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| 消費(fèi)者申請快速調(diào)解小額保險(xiǎn)糾紛實(shí)行免費(fèi) |
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| 2007-06-01 記者:毛曉梅 來源:經(jīng)濟(jì)日報(bào) |
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據(jù)新華社北京電
保監(jiān)會法規(guī)部主任楊華柏5月30日在線就推進(jìn)保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制試點(diǎn)有關(guān)問題與網(wǎng)友進(jìn)行交流時表示，保監(jiān)會“原則上不提倡收取被保險(xiǎn)人的調(diào)解費(fèi)用，也就是說被保險(xiǎn)人申請通過快速調(diào)處機(jī)制來調(diào)解保險(xiǎn)糾紛是免費(fèi)的”。
所謂保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制，是指司法程序之外的一種保險(xiǎn)糾紛調(diào)解處理方式。自2005年4月以來，保監(jiān)會就在上海、安徽、山東等省市積極開展了保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制試點(diǎn)工作。主要做法是通過當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會下設(shè)的糾紛調(diào)解處理機(jī)構(gòu)對一些小額糾紛主持調(diào)解，促使保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者雙方達(dá)成具有一定約束力的調(diào)解協(xié)議，由此來提高糾紛處理的時效，減少訴訟成本。
今年4月，保監(jiān)會出臺了《關(guān)于推進(jìn)保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》，要求按照該指導(dǎo)意見完善快速處理機(jī)制，并積極擴(kuò)大試點(diǎn)范圍。
據(jù)該指導(dǎo)意見規(guī)定，調(diào)處工作應(yīng)當(dāng)自立案之日起20日內(nèi)結(jié)案，經(jīng)爭議各方同意，可以適當(dāng)延長，但最長不得超過10日。
圍繞很多消費(fèi)者關(guān)心的糾紛調(diào)解是否收費(fèi)的問題，楊華柏表示，對保險(xiǎn)消費(fèi)者一方是完全免費(fèi)的。但是對保險(xiǎn)公司一方，各個地方可根據(jù)具體的情況來討論是否收取調(diào)解費(fèi)用。在地方保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會與保險(xiǎn)公司協(xié)商一致的情況下，收費(fèi)方案還要經(jīng)過當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案或批復(fù)。
不少消費(fèi)者對調(diào)處機(jī)構(gòu)能否保證公正性提出了異議，還有消費(fèi)者擔(dān)心保險(xiǎn)公司是否會執(zhí)行調(diào)解結(jié)果。對此，楊華柏表示，從程序上來說，監(jiān)管部門設(shè)定了一個對被保險(xiǎn)人來說是可信的保護(hù)方式。在保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益方面，強(qiáng)調(diào)被保險(xiǎn)人若拒絕接受調(diào)處或調(diào)解意見、或者在簽署調(diào)解協(xié)議后反悔，其仍然可以依法申請仲裁或提起訴訟。即被保險(xiǎn)人不受強(qiáng)制性的約束，若認(rèn)為調(diào)解不公平就有不接受的權(quán)利。
而一旦“經(jīng)調(diào)處機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)遵守執(zhí)行，對達(dá)成調(diào)解協(xié)議超過10天沒有履行的，監(jiān)管部門將依法做出處理”。楊華柏說。 |
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