針對頻發(fā)的惡性傷醫(yī)事件，衛(wèi)計委等單位日前印發(fā)了關于加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設指導意見。指導意見規(guī)定，醫(yī)院保安數(shù)量按照不低于在崗醫(yī)務人員總數(shù)的3%或20張病床1名保安或日均門診量的3‰的標準配備。據(jù)衛(wèi)計委統(tǒng)計，2012年全國共發(fā)生惡性傷醫(yī)事件11起，造成35人傷亡，其中死亡7人，受傷28人。
的確，正常的醫(yī)療秩序是必須得到保證的，尤其是在惡性傷醫(yī)事件頻發(fā)的現(xiàn)實背景下。如果任由醫(yī)患糾紛演化為暴力維權或者惡意鬧事，則醫(yī)生的工作和病人的看病都會受到影響，這顯然會造成嚴重的社會后果。至于增加多少人手合適，這是一件比較困難的事。誰知道什么時候發(fā)生怎樣的醫(yī)患糾紛，需要多少人手予以解決。所以，現(xiàn)有的人數(shù)安排，只不過是對醫(yī)患關系的一種預估。
但歸根結底，這種思路也只是一種治標的方法。我們完全可以在一些醫(yī)院看到保安稀少的情形。這種情形并不是因為這些醫(yī)院雇不起保安，而是他們根本沒有必要雇傭這么多保安。畢竟，人們來醫(yī)院是看病的，而不是鬧事的。如果一家醫(yī)院的信譽是良好的，醫(yī)生是敬業(yè)的，醫(yī)患糾紛是有通暢渠道解決的，醫(yī)生何必時刻擔心自己被打，何必擔心每天都有人堵上門來。所以，增加保安或許是現(xiàn)在的無奈之舉，但更為理想也更為常態(tài)的狀態(tài)是：建立解決醫(yī)患糾紛的制度渠道，營造良好的醫(yī)患關系，讓人們享受到更為優(yōu)質的醫(yī)療服務。
這其實并不是一個復雜的問題，只要從常識出發(fā)即可理解。首先，醫(yī)患糾紛僵持不下的原因是什么?如果以客觀的態(tài)度看待這個問題，就會發(fā)現(xiàn)，除了一些個別的極端的醫(yī)鬧之外，更多的情況在于，解決醫(yī)患糾紛的制度的公信力不夠。雖然，現(xiàn)在也有解決醫(yī)患糾紛的部門和機構，但是人們通常會懷疑，這種同一系統(tǒng)的鑒定機構是否會偏向醫(yī)院?在信息不對稱時，人們更需要權威的信息。但很遺憾，現(xiàn)有醫(yī)療事故界定機構難以讓公眾完全信服。他們需要更為中立更為權威的鑒定機構，他們必須首先相信這樣的機構，才能相信醫(yī)患糾紛處理的制度、結果。這就意味著，解決醫(yī)患糾紛的關鍵并不在于增加保安的人手，而在于提高解決醫(yī)患糾紛制度的合理性和公信力。這才是治本路徑。
其次，醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的背景是什么?醫(yī)患糾紛總是因個案而起，這些特殊的個案讓醫(yī)生和患者處于尖銳對立的狀態(tài)。但實際上，醫(yī)患關系的緊張是普遍存在的，這是醫(yī)患糾紛頻發(fā)、高發(fā)的一個重要背景。正是因為這個背景的普遍和嚴重，在面對醫(yī)療事故時，醫(yī)患糾紛才會如此嚴重、嚴峻。而這個背景產(chǎn)生的原因，并不是簡單的相互信任缺失，而是醫(yī)療模式帶來的關系改變——當以藥養(yǎng)醫(yī)的模式還在運轉，醫(yī)生的收入與其在患者身上使用的治療和藥品相關聯(lián)時，他們是否還能夠保持足夠的道德感，人們不得而知。此時，患者對醫(yī)生必定是保持警惕的。這種警惕有時甚至通過紅包的形式體現(xiàn)出來。這是患者的悲哀，也是醫(yī)生的悲哀。當制度要求他們必須多賣藥時，有多少醫(yī)生能夠做到心如止水?
很多突發(fā)的醫(yī)患糾紛亟須處理，增加保安力量也是一時之需。但問題是，關于醫(yī)患糾紛的最根本的問題還在那里：順暢的制度渠道是否完善?良好的醫(yī)患關系是否建立?這兩個問題關系到醫(yī)患關系的長期狀態(tài)，也關系到醫(yī)患糾紛的處理結果。只有從這些常識出發(fā)，從現(xiàn)實中最根本的問題出發(fā)，才能找到解決醫(yī)患糾紛的根本方法，而不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，在復雜的問題面前只是局部的縫縫補補。這一點，顯然是在增加保安力量，需要思考的。