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據(jù)報道稱，中國銀行業(yè)協(xié)會4月6日宣布，協(xié)會各會員銀行將于本月20日之前，停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內(nèi)ATM跨行查詢費用。具體停止日期由各行根據(jù)各自系統(tǒng)調(diào)整所需時間自行決定。
對此，有人歡呼，“跨行查詢回歸免費，是民意的勝利！”但在筆者看來，恐怕不只這么簡單。
人民幣銀行卡境內(nèi)ATM跨行查詢費用，每筆0.3元。就是這三毛錢，從各大銀行頂著全國人民的罵聲開收，到?jīng)Q定停止該項收費，僅僅一年時間。這一年的時間里，無論是持卡人上法院起訴要求取消，還是人大代表提出聽證建議，各大銀行仍是“照收不誤”。若是民意的勝利，那就不該有這一收費名目的出現(xiàn)，也不會存在一年之久。
為什么事到如今，這項霸王條款又半路夭折了呢？是銀行“頓悟”了嗎？
筆者由此聯(lián)想到另外一則關(guān)于銀行的笑話———
話說某銀行出了個規(guī)定，5000元以下取款只能在門口的取款機上辦理。有一次一人想取1000元錢，看著烈日下取款機前的長隊，就來到空空如也的柜臺窗口。工作人員問：取多少，回答說取1000。工作人員稱，5000元以下到取款機上辦理。并稱，是為了節(jié)約時間，提高效率。該人看著門外的長隊，氣憤地說：那就取6000！工作人員答曰：6000可以。6000現(xiàn)金取出之后，該人拿了1000，把剩下的5000又塞回去，說：給我存5000！工作人員氣得無話可說。
雖然不過是個笑話而已，但與跨行查詢費的生死歷程頗有相似之處———皆是搬了石頭砸自己的腳。不過，恐怕跨行查詢費這塊三毛錢的大石頭砸的會更疼。
4月2日，有消息傳來，匯豐、渣打、花旗、東亞等四家外資銀行已經(jīng)正式開業(yè)。那時，想聯(lián)合起來行壟斷之事就沒那么容易了。這家銀行態(tài)度不好？行，我換另一家！國有銀行態(tài)度不好？行，我換股份制銀行！國內(nèi)銀行態(tài)度不行？OK，現(xiàn)在外資銀行放開了，我換外資銀行，總可以了吧？
至此，選擇此時停收跨行查詢費用意如何，已路人皆知。某門戶網(wǎng)站的調(diào)查顯示，有近七成網(wǎng)友認為停收跨行查詢費是外資銀行進入，競爭壓力加大所致。由此可見，人民的眼睛確實是雪亮的。
而長久以來，國有銀行對小額用戶收取服務費、對跨行查詢收費，服務態(tài)度冷漠等一直為人所詬病。其實，它們忘了一點，銀行的任何贏利如果離開了儲戶的支持，就會成為無源之水。一旦失了民心、失了民意，再想挽回時，就悔之晚矣。
而強收跨行查詢費的始作俑者———銀聯(lián)，實際上也一直在幫競爭對手的忙。當虎視眈眈的外資銀行卡巨頭———Visa和萬事達，一直在不遺余力地加大廣告投入，以贏得中國消費者的好感時，銀聯(lián)卻因為一點蠅頭小利，在喪失民意的同時，也在為競爭對手鋪路。
———這塊三毛錢的大石頭砸下來，可真夠著實。
若繼續(xù)違背民意強行收取跨行查詢費，實際上是自絕后路，這次廢除跨行查詢費，實際上對于銀行、對于銀聯(lián)來說，也算亡羊補牢了。 |
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