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山東省東營墾利國稅局把聚財為國、執(zhí)法為民作為稅收工作的出發(fā)點和落腳點，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動嚴格執(zhí)法，用嚴格執(zhí)法體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)了納稅服務(wù)“三零”良好局面，打造了公平公正、陽光和諧的稅收環(huán)境。
辦稅程序零障礙
創(chuàng)新推行了四項服務(wù)制度。首問責任制度：接待或接聽納稅人電話詢問的第一個國稅干部，負有全程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任。納稅提醒制度：納稅提醒包括申報提醒、新政策提醒、查前提醒、出口退稅申報提醒等8項提醒內(nèi)容，采取電話、短信、書面、公告、網(wǎng)絡(luò)、郵件等多種有效的方式，將提醒信息準確、及時傳達給納稅人。預(yù)約服務(wù)制度：與納稅人約定上門服務(wù)時間，將涉稅事項一次性告知納稅人。如果納稅人對服務(wù)不滿意，可以要求更換服務(wù)人員重新上門輔導，直至滿意為止。延時服務(wù)制度：下班時納稅人尚未辦理完畢的涉稅事項，受理人員要延時辦結(jié)完畢，納稅人因特殊情況，需要在節(jié)假日辦理涉稅事宜的，只要提出申請或打個電話，國稅部門立即安排專人加班辦理。
服務(wù)對象零投訴
確定了辦稅服務(wù)廳實體化地位。對辦稅服務(wù)廳職能全面梳理整合，稅務(wù)咨詢、申報納稅，受理審批業(yè)務(wù)均可在辦稅服務(wù)廳內(nèi)進行辦理，有效地解決了個別單位辦事繁瑣、環(huán)節(jié)復雜、效率不高、服務(wù)不暢等問題，提升了納稅服務(wù)水平。深入推行稅收執(zhí)法責任制。建立了標準的崗責體系、執(zhí)法流程控制機制、執(zhí)法監(jiān)督機制和責任追究機制，全面規(guī)范了執(zhí)法程序和行為。進一步強化了崗位紀律規(guī)范，嚴禁向納稅人搞“三亂”和“吃、拿、卡、要、報”。另外，所有辦稅場所都公開了省、市、縣國稅局三部社會監(jiān)督電話、設(shè)立了舉報箱，從社會上聘請了特邀監(jiān)察員和義務(wù)監(jiān)督員，通過召開特邀監(jiān)察員會議、稅企座談會，發(fā)放廉政監(jiān)督卡、效能監(jiān)督卡、征求意見信等形式，公開接受監(jiān)督，有效地杜絕了違規(guī)不廉行為的發(fā)生。
辦稅服務(wù)零距離
充分依托信息技術(shù)，推行零距離服務(wù)。納稅申報實現(xiàn)電子化。實行了增值稅一般納稅人網(wǎng)上申報、個體戶和雙定業(yè)戶電話報稅、銀行網(wǎng)點報稅，銀行劃轉(zhuǎn)稅款，納稅人足不出門就能辦理納稅申報事項。政策宣傳實現(xiàn)信息化。充分利用電子屏幕、稅法公告、國稅網(wǎng)站及短信等載體，及時宣傳稅收法律、法規(guī)、政策，為納稅人提供了多功能、高效率、方便快捷、經(jīng)濟的“智能化”服務(wù)信息技術(shù)平臺。服務(wù)監(jiān)督實現(xiàn)簡便化。社會各界可以通過拔打12366納稅服務(wù)熱線進行納稅咨詢，同時也可以監(jiān)督、舉報稅務(wù)人員的違紀行為以及納稅人的偷抗稅行為，真正實現(xiàn)了零距離、全天候的納稅服務(wù)，深受廣大納稅人歡迎。
墾利國稅局辦稅服務(wù)廳先后被授予市級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”，省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“文明行業(yè)示范窗口”。2004、2005年辦稅服務(wù)廳先后被授予“全國三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”榮譽稱號，實現(xiàn)了稅收事業(yè)和當?shù)亟?jīng)濟社會的協(xié)調(diào)、和諧、可持續(xù)發(fā)展。 |