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幾天前跟老家的一位朋友聊天，聽他說起一件“趣事”：
“3·15”前后幾天，朋友驚訝地發(fā)現(xiàn)電視頻道變得異�！扒鍍簟保瓉睃S金時段播出的所謂“祖?zhèn)魃袼帯�、“獨家偏方”廣告銷聲匿跡。可好景不長，現(xiàn)在這些廣告又迫不及待地出來狂轟濫炸，大有把前幾天“損失”補回來的勁頭。
筆者聽到的類似抱怨不止一次。消費者維權(quán)在被集中關(guān)注幾天后很快恢復(fù)平靜，制假造假企業(yè)在偃旗息鼓一陣后又重操舊業(yè)�！啊�3·15’舉國打假，‘3·16’恢復(fù)平�！�，這樣的調(diào)侃雖有些夸張，但卻突顯出消費者對“3·15”成為一陣風(fēng)的焦慮。
消費者之所以焦慮，也在情理之中。眾所周知，由于信息不對稱等因素的存在，消費者在和生產(chǎn)者的博弈過程中始終處于弱勢地位。長期以來，消費者的維權(quán)環(huán)境并不樂觀。不少消費者在權(quán)益受到侵害后，不知該找誰才能解決問題。就算費了不少勁找到了相關(guān)部門，也經(jīng)常遭遇“踢皮球”或者“一拖再拖”的窘?jīng)r。久而久之，消費者的維權(quán)行為得不到應(yīng)有回報，慢慢演變成“吃啞巴虧”的無奈。
設(shè)立“3·15”，初衷是讓消費者權(quán)益得到更好保護。然而，細細想來，“3·15”并沒有從根本上改變消費者維權(quán)難的現(xiàn)狀。“精明”的違規(guī)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，與其常年保持合法經(jīng)營，還不如在“3·15”前后偃旗息鼓幾天來得實惠。避開消費者權(quán)益得到最多關(guān)注的這幾天，成了他們在利益最大化的最優(yōu)選擇。避過“3·15”這陣風(fēng)，一切又都恢復(fù)正常。
要真正提高消費者的地位，就不能讓“3·15”變成一陣風(fēng)。說白了，就是不讓維護消費者權(quán)益、懲治不法經(jīng)營者變一陣風(fēng)，而是要細水長流，建立消費者維權(quán)的長效機制，讓對企業(yè)的監(jiān)督變得常態(tài)化。
應(yīng)該認識到，消費市場中的問題在“3·15”這一天被集中體現(xiàn)，但問題卻不只是在這一天才存在�！�3·15”的設(shè)立也不是為了運動式地解決問題，而是為了更好營造保護消費者權(quán)益的常態(tài)化社會環(huán)境�！�3·15”如果演變成了一陣風(fēng)，不僅限制了保護消費者權(quán)益的作用，也背離了其最初目標。
對于商家來說，最大的監(jiān)督和制約始終來自消費者。要有長效機制，鼓勵消費者敢于較真，教會消費者善于較真。一方面，要改變目前消費者維權(quán)領(lǐng)域九龍治水的現(xiàn)狀，進一步整合市場監(jiān)管力量，讓消費者的維權(quán)訴求得到更加積極、明確的回應(yīng)。讓消費者的維權(quán)有回報，消費者才更有動力。另一方面，要加大對相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，幫助消費者提高自我保護的意識和能力。
政府監(jiān)管也不可或缺。應(yīng)加大對違規(guī)企業(yè)的懲罰力度，做到違法必查，查必徹底。除此之外，也要建立企業(yè)誠信數(shù)據(jù)庫，進一步增加其違規(guī)成本。
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