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近日，銀監(jiān)會官員建議銀行晚2小時下班。該建議是針對銀行對私業(yè)務，理由是周末人滿為患，而平時工作時間又無法辦業(yè)務，下班時銀行也下班了。延長2小時，就能分攤周末人流，銀行作為服務機構，理應為廣大客戶提供便利。此言一出，得到了大多數(shù)網(wǎng)友的支持。不過，在筆者看來，這并不是解決問題的最好方法。
在銀行網(wǎng)點辦理的私人業(yè)務，主要是匯款、提現(xiàn)、開戶等，俗稱高柜業(yè)務。該業(yè)務雖然普通，但銀行柜員的工作量卻一點兒也不輕松。以匯款為例，柜員要進行匯款單檢查、掃描影像、輸入地址、現(xiàn)金入庫、劃出款額等操作。這中間還需要客戶授權、簽字確認，而現(xiàn)金入庫時更要清點鈔票、檢查真?zhèn)�，這一切流程都需要時間。更為重要的是，高柜業(yè)務涉及客戶賬戶資金，很多環(huán)節(jié)都需要客戶確認，很多步驟需要柜面主管授權，這些交互是相當費時的�？蛻艉灻麜r自然需要問清楚，交互時產(chǎn)生的錯誤信息也需要更正，這一去一來就會耽誤大量的時間。主管授權也是效率短板，通常一段時間可授權的職員只有一人，如果碰巧他手頭有事，相關事務就只能拖延。而這一切流程又無法省略，因為銀行相關法規(guī)要求，所有的操作都必須有依據(jù)、可查究。
在如此情況下，再延長工作時間，無疑對銀行員工帶來更大的工作壓力。當然，實行輪班制是一個辦法�？墒倾y行終究需要盈利，絕大部分對私高柜業(yè)務不直接產(chǎn)生利潤，它只是吸引存款而提供的一種必要服務。各大商業(yè)銀行出于成本考慮，很難實施低強度的輪班制。
此外，延長2小時，還會使銀行扎賬時間拖后。銀行停止服務，并不意味著下班。所有網(wǎng)點在停止對外服務之后，最少也需要2~3小時進行當天的扎賬工作，即理清現(xiàn)鈔、做平賬目等。這中間如果發(fā)現(xiàn)錯誤，還需要上報分、總行，由后臺技術人員進行核實。只有這些都做完了，網(wǎng)點、分行、總行相關人員才能真正下班。5點網(wǎng)點關門，至少7點以后銀行員工才能結束工作。這種強度已經(jīng)高于一般的企事業(yè)單位，如果還要強行延長2小時工作時間，銀行就需要把相應的一整套工作順延2小時，所付出的代價絕不僅僅是幾個柜員2小時的加班工資而已。
所以，銀行上班時間增加2小時，并不能同效增加客戶的滿意度，卻反而大大提高了銀行對私運營成本。這也說明，問題的關鍵在于提高銀行辦事效率，而不是延長上班時間。
事實上，提高業(yè)務效率的辦法已經(jīng)存在，就是借助網(wǎng)銀系統(tǒng)。對私業(yè)務邏輯非常簡單，涉及的法律流程主要是個人的簽名和授權，現(xiàn)代的網(wǎng)銀技術完全可以保證。比如上述的匯款業(yè)務，就可以用網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式代替。在這個過程中，IT系統(tǒng)自動生成相應單據(jù)，不會出現(xiàn)法律風險。除此之外，查詢流水、購買股票基金、投資外匯、網(wǎng)上支付、還信用卡等等操作，都可以通過網(wǎng)銀完成；而掛失、凍結也可以通過電話，授權客服完成；銀行的ATM機上甚至可以代繳水電費、交通罰款。可以說，絕大部分對私業(yè)務客戶都可以用網(wǎng)銀，而無需去銀行網(wǎng)點辦理。
很多客戶擔心網(wǎng)絡安全問題，其實就當前的IT技術，諸如動態(tài)密碼、短信確認等方法，安全保障已經(jīng)很高。而且IT系統(tǒng)出錯的概率低，遠勝于精神疲憊的高柜柜員，從這一點來說，在網(wǎng)上銀行操作要比去網(wǎng)點可靠得多。
既然網(wǎng)銀已如此發(fā)達，為什么還是存在大量網(wǎng)點排隊的現(xiàn)象？筆者認為，這主要是銀行的宣傳推廣不夠。大多數(shù)商業(yè)銀行都有高明的IT系統(tǒng)，但對客戶卻很少言及。再加上傳統(tǒng)的高柜辦理習慣已經(jīng)深入人心，因此造成網(wǎng)銀的作用沒有充分發(fā)揮。與其耗費大量的財力在延長2小時工作，銀行不如加大自己網(wǎng)銀系統(tǒng)的推廣力度，以提高對私事務效率，減輕員工工作強度，切實改善私人客戶的滿意度，樹立良好的銀行品牌形象。
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