|
山西省電信資費(fèi)套餐清理專項(xiàng)檢查工作開展以來，按照山西管局召開的全省推進(jìn)電信資費(fèi)改革與管理電視電話會(huì)議安排部署，各電信運(yùn)營企業(yè)積極行動(dòng)，清理套餐工作全面展開。截至7月5日，全省共清理資費(fèi)套餐142項(xiàng)，占資費(fèi)套餐總數(shù)的4.26%，其中省網(wǎng)通公司清理10項(xiàng)，省移動(dòng)公司清理16項(xiàng)，省聯(lián)通公司清理90項(xiàng)，省鐵通公司清理20項(xiàng)，省電信公司清理6項(xiàng)。
省網(wǎng)通公司本著成本效益匹配原則，對低于結(jié)算成本和過渡消耗企業(yè)資源的套餐政策進(jìn)行清理。近期已對系統(tǒng)內(nèi)在用的套餐政策作了梳理和提取，對存在時(shí)間較長，在網(wǎng)用戶數(shù)較少的套餐品牌進(jìn)一步篩選。針對某個(gè)套餐品牌內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)多、種類多的情況統(tǒng)一組織了套餐政策執(zhí)行效果評估，整合優(yōu)化和重新設(shè)計(jì)。下一步工作重點(diǎn)是將清理資費(fèi)套餐和規(guī)范資費(fèi)宣傳相結(jié)合，減少資費(fèi)套餐種類、簡化資費(fèi)套餐結(jié)構(gòu)、規(guī)范資費(fèi)宣傳口徑。
省移動(dòng)公司于6月7日對資費(fèi)套餐清理工作作了部署和安排，明確了清理步驟、原則、階段目標(biāo)分解、清理方式等。制定了資費(fèi)套餐清理方案，對停止發(fā)展用戶的舊資費(fèi)套餐進(jìn)行清理，重點(diǎn)對客戶在1000戶以下的資費(fèi)方案進(jìn)行清理和遷移。資費(fèi)清理工作原則為：循序漸進(jìn)、平等自愿、適度補(bǔ)償、靈活處理。對于費(fèi)率明顯高于現(xiàn)有水平的資費(fèi)類型，為客戶推薦更為合理的套餐類型，節(jié)省額外開支；對于費(fèi)率明顯低于現(xiàn)有水平的資費(fèi)類型，通過一定的補(bǔ)償手段和營銷方式，鼓勵(lì)客戶轉(zhuǎn)入新資費(fèi)類型；對與現(xiàn)有資費(fèi)水平相當(dāng)?shù)馁Y費(fèi)類型，為客戶量身制訂適合的資費(fèi)遷移方案，輔以相應(yīng)的促銷手段，提高客戶配合的積極性。為保證客戶的接受度，資費(fèi)清理的外呼工作統(tǒng)一由10086話務(wù)員開展，避免客戶產(chǎn)生不信任感，影響資費(fèi)清理工作效果。
省聯(lián)通公司下發(fā)文件對資費(fèi)套餐清理工作的必要性、目標(biāo)、重點(diǎn)、進(jìn)度安排等進(jìn)行了布置。套餐設(shè)計(jì)方面要求市公司統(tǒng)一遵照資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化的原則，各種資費(fèi)政策應(yīng)簡潔清晰，要對應(yīng)到世界風(fēng)、如意通、新勢力、新時(shí)空四大品牌中，力求標(biāo)準(zhǔn)化，便于廣告宣傳與營業(yè)人員推介，也便于用戶認(rèn)知和理解，避免資費(fèi)政策設(shè)計(jì)復(fù)雜。在規(guī)范資費(fèi)宣傳行為方面，與市公司進(jìn)行了溝通，提出相應(yīng)要求，目前正在設(shè)計(jì)全省資費(fèi)宣傳單頁。
省鐵通公司主要在清理現(xiàn)存資費(fèi)套餐種類和規(guī)范資費(fèi)套餐宣傳兩方面重點(diǎn)開展工作。組織對所屬企業(yè)營業(yè)廳、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、代理點(diǎn)的業(yè)務(wù)資費(fèi)宣傳內(nèi)容進(jìn)行了自查。重點(diǎn)對通過電子顯示屏、電子觸摸屏、公告欄或宣傳資料等方式告知用戶業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原則、收費(fèi)方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行資費(fèi)不一致、資費(fèi)表述不準(zhǔn)確、不清楚的問題及時(shí)進(jìn)行修改、撤換。
省電信公司召開專題電視電話會(huì)議安排，從“通俗易懂、結(jié)構(gòu)簡化、描述清楚”等角度對現(xiàn)有資費(fèi)方案進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對用戶選用頻率高，覆蓋面廣的資費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行了核查摸底。本著“讓利用戶、清晰易懂、保證多數(shù)用戶保持不變”的原則制定了清理計(jì)劃。強(qiáng)調(diào)在資費(fèi)制定中要從用戶角度出發(fā)，便于用戶理解，方便用戶選擇；要在成本、收益詳盡預(yù)測的基礎(chǔ)上進(jìn)行擬推廣資費(fèi)的申請。要求市公司一年新增資費(fèi)不超過2項(xiàng)。 |