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人民幣銀行卡境內(nèi)ATM跨行查詢費用停收了。不管中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會是個什么樣的機構(gòu)、它與此前積極主張并致力推行跨行查詢費用的中國銀聯(lián)是何種關(guān)系，停止引起廣泛關(guān)注和社會爭議的跨行查詢收費都是件大好事。
倒是停止的理由實在耐人尋味。中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會專職副會長劉張君的說法是，各家商業(yè)銀行從“以客戶為中心”的角度出發(fā)，考慮到當(dāng)前還有相當(dāng)多的中低收入群體，為減輕持卡人負(fù)擔(dān)，服務(wù)社會大眾，表示愿意承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任和義務(wù)。劉張君還不忘解釋：“對銀行卡跨行查詢收取一定的費用，與目前的《價格法》和《商業(yè)銀行服務(wù)管理暫行辦法》并無抵觸�！币簿褪钦f，銀行不是迫于跨行查詢收費不得民心的壓力而行此舉，而是銀行忍痛割愛主動讓利于民了。
事實果是如此嗎？請看新浪網(wǎng)做的調(diào)查，在“您認(rèn)為跨行查詢費停收的原因”選項中，選擇“外資銀行進(jìn)入，競爭壓力加大”的竟達(dá)到68.1%，而認(rèn)同“銀行服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變”的只有14.38%。也就是說對于“以客戶為中心”的說法，大多數(shù)網(wǎng)民并不買賬。而讓人不得不產(chǎn)生聯(lián)想的是這樣一則消息：“4月2日，匯豐、渣打、花旗、東亞四家外資銀行在內(nèi)地的100多家網(wǎng)點已經(jīng)同時開業(yè)�！�
其實，就此認(rèn)為是因為“狼來了”，競爭壓力使國有銀行轉(zhuǎn)變了觀念，很可能也是公眾的一廂情愿，因為據(jù)說按照“國際慣例”，外資銀行也是會跨行收查詢費的。那么，到底是什么原因讓我們的銀行忽然順應(yīng)民意了呢？還是看新浪網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查，在“您是否會因為收費不得不去發(fā)卡銀行ATM查詢”的一項調(diào)查中，88.96%的網(wǎng)民回答了“是”。必須承認(rèn)網(wǎng)上調(diào)查的局限性和片面性，網(wǎng)民們的情緒化選擇與事實出入很大。那么，讓我們看一下業(yè)內(nèi)人士的說法。來自《上海證券報》的報道說，自去年6月1日跨行查詢費用開收之后，銀行的跨行查詢交易量迅速下降。業(yè)內(nèi)人士說，“這樣實際上也不符合銀聯(lián)當(dāng)初要做大市場、擴大刷卡量的目的。”好了，如果此則報道屬實，我們是不是據(jù)此可以說，事實是銀行并沒有從跨行查詢費用中撈到它們預(yù)想的利潤，反而因此承受太大太多的民怨指責(zé)，銀行覺得很劃不來，停止跨行查詢收費是個順?biāo)饲槟兀?BR> 不憚以惡意揣測銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會的好心，顯得不厚道。然而，不如此我們就沒法解釋，何以跨行取錢收費、小額賬戶收費、銀行卡收年費等，持卡人也是“相當(dāng)多的中低收入群體”，為何銀行不也從“以客戶為中心”的角度出發(fā)，一并停止了呢？不如此我們就沒法解釋，何以銀行寧可讓對公窗口空著也不接待一般客戶，聽任對私業(yè)務(wù)窗口排起長龍？
因此，“考慮到當(dāng)前還有相當(dāng)多的中低收入群體，為減輕持卡人負(fù)擔(dān)，服務(wù)社會大眾，表示愿意承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任和義務(wù)”的說法很是可疑。而之所以出現(xiàn)如此冠冕堂皇的說辭，以恩賜的口吻把“不得不”說成“讓利于民”，只緣于我們國內(nèi)的銀行特別是國有銀行還習(xí)慣于擺出一副高高在上的姿態(tài)，客戶到他那存錢、送業(yè)務(wù)給他還得把他當(dāng)爺供著。
外資銀行“狼來了”的意義，也許就在于有助我們的銀行把身段放低些，雖然不期望他們仰視客戶，但至少不應(yīng)采取俯視的姿態(tài)。 |
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