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蘋果應(yīng)正面回應(yīng)“翻新機(jī)”質(zhì)疑
2011-10-27   作者:沈彬  來源:東方早報(bào)
 
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  蘋果iPhone 4手機(jī)的“翻新門”正在發(fā)酵,但蘋果公司至今未正面回應(yīng)。
  東方早報(bào)在前天(10月25日)和昨天對此做了連續(xù)報(bào)道,多位顧客稱買到翻新手機(jī),其中有的還是從蘋果零售店里買到的。10月18日,上海市民王小姐到蘋果陸家嘴零售店,買了一只iPhone 4。次日因手機(jī)無法使用,王小姐撥打了蘋果的熱線,工作人員告訴她:該手機(jī)在3個(gè)月前被激活,已過90天的免費(fèi)服務(wù)期。10月20日,她要求蘋果店方換貨,但工作人員立即拒絕;情急之下,王小姐將自己的遭遇告訴其他顧客,店方這才同意換貨。換機(jī)后,店方重開了一張10月20日的發(fā)票,并收掉了18日的發(fā)票。
  這到底是不是“翻新機(jī)”呢?蘋果沒有給出回應(yīng)。相反,店方卻稱:從18日到20日的三天,該店沒有任何iPhone 4的銷售記錄。王小姐向記者提供了兩臺手機(jī)的15位手機(jī)編號,和一封蘋果回復(fù)她的電子郵件(其中包含受理她投訴的案例編號),記者據(jù)此向技術(shù)服務(wù)臺工作人員查詢,結(jié)果是:18日購買的問題手機(jī)顯示為10月20日銷售,而20日的新機(jī)則無法查詢銷售日期。更離奇的是,10月買的手機(jī),本應(yīng)有一年保修期,但在蘋果官網(wǎng)查詢,手機(jī)保修的截止期竟然是2012年4月。iPhone被提前激活了!
  王小姐的遭遇不是個(gè)案,記者在蘋果零售店里遇到一個(gè)來換iPhone 4的男子,他自稱自己的手機(jī)是在今年的5月15日購買的,但卻是在2010年9月激活的。此外,著名打假人士王海目前代理的蘋果“翻新機(jī)”案,與王小姐的遭遇也驚人相似。王海公示了劉女士于7月9日在北京某蘋果店購買iPhone 4的發(fā)票,發(fā)票上印有手機(jī)序列號。早報(bào)評論員在蘋果官方網(wǎng)站上,查詢了這個(gè)號碼,正如王海所稱:“保修截止日期竟然是2012年1月28日!”這只手機(jī)也被提前激活了。
  什么是激活呢?iPhone首次使用前,必須通過iTunes到運(yùn)營商網(wǎng)站激活。而激活時(shí)間就是iPhone首次使用的時(shí)間。所謂“翻新機(jī)”不僅包括物理上的舊機(jī)翻新,蘋果銷售店工作人員向記者信誓旦旦地表示:哪怕“激活日期”比實(shí)際銷售日期提前一天,就說明那是“翻新機(jī)”。
  上海王小姐的遭遇,北京王海代理的案件,問題都不在“水貨”上——手機(jī)均買自正規(guī)蘋果零售店,這代表著“果粉”對蘋果品牌的信任。但迄今為止,蘋果官方一直未對各地出現(xiàn)的“提前激活”手機(jī)給出說法;相反,一直回避媒體的正當(dāng)監(jiān)督。這不是一家標(biāo)榜“用戶體驗(yàn)至上”的公司,對顧客應(yīng)有的態(tài)度,也不是喬布斯先生一生追求的完美主義。
  有業(yè)內(nèi)人士猜測:不排除這樣一種可能,由于iPhone 4熱銷,在運(yùn)輸過程中,正品iPhone 4的序列號,被人盜用做山寨機(jī);而山寨機(jī)卻提前于正品被激活了。但正如蘋果店方所稱,“提前激活”就是翻新機(jī);而且如果問題出在蘋果自己的渠道管理上,一樣不應(yīng)由消費(fèi)者埋單。
  如果是渠道出了問題,那么蘋果公司就去解決它;如果只是激活數(shù)據(jù)的誤差,也應(yīng)做出積極補(bǔ)救;如果——也是“果粉”最不愿看到的——是蘋果故意以翻新機(jī)冒充正品銷售,那么就涉嫌商業(yè)欺詐,侵犯中國消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),也觸犯了中國法律,應(yīng)得到工商管理部門的嚴(yán)懲,同時(shí)像王小姐這樣的受害者,不僅可以換機(jī),還應(yīng)“退一賠一”得到賠償。
  在這么多“翻新機(jī)”的不利證據(jù)面前,我們希望蘋果公司能正視問題,給那些為你癡狂的“果粉”一個(gè)交待。如果蘋果公司繼續(xù)沉默,那么中國的工商管理部門、消保組織也應(yīng)及時(shí)介入,蘋果公司不能靠“高端”,就規(guī)避中國法律的監(jiān)督。
  蘋果,你是個(gè)好孩子,不要跟壞孩子學(xué)!Behave Yourself!
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