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北京移動宣布，從5月23日開始，正式推出全球通“被叫全免計劃”，即每月收取基本費50元，本地接聽電話全部免費，僅計算打電話的費用。北京移動將這一舉措視為普惠廣大用戶的大“德政”，而也有媒體隨聲附和，稱“北京地區(qū)的全球通客戶將迎來真正意義上徹底的單向收費服務(wù)”。乍看之下，似乎北京移動真的已經(jīng)實行了單向收費，全球通用戶們應(yīng)當(dāng)對其感恩戴德、感激涕零、叩首謝恩了。
然而，深受移動資費游戲捉弄的手機(jī)用戶們且慢叫好言謝，還是“一慢二看三通過”，先冷靜、再觀察、然后分析，把事情弄個清楚明白。先看北京移動開出的條件：承諾在網(wǎng)一年，每月正常交納月基本費，享受本地接聽電話全部免費。單看字面，這就不是“真正意義上徹底的單向收費服務(wù)”，因為你得至少有一年的消費期間，月租費一分不少，漫游接聽不包括在內(nèi)。此外，還有一個附加條件：你必須到中國移動北京公司的各營業(yè)廳辦理這項業(yè)務(wù)。也就是說，在讓你占點小便宜的同時，還忘不了給你添個小麻煩。
長期以來，我國的電信業(yè)壟斷經(jīng)營，移動、聯(lián)通二分天下，資費居高不下，服務(wù)不盡人意，廣大民眾頗多怨言，特別是降低資費的呼聲日益強(qiáng)烈。各地運營商相繼采取各種措施，回應(yīng)消費者的要求，資費都有相當(dāng)幅度的下降。惟北京首善之區(qū)，其運營商亦昂首挺胸，資費一路堅挺，令世人側(cè)目。去年以來，在社會輿論的強(qiáng)大壓力之下，北京移動不得不做出一些姿態(tài)，開始向用戶小步讓利。不到一年時間，北京移動推出的各式套餐、優(yōu)惠，五花八門，不可謂不多，也不能說用戶沒有得到實惠。但北京移動不僅沒有贏得用戶的善意和感激，相反，還惹來罵聲一片，想必北京移動也深感委屈。
為什么北京移動的連番舉動會吃力而不討好呢？究其因，它并不是真心實意要向用戶讓利，而是在應(yīng)付社會輿論壓力，并且在被迫采取讓利舉措的同時還念念不忘從客戶群體中撈一把。也正是出于這樣的心態(tài)，它每一次讓利新政出臺，采取的都不是誠實、簡單、直截了當(dāng)?shù)姆绞�，而是與用戶斗心眼兒、玩游戲、捉迷藏、比耐心的方式。然而，俗話說得好：人民群眾的眼睛是雪亮的。你那點花花腸子，讓人早就看得一清二楚。打著“優(yōu)惠”、“讓利”之名，行自身利潤最大化之實，廣大用戶不煩不罵，那才怪呢！
與以往讓人眼花繚亂的各式套餐一樣，北京移動這次“真正意義上徹底的單向收費”得不到消費者的擁護(hù)，并不令人意外。只是讓筆者感到不解的是，本來聰明的商家都會想方設(shè)法博客戶歡心、鞏固客戶的忠誠度，可北京移動為何要一而再、再而三地與自己的廣大客戶逗趣斗氣，大肆揮霍自己那本來就并不豐厚的社會信用資源呢？不錯，北京移動擁有龐大的忠誠用戶群，不管你月租費不變，也不管你資費居高不下，大多數(shù)人依然不離不棄，但這并不能保證今后人們還能一如既往。如果北京移動老是把自己的用戶當(dāng)猴耍，隔三差五地讓人算算術(shù)、做數(shù)字游戲，只怕時機(jī)一到(比如電信市場開放)，大家就會與你算總賬，棄你而去、另擇高枝，到那時，豈不悔之晚矣！ |
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