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近日，國航官網出現(xiàn)故障，個別國際航線票價顯示為0元，許多網友搶購并成功出票。7月12日國航稱，0元機票有效。
實際上，0元機票有效并不是首例。2010年1月18日晚，東方航空股份有限公司南昌分公司曾因工作人員失誤，造成東航南昌起飛至上海、廣州、深圳、廈門、北京、昆明等多個航線的機票出現(xiàn)0.2折的“跳樓價”，并有大量特價機票出票成功。東航表示，承認機票效力，旅客均可放心登機。
為保障乘客權利，也為維護自身形象，兩大航空公司承擔了一切，彰顯了誠實信用的契約精神，贏得社會贊譽。
目前，在網絡交易中消費者仍然處于弱勢。強勢市場主體對于失誤一直有著耍賴撒潑般的豁免權，“店大欺客”的事件屢有發(fā)生。比如，某知名電子商務網站，大量價值數(shù)百元的精裝圖書被標價為0.01元，數(shù)百名消費者下訂單搶購，隨后卻在郵件中被告知“主動”取消了訂單，支付的貨款也被退還到賬戶中，沒有任何的補償；今年3月份，某網上商城進行低價團購促銷，但當消費者紛紛搶購時該商城卻對外宣稱，上述團購信息是由于內部測試工作失誤導致對外發(fā)布的，屬于無法執(zhí)行的信息，并隨即單方面撤銷了消費者已提交成功的訂單。面對這樣的做法，消費者往往只能生生悶氣，因為維權成本太高。
0元票有效，讓人們看到國航真正把乘客作為合同平等的一方，把防范并承擔風險當成了應盡的義務，而不是推諉于失誤，倚重市場地位掌控強勢話語隨意解釋和變更合同�！罢l出錯，誰擔責”，國航在利與義上的取舍，給很多“欺客”企業(yè)上了一堂誠信課。
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