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近日，鄭州市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)居高不下的移動(dòng)電話投訴問(wèn)題，聯(lián)合發(fā)布2008年第1號(hào)消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選購(gòu)和維修移動(dòng)電話。
售前質(zhì)量無(wú)保障
近年來(lái)，一股移動(dòng)電話消費(fèi)的浪潮席卷中國(guó)，機(jī)敏的生產(chǎn)廠家紛紛將目光投向了移動(dòng)電話市場(chǎng)，于是五花八門(mén)的移動(dòng)電話“品牌”在市場(chǎng)上出現(xiàn)，各種名牌手機(jī)的模仿機(jī)型充斥在移動(dòng)電話行業(yè)中，但這些所謂的“品牌”電話的質(zhì)量卻讓消費(fèi)者不敢恭維。外殼易磨損、通話有雜音、信號(hào)差、自動(dòng)關(guān)機(jī)、死機(jī)、黑屏、按鍵失靈、手機(jī)儲(chǔ)存數(shù)據(jù)易丟失等諸多質(zhì)量問(wèn)題，是消費(fèi)者在移動(dòng)電話消費(fèi)中經(jīng)常遇到的。
售后服務(wù)有點(diǎn)扯
在有關(guān)售后服務(wù)的投訴里，消費(fèi)者的訴求多數(shù)集中在給予維修、退機(jī)、換機(jī)等上面，但大多數(shù)消費(fèi)者得到的解決答復(fù)以檢測(cè)維修、電話解釋居多。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，只要經(jīng)過(guò)技術(shù)鑒定，手機(jī)故障不是人為因素造成的，可保修1年�？伤托奘謾C(jī)時(shí)，消費(fèi)者卻只能每天奔波在手機(jī)的售后服務(wù)站，期待自己的行貨手機(jī)能夠一次性通過(guò)“非人為因素”的鑒定。經(jīng)常有消費(fèi)者就同樣的一個(gè)手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題去售后服務(wù)站數(shù)十次。還有些手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題需要更換零件，售后服務(wù)人員就告訴消費(fèi)者耐心等待，這一等少則是2、3天，多則是十幾天，讓消費(fèi)者痛苦不堪。 |