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前幾天，筆者去上海市中心某加油站加油，因為加油卡內(nèi)費用不夠，于是提出刷銀行卡，卻被告知“沒法刷”，而且該品牌全市所有加油站都不能刷銀行卡。
筆者不由疑惑，現(xiàn)在銀行卡使用相當(dāng)普及，實力那么雄厚的油企，為啥不能裝臺銀行POS機(jī)？對此，筆者事后從該公司零售管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，不能使用銀行卡主要是為了鼓勵消費者使用他們公司自己的加油卡。其實，仔細(xì)想想，刷銀行卡和刷加油卡并不矛盾，創(chuàng)造更加便利的用卡環(huán)境，不是更有助于吸引消費者到你加油站來加油嗎？相反，限制使用銀行卡，倒未必能刺激加油卡的使用。
又聯(lián)想到了在加油過程中碰到的其他服務(wù)問題，比如買了該公司加油卡，用完了，10元工本費不能退。理由是，制作卡需要成本，更重要的是，實名制的卡內(nèi)存有客戶個人信息，沒法刪除；即使是不記名卡，由于里面有消費記錄，因此也無法回收重復(fù)使用，所以工本費無法退還。只是，更為普及的公共交通卡，同樣存在消費記錄，為什么就能退呢？
再比如，在加油站開發(fā)票，加油者要等加完油之后拿到小票，才能到加油站里的超市去辦理。對此，不少需要開票的消費者表示，來回跑一趟花時間，碰上人多時，連開發(fā)票也要排隊。更令人煩惱的是，一些加油者開發(fā)票時，仍然將車子停在加油位置，后面車子只能等其開完發(fā)票將車開走之后再加油。試想，如果加油站能辟出一條
“候車通道”，豈不更好？誠然，這與駕駛員的個人素質(zhì)有關(guān)，但如果我們的加油站能夠想在前面，為老百姓提供更便捷服務(wù)，不是能夠增強(qiáng)品牌的親和力嗎？
筆者以為，很多理由其實不能成為理由，就算是壟斷企業(yè)，同樣可以有優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)上的點滴提升，雖說都是些瑣碎之事，但對于消費者而言，卻是實實在在的好事。點石成金，滴水成河，在競爭日益激烈的當(dāng)下，在服務(wù)日趨同質(zhì)化的背景下，只有讓服務(wù)更貼百姓心，才能讓生意越做越興隆。
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