8月1日是銀行執(zhí)行新收費標(biāo)準(zhǔn)的第一天，但據(jù)媒體報道，部分銀行未能落實13項收費新規(guī)。
表現(xiàn)最為突出的幾個問題是：新規(guī)強調(diào)，商業(yè)銀行要公開服務(wù)價格，要在醒目位置提供服務(wù)價格目錄或說明手冊，供客戶查閱。而一些銀行用的還是過去舊規(guī)定，新的收費標(biāo)準(zhǔn)手冊更新較慢。新規(guī)規(guī)定，客戶可以在銀行申請一個免收賬戶管理費和年費的賬戶，而且需要到銀行柜臺辦理。但是一些銀行網(wǎng)點卻不會操作。柜臺營業(yè)人員說，剛剛接到通知，操作代碼等都不知道。雖然銀行目前后臺系統(tǒng)已經(jīng)更新，但由于沒有系統(tǒng)培訓(xùn)，一些服務(wù)還難以滿足客戶需求。更加令人不解的是，一些銀行網(wǎng)點柜員竟然不知道8月1日起執(zhí)行新的銀行收費標(biāo)準(zhǔn)。
銀行新的收費標(biāo)準(zhǔn)，是國家發(fā)改委、銀監(jiān)會等部門于2月14日發(fā)布的。也就是說，給商業(yè)銀行長達5個半月的更改系統(tǒng)、人員培訓(xùn)等準(zhǔn)備時間。然而，8月1日執(zhí)行時還是存在如此之多的問題，甚至有銀行網(wǎng)點柜員不知道有這回事。這著實讓民眾不解和大跌眼鏡。
說到底，這是銀行對收費新規(guī)試圖消極抵制的一種表現(xiàn)。雖然新規(guī)對銀行的13項服務(wù)重新定價，并均有所下調(diào)，同時有條件地免收個人基本養(yǎng)老金賬戶本行異地取現(xiàn)手續(xù)費，為客戶提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶，下調(diào)個人轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費等，但相對于上千余項銀行收費來說，調(diào)整得很少，免費項目不到20%，對銀行中間業(yè)務(wù)整個收入影響并不大。因此，銀行按理不應(yīng)有任何抵觸情緒，而應(yīng)該積極主動執(zhí)行和落實。
以筆者看，銀行服務(wù)項目收費仍然有下調(diào)或者免費的空間。比如，銀行客戶提供賬戶變動短信提醒服務(wù)收費，應(yīng)該一律免除�？蛻魧①Y金放置到銀行，給銀行提供了經(jīng)營收入資金來源，銀行給客戶及時提供賬戶變動信息是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�。又比�?同行異地賬戶存取款也不應(yīng)該收取任何費用。從技術(shù)上講，所有商業(yè)銀行自身網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都是全國聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)大集中的。在一個銀行里的任何地方存取款系統(tǒng)運行和人工操作成本都是同樣的。又比如,
客戶對銀行收費不滿意主要表現(xiàn)在，對銀行把傳統(tǒng)結(jié)算功能的產(chǎn)品和手段拿來當(dāng)做收費工具，把沒有給客戶創(chuàng)造附加價值的產(chǎn)品用來收費。一般性的結(jié)算服務(wù)都應(yīng)該是免費的。
商業(yè)銀行必須清醒認識到，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的興起，獨占、壟斷金融市場的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)金融和移動互聯(lián)網(wǎng)金融三箭齊發(fā)，已經(jīng)對商業(yè)銀行的支付結(jié)算業(yè)務(wù)、金融理財中間業(yè)務(wù)、存款等負債業(yè)務(wù)、貸款信用卡等業(yè)務(wù)帶來了全方位的巨大沖擊。在這種沖擊下，商業(yè)銀行應(yīng)該加快官僚化體制的改革步伐，適應(yīng)新經(jīng)濟新金融發(fā)展趨勢，跟上互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展步伐，迎頭而起，創(chuàng)新革新，迎接挑戰(zhàn)。
從微觀層面倒逼商業(yè)銀行必須放下身段、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，其中包括自覺自動自發(fā)地降低和免除那些產(chǎn)生糾紛多、客戶詬病多的不合理服務(wù)收費項目。這樣才能提升商業(yè)銀行競爭力，才能提高客戶的忠誠度。
總之，商業(yè)銀行應(yīng)該自覺通過降低和免除各種服務(wù)收費，提高自身競爭力，而不應(yīng)該有任何消極抵抗情緒。否則，在互聯(lián)網(wǎng)金融高效、低成本競爭下，很可能被淘汰出局，成為比爾·蓋茨在上個世紀(jì)末期就預(yù)言的21世紀(jì)的恐龍。
