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中國電信
1、為客戶提供預(yù)約安裝服務(wù)（適于通信安裝類服務(wù)，如：固定電話安裝、寬帶安裝等）；
2、未經(jīng)客戶確認，不得開通收費類新業(yè)務(wù)；
3、分階段、分地區(qū)逐步提供市話詳單查詢服務(wù)，成熟一個推出一個，2007年內(nèi)全面實現(xiàn)提供市話詳單查詢服務(wù)。
中國網(wǎng)通
1、從2007年1月1
日起實行裝、移、修機提前預(yù)約服務(wù)制度；
2．2007年3月起，在北方十省提供同城移機不改號服務(wù)；
3、逐步通過網(wǎng)上查詢、電子郵件預(yù)訂、營業(yè)廳自助查詢等多種方式為用戶提供市話詳單查詢服務(wù)，到2007年底全面實現(xiàn)為用戶提供市話詳單查詢服務(wù)。
中國移動
1、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；
2、資費信息清晰透明；
3、收費誤差，雙倍返還；
4、全面實施服務(wù)定制客戶確認；
5、48小時首次回復(fù)客戶投訴；
6、業(yè)務(wù)辦理“免填單”和“一臺清”，全面實現(xiàn)自助服務(wù)電子化；
7、先提醒，后停機；
8、專線受理不良信息舉報。
中國聯(lián)通
1、確保用戶知情權(quán)，嚴格按客戶服務(wù)協(xié)議辦；
2、投訴處理“首問負責(zé)，限時辦結(jié)”；
3、SP業(yè)務(wù)定制由客戶確認；
4、公開Sp業(yè)務(wù)信息，方便客戶查詢；
5、10109696
SP服務(wù)監(jiān)督熱線，接受客戶監(jiān)督；
6、方便用戶話費及時查詢；
7、開通全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報電話；
8、話費誤差雙倍返還，短信差錯先行賠付。
中國鐵通
1、在全國300多個地市提供本地市話詳單查詢服務(wù)，并逐步提供互聯(lián)網(wǎng)、觸摸屏等多渠道的查詢方式；
2、通過客服電話“10050”全天候人工受理各項業(yè)務(wù)，為用戶提供方便。
中國衛(wèi)通
1、在業(yè)務(wù)覆蓋地區(qū)提供7*24小時10070熱線服務(wù)，熱情主動、耐心細致、及時地解答客戶問題；
2、各項業(yè)務(wù)受理開通按時限完成，為用戶提供集衛(wèi)星通信廣播、指揮調(diào)度、應(yīng)急通信保障、導(dǎo)航定位于一體的專業(yè)化信息通信服務(wù)；
3、以網(wǎng)站、資料等方式宣傳企業(yè)收費項目、資費標準、計費原則，明碼標價，讓消費者明明白白消費；
4、IP電話卡在有效期過后一個月內(nèi)，用戶可申請延期，最長延期三個月。 |