今天是3·15，也就是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。值得一提的是，今年恰巧是設(shè)立“國際消費(fèi)者權(quán)益日”30周年。走到而立之年的3·15，更有梳理和總結(jié)的必要。
一個(gè)很顯見的事實(shí)是，對于中國人來說，30年前的消費(fèi)內(nèi)容與今天的消費(fèi)內(nèi)容大為不同，比如那時(shí)候沒有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)——而據(jù)央視“3·15”晚會總導(dǎo)演尹文透露，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、食品安全、房屋中介等領(lǐng)域是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。消費(fèi)觀也不同，如果說30年前，人們只要求吃飽穿暖，那么今天人們希望消費(fèi)更安全，生活更有品質(zhì)。
設(shè)立“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，說到底是為了保障消費(fèi)者的權(quán)益。無權(quán)利，或無完整的消費(fèi)權(quán)利，以及沒有足夠的維權(quán)機(jī)制，一切都是虛妄之談。眾所周知，早在1962年3月15日，就有人提出了消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利：“安全消費(fèi)的權(quán)利、消費(fèi)時(shí)被告知基本事實(shí)的權(quán)利、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利�！痹谶@之后，國際消費(fèi)者協(xié)會確定了另外四項(xiàng)權(quán)利：“滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費(fèi)基本知識的權(quán)利和在健康環(huán)境中生活工作的權(quán)利�！边@八大權(quán)利是消費(fèi)者的基本權(quán)利，也是消費(fèi)者維權(quán)的原點(diǎn)。
應(yīng)該看到，今天的中國，物質(zhì)逐漸豐裕，人們的生活開始優(yōu)渥，早已不為填飽肚子發(fā)愁，也就是說已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“滿足基本需求的權(quán)利”；隨著消費(fèi)者權(quán)利意識的增強(qiáng)，不少消費(fèi)者已經(jīng)掌握了消費(fèi)基本知識，對安全消費(fèi)、在健康環(huán)境中生活工作以及期待公正解決糾紛的權(quán)利訴求更強(qiáng)烈。還應(yīng)該提及的是，法律在健全，監(jiān)管在加強(qiáng)，一個(gè)最具說服力的例子就是，國家已經(jīng)組建國家食品藥品監(jiān)督管理總局，由九龍治水轉(zhuǎn)向一龍治水。如此種種，都值得欣慰。
但是，就目前而言，消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)利時(shí)還處于三大困境。其一，消費(fèi)時(shí)常常未被告知基本事實(shí)。近日，深圳曝出居民樓房樓板開裂、墻體裂縫等問題，根源就是建設(shè)時(shí)使用大量海砂。海砂中超標(biāo)的氯離子將嚴(yán)重腐蝕鋼筋，甚至造成倒塌。試想，連建房都敢如此造假，消費(fèi)者的知情權(quán)何以保障？
其二，無法真正做到選擇自由。一般來說，市場開放，競爭充分，消費(fèi)者具有絕對的選擇自由，比如到飯店吃飯，想到哪家就到哪家；但有的領(lǐng)域并沒有充分競爭，有些巨頭還伸手干涉消費(fèi)者正在享受的自由權(quán)利，對消費(fèi)者來說何其悲催與無奈？！
其三，普遍存在享受不到公正解決糾紛的權(quán)利。消費(fèi)者的維權(quán)方式多了，監(jiān)管部門也多了，但并不等于維權(quán)渠道通暢�！白坊匾恢浑u，得殺掉一頭牛”較為常見，消費(fèi)者付出的維權(quán)成本太高，高到得不償失，以至于不少消費(fèi)者明明權(quán)利受損了，也有勝訴的把握，但不得不放棄維權(quán)。維權(quán)有難度，勝訴太耗時(shí)耗心耗財(cái)力，消費(fèi)者就享受不到公正。
而立之年的“3·15”，消費(fèi)者權(quán)利在路上。從維護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)利做起，這是監(jiān)管部門的責(zé)任。消費(fèi)者的權(quán)利得到了健全的保障，使商家、廠家和壟斷巨頭不敢傷害消費(fèi)者權(quán)利，才更值得期待。