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近日，一則稱安信地板“甲醛嚴(yán)重超標(biāo)、劣質(zhì)有毒”的網(wǎng)帖，把該地板生產(chǎn)商安信公司和采購方萬科公司都推至風(fēng)口浪尖。
危機之下，兩家公司都迅速予以應(yīng)對。安信表態(tài)，將積極配合相關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)品檢驗；萬科表示，事情一旦查實，萬科將承擔(dān)全部責(zé)任，全部更換涉事地板，并對業(yè)主進行相應(yīng)補償，包括誤工費、臨時安置費等。
應(yīng)該說，萬科的危機公關(guān)水平，比起以往一些企業(yè)在類似事件中的應(yīng)對要高明許多。但細(xì)一推敲，萬科就此事的回應(yīng)中仍有一些被粗糙忽略的東西。誤工費、臨時安置費，都是“一旦查實”后更換涉事地板時所發(fā)生的費用�？伞耙坏┎閷崱�，后果僅是更換地板這么簡單嗎？對于那些已經(jīng)入住的業(yè)主而言，地板可以更換，費用可以核算，但人們健康因此遭受的損害怎么核算？
對這個問題如此關(guān)切，因為我住的房子恰恰就屬萬科公布的涉用安信地板的樓盤。我不厭其煩地盤問，一是出于對自身及家人健康的考慮，二是想通過回顧當(dāng)初購房的過程來梳理一下疑似問題地板究竟是如何過關(guān)斬將終而鋪到腳下的。
我2009年底購買了萬科的一套裝修房，2010年初驗收交房。購買裝修房好處在于可即刻入住，不必像買毛坯房那樣得為裝修操心。現(xiàn)在看來，麻煩也正是起于圖方便。就以當(dāng)初驗房為例，在程序上無非是先赴物業(yè)查驗相關(guān)資料，接著自帶工具去房屋實地檢查，最后在房屋驗收單上簽字。
可問題是，我購買的是裝修房，但驗房當(dāng)日在物業(yè)所查驗的資料，即“兩書一表”（《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《竣工驗收備案表》）卻與毛坯房別無二致。無論是住宅質(zhì)量保證書，還是住宅使用說明書，都沒有關(guān)于房屋裝修污染檢測的相關(guān)細(xì)則。
在實地檢查過程中，我雖可以憑自帶的錘子、卷尺、電筆等對房屋的硬件粗粗查驗一番，甚至可以用腳跺跺地板檢驗其牢固程度，卻無法光憑鼻子去嗅出裝修用的地板是否甲醛超標(biāo)。事實上，我當(dāng)初也的確對裝修材質(zhì)是否有污染產(chǎn)生過懷疑，也有過請專業(yè)空氣檢測機構(gòu)的念頭。然而鑒于萬科品牌良好口碑，加之請專業(yè)機構(gòu)必須提前預(yù)約，猶豫再三我還是放棄了這個打算。
事后盤點，驗房時沒有請專業(yè)空氣檢測機構(gòu)，或許正是疑似問題地板成功突圍的關(guān)鍵。如果有專門機構(gòu)的介入和幫助，我當(dāng)時就可以獲得地板甲醛是否超標(biāo)的一手?jǐn)?shù)據(jù)。有則要求改之，無則安心入住，無須現(xiàn)在為質(zhì)檢部門將于2月27日公布的檢驗結(jié)果惴惴不安。
絮絮叨叨說這些，想必能代表眾多業(yè)主當(dāng)下的心理處境。在“問題地板”整個因果鏈條中，他們恰恰是處于最被動、最低端的位置。地板究竟有沒有問題，若有問題安信與萬科誰該負(fù)責(zé)，有待相關(guān)調(diào)查的深入。但人體健康的容錯區(qū)間畢竟是很小的，何況面對的是甲醛之類的殺傷性武器。
在這個企業(yè)誠信和商業(yè)倫理不斷遭到質(zhì)疑的時代，消費者若不能憑一己之力排除隱患，把希望寄于他人尤其是售賣方，多少是要冒些風(fēng)險的。這聽起來有些荒唐，我花錢購買了商品，為了自身的絕對安全，我居然還有義務(wù)花錢去找人來檢驗這個商品的質(zhì)量，牛奶、食用油如此，房子亦如此。否則……
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