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企業(yè)的“危機(jī)公關(guān)”沒有太多策略可講，無非是對消費(fèi)者承認(rèn)錯誤、檢討原因、實(shí)行補(bǔ)償、重建信任。貫穿這一過程的，其實(shí)只有兩個字：真誠。
最近，雙匯集團(tuán)因“瘦肉精”危機(jī)舉辦了萬人道歉大會，看到有經(jīng)銷商喊出“雙匯萬歲，萬隆萬歲”口號時，我的第一反應(yīng)竟是“一次荒唐的大會、一次作秀的大會、一次失敗的大會”。我想，這大概是多數(shù)讀者的共同感受。有意思的是，據(jù)報道，有某公關(guān)協(xié)會的負(fù)責(zé)人透露，這次萬人大會是公關(guān)公司策劃的手筆。如果確有其事，那么如此不顧及公眾感受的拙劣策劃，恐怕很難把雙匯帶出危機(jī)，反而可能火上澆油。
嚴(yán)格說來，企業(yè)的“危機(jī)公關(guān)”沒有太多策略可講，無非是對消費(fèi)者承認(rèn)錯誤、檢討原因、實(shí)行補(bǔ)償、重建信任。貫穿這一過程的，其實(shí)只有兩個字：真誠。
像“瘦肉精”這類信任危機(jī)，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，比的肯定不是人數(shù)也不是排場，而首先是一個明確的說法。比如“18道檢驗(yàn)工序”究竟是真還只是廣告說辭？哪些人該為“瘦肉精”之毒承擔(dān)責(zé)任？對雙匯產(chǎn)品的受害者是否要做些補(bǔ)償?shù)�？而且，這些行為都需要有消費(fèi)者的親身參與和見證。
然而，雙匯不是，他們搞了一個甚至沒有消費(fèi)者代表的道歉大會，顯然“文不對題”。古人說“蝮蛇螫手，壯士解腕”，不顯露出截斷手腕的勇氣和決心，就想讓人們相信毒性已遠(yuǎn)離全身，顯然是不可能的。
民眾對食品安全的不信任，已非一日。監(jiān)管的疏漏，人們也談得太多。在我看來，當(dāng)下食品企業(yè)立身的關(guān)鍵，是如何在員工中培養(yǎng)一種對食品安全的敬畏之道。
在中國傳統(tǒng)文化中，有一個重要的精神基礎(chǔ)就是“敬畏”，今天卻成為最為稀缺的一種情感�！熬础笔菍ι鼉r值的認(rèn)定，而“畏”則是對生命的警示和自省 �？鬃诱f“君子有三畏”，他把人對天道的敬畏看作是培養(yǎng)人格的開始，沒有敬畏，意味著人格的缺失。在過去的文化中，敬畏也意味著人對世界的一種理解，因?yàn)椤熬础睍兴鶠�，因�(yàn)椤拔贰睍兴粸椤?BR> 不知敬畏的人，也很難真正理解正義和誠實(shí)。有了這種敬畏心，并非因擔(dān)心受到懲罰才不去作惡，而是會從自己內(nèi)心體會到一種人性的神圣感。這種神圣感，自然使你不愿褻瀆生命。
如果雙匯的公關(guān)能從學(xué)會“敬畏”開始，我看倒是一個不錯的開頭。換一種眼光看，雙匯如今深陷危機(jī)之淵，又何嘗不是喪失敬畏心之后的“報應(yīng)”呢？
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