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| 2007-05-22 羅瑞明 來源:中財網(wǎng) |
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黑壓壓的人頭、濁熱的空氣、煩躁的等待……銀行排隊"長龍"使客戶怨聲載道，讓銀行不堪重負(fù)，也引起了監(jiān)管當(dāng)局的高度重視。
最近，央行發(fā)出《關(guān)于改進(jìn)個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》。在這份內(nèi)容豐富的通知中，有多項措施直接有利于破解銀行排隊難題。
《通知》將通過ＡＴＭ取款的交易上限由每卡每日累計５０００元提高至２萬元。規(guī)定銀行可在此限額內(nèi)綜合考慮客戶需要、服務(wù)能力和安全控制水平等因素，確定本行每卡單筆和每日累計提現(xiàn)金額。(5月21日人民網(wǎng))
銀行"排長龍"一直倍受眾人詬病，日前銀行雖然提高ATM機(jī)取款金額，但只是改動了點皮毛，根本上解決不了"排長龍"等問題。因為：
一是普通市民們不會動輒取上萬以上的現(xiàn)金，大都在幾百元，上千元，以能應(yīng)對日常的開支為可。款取多了既不僅不安全，還影響利息。因此大額取款的人數(shù)非常有限。
二是一些人不是圖方便，而是為了省點錢，如今銀行的很多自助服務(wù)都需要收費(fèi)，卡費(fèi)、年費(fèi)、跨行取款……這些額外的費(fèi)用導(dǎo)致市民不愿選自助機(jī)而寧愿排隊。還有些人不是不愿出這些小錢，而是對銀行的收費(fèi)不滿，心里不平衡所致，寧愿到銀行排隊，也不屈從。
三是市民中一些上了年紀(jì)，腦子反應(yīng)比較慢，眼神差，手腳不麻利者不愿到柜員機(jī)取款。因柜員機(jī)每一步操作都有時間限制，屏幕上顯示的字太小，不容易看清看懂，有的試著吞過一兩次卡，從而怕從機(jī)上取款。
四是還有人擔(dān)心，銀行有時也會出現(xiàn)假紗，ATM機(jī)出現(xiàn)偽紗，銀行概不負(fù)責(zé)，到時找誰。
五是近期由于加息導(dǎo)致轉(zhuǎn)存和提前還貸驟增、隨股市火爆而出現(xiàn)的存款搬家，這些都無法在ATM機(jī)上完成。
以上原因的存在僅靠提高取款額度來解決還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。要讓部分人員從柜臺轉(zhuǎn)到ATM機(jī)，最重要的是取消各種自助服務(wù)費(fèi)，窗口提供更細(xì)致的服務(wù)，這可能才是解決"排長龍"問題的根本。 |
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