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“防非法傳銷，防上門(mén)推銷保健品，防保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員敲門(mén)”，這是近幾年市民的“新三防”。前兩防諸多媒體已反復(fù)曝光，上當(dāng)受騙者甚多，今天只想說(shuō)說(shuō)我們的保險(xiǎn)業(yè)。
我在幾十年中買(mǎi)過(guò)各種類型的保險(xiǎn)。誰(shuí)能料到，如今的個(gè)別保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，幾乎走到讓人心寒的“過(guò)街老鼠”窘境。
一是不少保險(xiǎn)公司在營(yíng)銷中“夸大保險(xiǎn)功能，虛構(gòu)高額經(jīng)濟(jì)回報(bào)”。其實(shí)，市民投保目的主要是“保平安”，而并非“贏利”，真想賺錢(qián)不可能找保險(xiǎn)公司。一些心存幻想的市民聽(tīng)信了業(yè)務(wù)員“花好桃好”的宣傳而購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，事后覺(jué)察“上當(dāng)受騙”，于是糾紛不斷。
二是服務(wù)“虎頭蛇尾”。在客戶沒(méi)有簽合同付款前，業(yè)務(wù)員把他推廣的項(xiàng)目吹得“天花亂墜”，對(duì)客戶的親熱關(guān)懷勝過(guò)親生父母，一旦簽了合同付了款，業(yè)務(wù)員立即“人間蒸發(fā)”。除了遇到客戶索賠，大家才會(huì)“兵戎相見(jiàn)”。
三是保險(xiǎn)公司與客戶之間缺少人情味。本人投保一家知名大型保險(xiǎn)公司近二十年，業(yè)務(wù)員只是在簽保單時(shí)見(jiàn)過(guò)一面，其后的十幾年連業(yè)務(wù)員的一個(gè)電話也沒(méi)有。然而催款、買(mǎi)保險(xiǎn)的騷擾電話和短信卻是讓人苦不堪言。這不禁讓我想起一對(duì)定居在國(guó)外的朋友夫妻。他們?cè)谠搰?guó)買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，雖說(shuō)他們住在偏遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)，但每年的圣誕節(jié)期間，該保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員會(huì)冒著風(fēng)雪上門(mén)看望并送上禮物（雖然不值什么錢(qián)），真是讓人“心暖暖的”。
我想，保險(xiǎn)業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，但也絕不是暴利產(chǎn)業(yè)。中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)興起還是近幾十年的事，如想讓保險(xiǎn)理念深入人心，就先從服務(wù)品質(zhì)著手吧！
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