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一份本金為1000元的銀行保值儲蓄業(yè)務(wù)，24年后收益率超100倍，能兌現(xiàn)嗎？1989年，湖北丹江口市民盛忠奎夫妻二人就滿心歡喜辦了這樣一份業(yè)務(wù)，他們拿出2000元積蓄存入當?shù)啬硣秀y行辦理兩張存單，上面寫明24年到期后本息共22萬元。今年，存單終于到期了�？僧斒⒅铱驄D去銀行取錢時，卻被告知存單已失效。22萬元成了黃粱一夢。銀行方面給出的解釋是，央行1989年針對保值儲蓄下發(fā)了緊急通知，該業(yè)務(wù)期限最多不能超過8年。
上世紀80年代，一個鄉(xiāng)出一個萬元戶，全鄉(xiāng)人都要打鑼敲鼓聚會慶祝和恭賀。同理，那時能拿出2000元現(xiàn)金來也是不得了的事。銀行大概為了攬儲，所以推出這種非常誘人的業(yè)務(wù)項目。然而，儲戶這頭剛被銀行業(yè)務(wù)部門“誘惑”進籠子，銀行那頭就“悄悄”地宣布政策作廢了，原來的24年保值儲蓄業(yè)務(wù)縮水成8年，22萬本息縮水為8400元！太坑人了。
縮了就縮了吧，銀行政策由銀行出臺，出爾反爾司空見慣，普通儲戶并無與銀行平等協(xié)商的權(quán)利。不過，按照合同法的規(guī)定，銀行單方面毀約，因違約給儲戶造成的損失，不該由儲戶承擔。銀行應(yīng)該主動承擔起來。銀行雖然可以左手出政策，右手執(zhí)行，但必須在基本的法律框架之下進行，必須遵守最基本的經(jīng)濟法律——合同法，不能藐視法律。所以，業(yè)務(wù)政策改弦更張了，縮水了，儲戶的利益不能因此蒸發(fā)。
因為政策突然變化了，銀行推出的服務(wù)項目受到了影響，銀行要主動上門服務(wù)，做好儲戶的思想工作，請求儲戶的諒解，并提醒儲戶變更存儲業(yè)務(wù)，避免儲戶因政策變化而蒙受損失，更避免儲戶被蒙在鼓里，傷害儲戶的感情。然而，銀行既沒有上門宣傳政策，主動與儲戶溝通，請求儲戶原諒，也沒有及時提醒儲戶改變存儲業(yè)務(wù)和理財方式，直到儲戶滿懷欣喜到銀行兌現(xiàn)存款時才告知，銀行不僅嚴重違約在先，而且，又發(fā)生嚴重的服務(wù)滯后和服務(wù)缺陷，銀行不為此買單，難道又讓儲戶為此買單？儲戶利益受損不說，感情也受到很大的傷害，同時銀行的信用也受到很大損害。
因此，權(quán)衡利弊，銀行應(yīng)以維護自己的形象為重，做一個不食言的責任部門，為銀行的違約和服務(wù)缺漏買單，為銀行買一個教訓(xùn)，倒逼銀行更加負起責來，避免再次發(fā)生類似的違約和服務(wù)缺漏現(xiàn)象，維護好與儲戶的關(guān)系，讓儲戶心里明朗、愉快一些，這樣做對銀行有益無害，反之則有害無益。
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