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2012-12-13 作者:畢舸 來源:新華每日電訊
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繼“雙十一”全民網(wǎng)絡(luò)大采購后,網(wǎng)商們又推出了所謂“雙十二全民瘋搶運(yùn)動(dòng)”,促銷包括歷史最低,7天退換貨、全國包郵等誘人內(nèi)容。實(shí)際上,在“雙十一”和“雙十二”中,網(wǎng)商們比網(wǎng)民們更加摩拳擦掌,你根本搞不清楚在瘋狂的網(wǎng)絡(luò)搶購中,到底是網(wǎng)商賺了網(wǎng)民的錢,還是網(wǎng)民占了網(wǎng)商的便宜。 但在如此短時(shí)間內(nèi)推出密集的網(wǎng)絡(luò)促銷,不能不讓人有審美疲勞。而且無論是此前的京東與國美蘇寧的所謂價(jià)格戰(zhàn),還是“雙十一”全民網(wǎng)絡(luò)大采購,都已經(jīng)暴露出偽低價(jià)、明折扣暗調(diào)價(jià)、物流服務(wù)大爆倉等一系列矛盾。不少網(wǎng)民自認(rèn)上當(dāng)?shù)陌咐墙o沸騰到極點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)促銷澆上了一盆冷水。如果在網(wǎng)絡(luò)促銷中賺得盆滿缽滿的網(wǎng)商們,不從表面繁榮中看到隱藏的危機(jī),不及時(shí)對(duì)存在的弊端加以改進(jìn)完善,那么網(wǎng)絡(luò)促銷的頂峰也即衰落的開始。 實(shí)際上,網(wǎng)絡(luò)交易一直以來都面臨社會(huì)信用的重大挑戰(zhàn)。當(dāng)初淘寶為了解決網(wǎng)絡(luò)交易的信用難題,創(chuàng)造出了支付寶這一第三方監(jiān)管模式,由此部分解決了網(wǎng)絡(luò)支付的風(fēng)險(xiǎn),也極大解放了網(wǎng)絡(luò)所蘊(yùn)含的市場(chǎng)購買潛力,造成了今天的淘寶奇跡。 然而,網(wǎng)絡(luò)交易依然面臨在現(xiàn)實(shí)操作會(huì)碰到的同質(zhì)化難題。比如網(wǎng)絡(luò)低價(jià)促銷商品的質(zhì)量保證,雖然網(wǎng)商們推出了貨到付款、先試用(主要是針對(duì)衣服)再付款以及網(wǎng)絡(luò)差評(píng)處罰制等制約路徑,但是網(wǎng)絡(luò)交易的質(zhì)量糾紛依然呈上升趨勢(shì)。這里面不僅包括團(tuán)購網(wǎng)站頻繁曝光虛假宣傳,更出現(xiàn)了大量網(wǎng)民個(gè)人資料泄密的“泄密門”,還有所謂的“錯(cuò)價(jià)門”、“供應(yīng)商欺詐丑聞”等。每一樁丑聞的出現(xiàn),都是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易社會(huì)信用的傷害。 中國電子商務(wù)市場(chǎng)2011年交易額達(dá)6萬億元,同比增長(zhǎng)33%,但數(shù)據(jù)的光鮮掩蓋不住網(wǎng)絡(luò)信用體系本身的脆弱。網(wǎng)絡(luò)特有的開放性、進(jìn)入門檻低,雖然能夠發(fā)揮出短時(shí)間高速發(fā)展的比較優(yōu)勢(shì),但是也同步大大增加了信用鑒別難度。而幾大網(wǎng)商對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)的頻繁使用,也在遭遇著網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范化的倒逼。 過度的價(jià)格戰(zhàn)難以長(zhǎng)期維持,因?yàn)榫W(wǎng)貨并非完全虛擬構(gòu)成,它的主要來源依然是現(xiàn)實(shí)供貨商。網(wǎng)絡(luò)交易的物流、倉儲(chǔ)、促銷成本與日俱增,指望像以前那樣進(jìn)行比傳統(tǒng)交易成本低得多的商品促銷,逐漸成為不可能。因此,如果網(wǎng)絡(luò)促銷陷入帶有欺詐性質(zhì)的偽促銷事件,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在不斷增多的投訴中成為“低價(jià)低質(zhì)”的代名詞,網(wǎng)商們苦心經(jīng)營(yíng)了這么多年的社會(huì)信用度就會(huì)滑向歸零的危險(xiǎn)邊緣! 因此網(wǎng)絡(luò)促銷必須突破信用瓶頸,要進(jìn)一步對(duì)商品質(zhì)量、賣家準(zhǔn)入門檻進(jìn)行規(guī)制,同時(shí)網(wǎng)商自身也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任,應(yīng)當(dāng)更多與下游的中小賣家建立共贏關(guān)系,而不是一味采用霸王條款壓制中小賣家的合理訴求。政府也需要發(fā)揮無形的手的監(jiān)管作用,逐步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的制度化、法律化,否則網(wǎng)絡(luò)促銷遲早會(huì)陷入信任危機(jī)。
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