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近日，由中國金融認證中心（簡稱CFCA）主辦2009中國網(wǎng)上銀行年會上發(fā)布了2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》。
據(jù)《2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》顯示：盡管受到全球金融危機的沖擊，中國網(wǎng)上銀行總體上依然保持了向上發(fā)展的態(tài)勢，尤其是個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，過去的一年內(nèi)，在行業(yè)主管部門、各商業(yè)銀行以及CFCA等相關(guān)機構(gòu)的大力推動下，個人網(wǎng)銀市場逆市而上，展現(xiàn)了強勁的發(fā)展勢頭。數(shù)據(jù)顯示：
2009年，全國城鎮(zhèn)人口中，個人網(wǎng)銀用戶的比例為20.9%，比2008年增長了2%。其中活動用戶占76.7%，呆滯用戶占23.3%；未來一年的潛在用戶比例為13.9%。同時，分析發(fā)現(xiàn)，其中35-44歲的“社會核心”人群和女性市場網(wǎng)銀用戶增幅較大，網(wǎng)銀正進一步滲透到各類人群中。企業(yè)網(wǎng)銀方面，
2009年，全國企業(yè)網(wǎng)銀用戶的比例為40.5%，比2008年略有下降，其主要源于受金融危機沖擊較大的、百萬元以下規(guī)模中小型企業(yè)的網(wǎng)銀用戶比例比2008年下降了4%，而這部分企業(yè)在總體企業(yè)數(shù)量中占到了50%以上。盡管如此，企業(yè)網(wǎng)銀交易用戶比例為70.3%，比2008年上升了5.9%。
與此同時，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)銀用戶量進一步攀升的同時，用戶使用網(wǎng)銀的活躍度也在迅速提升：2009年活動個人用戶人均每月使用網(wǎng)銀5.6次，2008年為5次；交易用戶平均每月使用次數(shù)更高，為5.9次，也高于2008年的5.5次。企業(yè)用戶方面，月使用頻率則更高：2009年，平均每家活動用戶使用網(wǎng)銀的次數(shù)從10.3次增長到11.3次。企業(yè)網(wǎng)銀對于柜臺業(yè)務(wù)的替代比率達到了50.7%。在活躍度提升的背后，是用戶對于網(wǎng)銀功能的進一步了解和更多的嘗試：2009年使用各項網(wǎng)銀功能的個人用戶比例均比2008年增加，特別是網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款和個人貸款4項功能，增幅非常明顯。企業(yè)用戶方面，賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款則是他們使用比例最高的兩項企業(yè)網(wǎng)銀功能�；钴S度的提升以及對網(wǎng)銀功能的更多嘗試表明，對于很多網(wǎng)銀用戶來說，“使用網(wǎng)銀”正在由對新鮮事物的淺嘗輒止轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｉ詈推髽I(yè)運營的必須，網(wǎng)銀普及正向縱深發(fā)展。
網(wǎng)銀高速增長的同時，安全性一直是各界關(guān)注的焦點。調(diào)查報告顯示，2009年，個人用戶對于網(wǎng)銀安全的信心已經(jīng)提升，3/4以上潛在用戶認為網(wǎng)銀是“安全”的。其信心來源主要集中在以下幾點，一是自我防范意識和能力的增強；二是對銀行實力和對銀行的信任；三是對網(wǎng)銀安全技術(shù)手段和安全措施有一定的了解；四是親朋好友的使用經(jīng)歷及口碑。與此相對應(yīng)，導致非潛在用戶認為網(wǎng)銀不安全的首要原因則是不了解網(wǎng)銀安全技術(shù)手段，其次是擔心黑客/木馬病毒盜取賬戶資金�！叭绾螏椭脩籼嵘晕曳婪兑庾R以及掌握必要的安全防范手段仍然是未來一段時間內(nèi)網(wǎng)銀普及推廣工作的重點”CFCA副總經(jīng)理曹小青表示。 |