huì)問(wèn)，是不是出版這樣一期雜志更便宜也更容易，所以我們才這么做？”雜志的編輯艾瑞克隨后在一篇博客中提到,
讓我們來(lái)看看真相吧：這樣的事既不便宜也不簡(jiǎn)單。但那不是說(shuō)，我們費(fèi)力不討好。
獲勝的亨氏廣告（還有五個(gè)并列第二名的作品）都是既出色又有效果的作品。而《自助旅游》將在2009年發(fā)行另一本用戶(hù)制作的雜志。
“因?yàn)槲磥?lái)，”艾瑞克說(shuō)，“不管你喜歡也好，討厭也罷，編輯的角色都將是引導(dǎo)談話而不是發(fā)表個(gè)人演說(shuō)�！�
5.大眾的沉默或著仁慈的獨(dú)裁者原則
公布眾包新聞?dòng)?jì)劃“零任務(wù)”的時(shí)候，我們認(rèn)為最好拋開(kāi)管制，讓大眾自我組織，形成一個(gè)高效的志愿者新聞編輯室。哈！結(jié)果……
或許，人們會(huì)根據(jù)自己的興趣和能力，在某種程度上，對(duì)自我組織充滿(mǎn)興趣和信心。
但他們也需要方向和指引，需要一個(gè)解惑的人。直到我們建立了管理層（盡管是由大眾中選出的志愿者組成）來(lái)完成這個(gè)工作之后，零任務(wù)才真正上了軌道。
對(duì)于眾包最大的誤解之一是，大眾是分開(kāi)工作的。實(shí)際最成功的眾包都是由大眾和指導(dǎo)他們的某幾個(gè)人合作完成的，這些人在開(kāi)源軟件項(xiàng)目中叫做“仁慈的獨(dú)裁者”。
類(lèi)似維基百科這樣的集體成果是Web 2.0時(shí)代的潮流，2006年，計(jì)算機(jī)科學(xué)家杰龍·拉尼爾寫(xiě)了一篇文章表達(dá)自己對(duì)這種潮流的看法，文章發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)雜志《邊緣》上，名為“數(shù)字毛澤東主義”。
盡管我不同意他懷疑大眾能力的觀點(diǎn)，但他還是有一些精辟的總結(jié)——“在我所知道的（運(yùn)用）集體智慧的每一個(gè)實(shí)例中，都有一些善意的個(gè)人，他們指導(dǎo)和鼓舞著群眾。這些人把注意力放在集體身上，在某些應(yīng)用中，他們也糾正了一些人云亦云造成的錯(cuò)誤。”
換言之，就像在開(kāi)源軟件計(jì)劃Linux中林納斯·托瓦茲的作用一樣，我們需要一些決策者,社區(qū)需要社區(qū)領(lǐng)袖。
6.保持簡(jiǎn)單，將工作分解
當(dāng)眾包開(kāi)始，有一點(diǎn)很重要，要將任務(wù)分得盡可能小。法律學(xué)者和作家約齊·本克勒在他的書(shū)《網(wǎng)絡(luò)財(cái)富》中把這個(gè)稱(chēng)作“模塊化”。他把“模塊化”定義為“某個(gè)項(xiàng)目的屬性，是指解決一個(gè)項(xiàng)目時(shí)自頂向下把項(xiàng)目分成若干模塊，直到不能被繼續(xù)分解，在被組裝成一個(gè)整體之前，能獨(dú)立制作每個(gè)模塊�！�
之所以這么做，不是因?yàn)榇蟊姾艽�，而是因�(yàn)樗麄兒苊�。本克勒�?xiě)道，“盡管很多人有取之不盡的創(chuàng)造力和判斷力，但他們的空閑時(shí)間和注意力不是這樣的�！边@體現(xiàn)了人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上業(yè)已形成的工作方式：比如，博客可以短到只有一個(gè)鏈接，也可以長(zhǎng)到寫(xiě)一本書(shū)。
這個(gè)基本的原理已經(jīng)被廣泛運(yùn)用在各類(lèi)眾包當(dāng)中。美國(guó)航空航天局運(yùn)用“鼠標(biāo)工作項(xiàng)目”測(cè)量環(huán)形山，并將它分解為5秒鐘一個(gè)的小任務(wù)。因此，參與者可以根據(jù)自己的時(shí)間和興趣來(lái)決定分析多少環(huán)形山。Threadless.com的訪問(wèn)者可以自由決定為多少T恤投票，如果時(shí)間允許，他們還可以創(chuàng)造自己的設(shè)計(jì)。在iStockPhoto，人們可以?xún)H僅上傳一兩張照片，也可以成為“檢查員”——每周花40個(gè)小時(shí)檢查其他參與者上傳的照片，確保他們符合基本的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有違反版權(quán)。
