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盤點黃金周不能忽視管理賬
2013-10-08   作者:堂吉偉德(四川 職員)  來源:長江商報
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  按照慣例,一輪長假過后,各地將進(jìn)行總結(jié)盤點。比如游客增長了幾何,景區(qū)門票增加了若干,消費總額達(dá)到了多少,拉動經(jīng)濟(jì)增加了幾成,免費大餐對社會讓利幾多等等。從“史無前例”的擁堵來看,成績和數(shù)據(jù)相必相當(dāng)喜人,“假日經(jīng)濟(jì)”的內(nèi)需功能得到了全面的釋放。
  不過,相比于以往來說,今年的國慶黃金周,最大的特點可能是一個“堵”字開頭,“亂”字為特點,“躁”字為本色。從高速公路一堵到底,到旅游景區(qū)人頭涌動,再到各風(fēng)景點人山人海形成滯留,車跟車、人接人的擁堵,縮小了空間距離,也讓人的內(nèi)心變得十分躁動與不安?傊痪湓挘@個黃金周,過得有點堵,既有身體上的,更有心理上的。
  所以,節(jié)日旅游盤點不能只算經(jīng)濟(jì)賬和效益賬,還得算管理賬。2013年7月發(fā)布的第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告顯示,60個樣本城市總體水平持續(xù)下降。認(rèn)同度的降低也對旅游的質(zhì)量提出了新的警示,這說明在景區(qū)管理和營銷上還有很多不到位的地方。若社會認(rèn)同度持續(xù)下降,就會影響到全國旅游的可持續(xù)發(fā)展。其中的問題,主要集中在景區(qū)門票價格過高,服務(wù)打折,管理較亂,強(qiáng)制購物等宰客現(xiàn)象有所抬頭。
  這些現(xiàn)象,在近期都有發(fā)生。比如因部分游客圍堵景區(qū)接送車輛,導(dǎo)致上下山通道陷入癱瘓,九寨溝景區(qū)出現(xiàn)了大規(guī)模的人員滯留;廬山風(fēng)景區(qū)的“園中園”“票中票”現(xiàn)象讓消費者感嘆;黃山風(fēng)景區(qū)禁售方便面,等等。這些與游客增長同步產(chǎn)生的問題,如果得不到正視和及時調(diào)整,很可能會被可觀的經(jīng)濟(jì)賬所掩蓋。
  北京青年旅行社股份有限公司客服主管賈磊在一次談話節(jié)目中說,從以前多次帶團(tuán)去三亞、廈門、青島等旅游旺地的經(jīng)歷來看,游客在食、住、行方面遭遇“天價”消費,主要原因在于供求關(guān)系失衡與管理水平間形成的“剪刀差”。特別是近年來,隨著高速公路節(jié)日免收通行費,以及部分景點免收門票后,景區(qū)的人員爆棚、嚴(yán)重超負(fù)荷,暴露了景區(qū)管理上的滯后癥結(jié)。此次十一黃金周,游客維權(quán)訴求有所增長,其間既有旅客人數(shù)增長的因素,更包含管理不足的原因,需要引起相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的重視,并將之作為節(jié)日盤點的一個重要方向。
  經(jīng)濟(jì)效益增加固然可喜,但《旅游法》實施之后,依然還出現(xiàn)各種問題,說明管理的優(yōu)化不到位,對《旅游法》實施、高速公路節(jié)假日免費、部分景區(qū)免票等政策的影響,缺乏前瞻性的預(yù)見和調(diào)整,管理手段與黃金周旅游的新趨勢呈現(xiàn)出脫節(jié)的狀態(tài),這尤需引起關(guān)注。全國性的共性問題需要正視,各地的個性問題更值得探析。旅游不僅是一種經(jīng)濟(jì)行為,更關(guān)系社會管理與民生訴求,只有在解決了社會管理問題,提升管理和服務(wù)的能力,游客的權(quán)益才能得到全方位保障,“假日經(jīng)濟(jì)”才能獲取高效而持續(xù)的動力。
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