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據(jù)報道，春節(jié)假日剛過，一則關(guān)于三亞海鮮餐館高價宰客的消息就在網(wǎng)上迅速傳播。昨日當?shù)赜嘘P(guān)部門稱，通過核查涉事海鮮餐館銷售臺賬，并未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友投訴的消費記錄。不過，網(wǎng)絡(luò)上對三亞宰客現(xiàn)象的批評還是不絕于耳。
毫無疑問，這樁風(fēng)波讓三亞陷入一場公共形象危機之中。當?shù)貙Υ朔磻?yīng)不可謂不迅速，如領(lǐng)導(dǎo)批示、迅速查封涉事海鮮餐館等，卻又無意中表現(xiàn)出某種傲慢姿態(tài)。例如，三亞市政府新聞辦早前居然在微博上聲明：“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好�！边@簡直是火上添油，招致更多網(wǎng)友質(zhì)疑。
因為“零投訴”并不等于沒問題，這是個常識判斷。如今網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達，反映問題的門檻也相對較低，很多人習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上“投訴”，難道網(wǎng)上的“投訴”就不是投訴？三亞有關(guān)部門既然懂得開通微博，說明對網(wǎng)絡(luò)的重要性也有一定認識，如果把微博意見也納入“投訴”范疇，又怎會得出“零投訴所以市場秩序良好”這樣荒謬的結(jié)論？
昨日，三亞市政府新聞辦微博再度發(fā)聲明表示，春節(jié)期間當?shù)?2315接到消費者申訴舉報、咨詢電話70個，“海鮮排檔、水果零投訴，前一則微博表述有誤”。從中可看到當?shù)赜嘘P(guān)部門似乎還沒搞明白，投訴率高固然不好，可如果一方面消費者反映強烈，另一方面很少有人愿意投訴解決，這更加不妙。因為這肯定說明，當?shù)卣块T公信力沒有得到消費者的認可，消費者不相信當?shù)赜嘘P(guān)部門能夠管好這件事情。
在輿論一片質(zhì)疑、諸多游客網(wǎng)上現(xiàn)身說法的情況下，三亞堅持“零投訴”的說法，顯然并不明智。事實上，三亞“宰客”不是今年才有，更不是個別偶然。近年來，從央視到地方媒體均有報道類似宰客事件，可這一亂象并無根本改觀。
就在春節(jié)期間，演員馬伊琍也在微博上抱怨三亞，“兩個助手出去吃飯要了西紅柿雞蛋和墨魚，結(jié)賬八百，最后叫來當?shù)嘏笥巡沤鉀Q�！痹诖溯啞霸卓汀憋L(fēng)波發(fā)生后，也有不少網(wǎng)友紛紛發(fā)微博講述春節(jié)期間三亞旅游“被宰”的經(jīng)歷。昨日，有網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也顯示，70%的網(wǎng)友近期有在三亞遭遇過宰客的經(jīng)歷。
這次“宰客”風(fēng)波的實質(zhì)，正是游客長期以來對三亞旅游環(huán)境不滿所致。
三亞應(yīng)傾聽到輿論背后的真正意圖，努力完善市場監(jiān)管，打擊商家宰客行為，真正尊重游客的切身權(quán)益。如果三亞想成為一個國際化的旅游城市，不想辦法杜絕宰客這類事情，是不可能的。
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