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山西省電信資費套餐清理專項檢查工作開展以來，按照山西管局召開的全省推進電信資費改革與管理電視電話會議安排部署，各電信運營企業(yè)積極行動，清理套餐工作全面展開。截至7月5日，全省共清理資費套餐142項，占資費套餐總數(shù)的4.26%，其中省網(wǎng)通公司清理10項，省移動公司清理16項，省聯(lián)通公司清理90項，省鐵通公司清理20項，省電信公司清理6項。
省網(wǎng)通公司本著成本效益匹配原則，對低于結(jié)算成本和過渡消耗企業(yè)資源的套餐政策進行清理。近期已對系統(tǒng)內(nèi)在用的套餐政策作了梳理和提取，對存在時間較長，在網(wǎng)用戶數(shù)較少的套餐品牌進一步篩選。針對某個套餐品牌內(nèi)標準多、種類多的情況統(tǒng)一組織了套餐政策執(zhí)行效果評估，整合優(yōu)化和重新設(shè)計。下一步工作重點是將清理資費套餐和規(guī)范資費宣傳相結(jié)合，減少資費套餐種類、簡化資費套餐結(jié)構(gòu)、規(guī)范資費宣傳口徑。
省移動公司于6月7日對資費套餐清理工作作了部署和安排，明確了清理步驟、原則、階段目標分解、清理方式等。制定了資費套餐清理方案，對停止發(fā)展用戶的舊資費套餐進行清理，重點對客戶在1000戶以下的資費方案進行清理和遷移。資費清理工作原則為：循序漸進、平等自愿、適度補償、靈活處理。對于費率明顯高于現(xiàn)有水平的資費類型，為客戶推薦更為合理的套餐類型，節(jié)省額外開支；對于費率明顯低于現(xiàn)有水平的資費類型，通過一定的補償手段和營銷方式，鼓勵客戶轉(zhuǎn)入新資費類型；對與現(xiàn)有資費水平相當?shù)馁Y費類型，為客戶量身制訂適合的資費遷移方案，輔以相應(yīng)的促銷手段，提高客戶配合的積極性。為保證客戶的接受度，資費清理的外呼工作統(tǒng)一由10086話務(wù)員開展，避免客戶產(chǎn)生不信任感，影響資費清理工作效果。
省聯(lián)通公司下發(fā)文件對資費套餐清理工作的必要性、目標、重點、進度安排等進行了布置。套餐設(shè)計方面要求市公司統(tǒng)一遵照資費標準化的原則，各種資費政策應(yīng)簡潔清晰，要對應(yīng)到世界風、如意通、新勢力、新時空四大品牌中，力求標準化，便于廣告宣傳與營業(yè)人員推介，也便于用戶認知和理解，避免資費政策設(shè)計復(fù)雜。在規(guī)范資費宣傳行為方面，與市公司進行了溝通，提出相應(yīng)要求，目前正在設(shè)計全省資費宣傳單頁。
省鐵通公司主要在清理現(xiàn)存資費套餐種類和規(guī)范資費套餐宣傳兩方面重點開展工作。組織對所屬企業(yè)營業(yè)廳、營業(yè)網(wǎng)點、代理點的業(yè)務(wù)資費宣傳內(nèi)容進行了自查。重點對通過電子顯示屏、電子觸摸屏、公告欄或宣傳資料等方式告知用戶業(yè)務(wù)的計費原則、收費方式、資費標準與現(xiàn)行資費不一致、資費表述不準確、不清楚的問題及時進行修改、撤換。
省電信公司召開專題電視電話會議安排，從“通俗易懂、結(jié)構(gòu)簡化、描述清楚”等角度對現(xiàn)有資費方案進行檢查，重點對用戶選用頻率高，覆蓋面廣的資費產(chǎn)品進行了核查摸底。本著“讓利用戶、清晰易懂、保證多數(shù)用戶保持不變”的原則制定了清理計劃。強調(diào)在資費制定中要從用戶角度出發(fā)，便于用戶理解，方便用戶選擇；要在成本、收益詳盡預(yù)測的基礎(chǔ)上進行擬推廣資費的申請。要求市公司一年新增資費不超過2項。 |