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去年以來，保監(jiān)會出臺了一系列監(jiān)管措施，營銷欺詐、拖賠惜賠等行業(yè)“頑癥”有所改觀。然而近一段時間，保險市場又暗流涌動，違規(guī)營銷卷土重來：
——銀保誤導死灰復燃。保監(jiān)會下令禁止保險公司代理人駐點銀行后，“存單變保單”一度銷聲匿跡。如今代理人的身影又活躍在銀行網(wǎng)點，他們或打政策擦邊球，把客戶哄到銀行門外推銷，或無視行業(yè)規(guī)定公然在銀行內(nèi)兜售。
——增員隊伍不擇手段。保險公司想擴大銷售隊伍，代理人想發(fā)展“下線”增加傳銷式薪金收入，公私沆瀣一氣，隨意公開、互換客戶信息，編造借口把老客戶騙到“創(chuàng)業(yè)會”上，誘勸他們做兼職代理。
——“交叉營銷”謊話連篇。有的保險公司把學生平安險等團險客戶資料轉給銀行，再電話客戶謊稱“公司改變經(jīng)營性質，維持保單效力必須辦理銀行的‘三卡一折’”。還有些保險公司從銀行搞到客戶名單后，篩選出老年人下手，深入街道社區(qū)，組織各種“理財會”、“答謝會”，以夸大收益等手段騙老年人簽單。
面對上述跨公司、跨行業(yè)的不斷升級的保險欺詐，監(jiān)管整治絲毫不能松懈。今年以來，隨著宏觀經(jīng)濟走軟以及銀保渠道收縮、車險服務成本增加等管控因素，保費增幅低位盤整，行業(yè)發(fā)展明顯減速。業(yè)內(nèi)始出現(xiàn)“雜音”，認為如果維持高壓態(tài)勢，公司日子難過，行業(yè)成績難看；穩(wěn)增長才是硬道理，下半年監(jiān)管要適當“透透氣”，等等。日前監(jiān)管部門針對壽險營銷體制改革向業(yè)內(nèi)征求意見，“300萬營銷員不是小數(shù)目，安排不好事關社會和諧穩(wěn)定”等對立輿論再一次升溫……
是要發(fā)展速度和規(guī)模，維持光鮮業(yè)績；還是甘于“苦日子”，勇于“壯士斷腕”，保險監(jiān)管部門和全行業(yè)面臨抉擇。
答案很清楚，必須將治理整頓進行到底。
不治理整頓，行業(yè)發(fā)展將失去根基。違規(guī)營銷賺取的保費、拖賠惜賠榨出的利潤，不是財富是包袱——賺得越多，隱患越大。一方面，一旦發(fā)生集中退保、集中訴訟等問題，行業(yè)將面臨致命打擊；另一方面，以誠信為賣點的行當欺詐橫行，發(fā)展前景堪憂。相反，治理整頓能促使行業(yè)積極謀求改革創(chuàng)新、服務民生等“正能量”，苦練內(nèi)控、服務等“真功夫”；能改變壽險業(yè)務中投資型保險主導增長的局面，開發(fā)百姓真正渴求的保障型產(chǎn)品，能改變財險業(yè)務靠車吃飯的窘境，做大企財險、家財險和責任險等經(jīng)濟社會發(fā)展急需的險種……應該說，對于“穩(wěn)增長”“嚴整頓”不是磕絆是保障，不是阻力是動力。
不治理整頓，將引發(fā)更大范圍的經(jīng)濟、社會危機。保險業(yè)與銀行、證券業(yè)聯(lián)系日益緊密，交叉營銷乃至“綜合金融集團”發(fā)展迅速，一旦客戶的聯(lián)系方式、資產(chǎn)信息等資料被跨行業(yè)隨意倒賣，金融秩序、社會治安都將受到影響。保險營銷誤導針對“銀發(fā)群體”以及受教育程度較低的“弱勢群體”，坑騙他們的養(yǎng)老錢、救命錢，對社會穩(wěn)定危害巨大。
將治理整頓進行到底，保險業(yè)已具備一定的“抗壓能力”——整體基礎較好，只要不貪戀高業(yè)績、高福利，目前的市場需求足夠他們過上小康日子；更無需擔心“人員穩(wěn)定”，代理人的高比例流失與頻繁流動早已是常態(tài)，不可低估他們的社會適應能力。
一年多來的實踐證明，讓治理整頓見效，核心因素是管好“人”。盡管多家違規(guī)公司被監(jiān)管部門罰款，但對不差錢的保險公司來說，罰錢猶如隔靴搔癢。只有增加對當事人和管理者的懲處，比如根據(jù)違規(guī)程度開除、降職、撤職等，才能把整頓措施落到實處，才能扭轉保險監(jiān)管“道高一尺、魔高一丈”的被動局面。
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