還有一點(diǎn)很重要，要保證任務(wù)的本質(zhì)夠單純。同樣這也不是因?yàn)榇蟊娪掴g，而是因?yàn)樗麄兌鄻踊．?dāng)人們問(wèn)維基百科創(chuàng)始人吉米·威爾士為什么他的網(wǎng)絡(luò)百科全書(shū)做的這么好，他說(shuō)那是因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)知道每一個(gè)維基的條目該寫(xiě)些什么。試著將你的需要說(shuō)得簡(jiǎn)單明了，就會(huì)極大的增加人們想要參與的幾率，比如，“尋找二流職業(yè)球隊(duì)聯(lián)盟的最佳投手”，或者“將這段話譯成法語(yǔ)�！�
7．牢記史特金定律
因?yàn)闈撛诘挠^眾數(shù)量，（理論上也就是網(wǎng)民的數(shù)量）超過(guò)10億，參加某個(gè)公開(kāi)選拔的人數(shù)將不可估量，而大部分反饋的結(jié)果——比如亨氏公司，潮流電視，或者其他在本書(shū)中出現(xiàn)的其他例證——好聽(tīng)點(diǎn)說(shuō)，他們無(wú)法達(dá)到你對(duì)質(zhì)量的期望標(biāo)準(zhǔn)。
史特金定律認(rèn)為，任何事90%都是垃圾，在寫(xiě)本書(shū)過(guò)程中我采訪的那些人認(rèn)為，這還是保守估計(jì)。
我已經(jīng)論證過(guò)，科技有無(wú)數(shù)種繁殖和擴(kuò)散的方式，這導(dǎo)致，大眾在知識(shí)，能力和品味方面都會(huì)有所增長(zhǎng)，但這種受歡迎的發(fā)展還要花幾年時(shí)間才能完全顯露出來(lái)。我懷疑，即使那時(shí)，真正的人才仍然是稀缺品。眾包的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)就是，為這樣的人才提供了前所未有的平臺(tái)。但慧眼識(shí)英才不是件容易的事，這是下一個(gè)法則的主題。
8.牢記10%：對(duì)抗史特金定律的手段
眾包給了我們兩個(gè)無(wú)價(jià)之寶：第一，提供了一個(gè)場(chǎng)所，你即使沒(méi)有天資也缺少能力，仍然可以在這里打發(fā)業(yè)余時(shí)間。第二，將那些很少有人能看到的冒險(xiǎn)之作掩埋，這是件既無(wú)情也慈悲的事。大眾傾向于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布眾多低質(zhì)量的東西，如果說(shuō)眾包真有魔法，那就是糾正這種傾向的能力。換言之，如果你經(jīng)常不顧質(zhì)量，隨意提交內(nèi)容，別費(fèi)勁去篩選了——采用方便又民主的方法，把這些交給大眾去做，讓他們?cè)趤y石堆里找到最好最璀璨的鉆石吧。
9.社區(qū)總是對(duì)的
這是對(duì)“仁慈的獨(dú)裁者”原理的補(bǔ)充。社區(qū)的確需要一個(gè)決策人（這個(gè)人同時(shí)也是助手，安慰者，偶爾是某種紀(jì)律的監(jiān)督人）但最終，正如約齊·本克勒在林納斯·托瓦茲的例子中說(shuō)的，獨(dú)裁者的權(quán)威是道德上的，有說(shuō)服力的，但不是絕對(duì)的。你可以試著引導(dǎo)社區(qū)，但最后你還是得聽(tīng)他們的。
10.不要問(wèn)大眾能為你做什么，問(wèn)問(wèn)自己能為大眾做什么
我將這條法則留到最后是因?yàn)�，如果我只能告訴你一個(gè)我的認(rèn)識(shí)，那就是它：當(dāng)某人或者某個(gè)公司給了大眾他們想要的東西，眾包的工作才能完成的最好。對(duì)這種說(shuō)法的另一個(gè)理解是，成功的眾包要滿(mǎn)足“馬斯洛需求層次理論”最高層次的需要。某件事之所以吸引很多人來(lái)參與，是因?yàn)槿藗冃枰獫M(mǎn)足一些心理、社會(huì)或者情感上的需求。如果這些需求沒(méi)有被滿(mǎn)足，他們就不會(huì)參與了。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這意味著他們必須轉(zhuǎn)變一般雇傭關(guān)系中的思路。如果iStockPhoto建立社區(qū)的目的是創(chuàng)造廉價(jià)的業(yè)余攝影師勞動(dòng)力，它可能會(huì)失敗。而利文斯通本來(lái)的打算是創(chuàng)造一個(gè)網(wǎng)上家園，熱心的人可以在這里分享作品，給其他人的作品提提意見(jiàn)。哦，是的，可能還能順道賺上幾美金。 |