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家門口的路燈壞了大半年，一直沒人管。投訴了四個月也未見成效。市民馬先生本月再一次致信南京市政府市長信箱，結(jié)果遭遇了一份“雷人”的答復(fù)———辦理單位讓他直接去找“南京市市政公用局”反映情況。但問題是，這個部門明明已經(jīng)被撤銷快一年了。
近期，不少城市的市長信箱成為公眾關(guān)注的焦點，政府網(wǎng)站的市長信箱回復(fù)答非所問引起網(wǎng)友關(guān)注�！跋朕k理準生證明……”網(wǎng)站答復(fù)是“您好，請咨詢南水北調(diào)辦公室�！本W(wǎng)友咨詢“30歲能辦退休嗎？”網(wǎng)站答復(fù)：“根據(jù)戶籍政策……可以準予遷入�！边@是河北邢臺市行政服務(wù)中心網(wǎng)站“在線咨詢”欄目曾出現(xiàn)的答非所問。而在河南新鄉(xiāng)市有記者登錄政府網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)市長信箱對市民投訴的答復(fù)很多都是：“你好，來信收到，我們將轉(zhuǎn)交有關(guān)部門調(diào)查處理�！�
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。細究起來，面對市民的投訴，回復(fù)如此“驢唇不對馬嘴”，無疑是一種推卸責任乃至行政惰性的表現(xiàn)。追根溯源，除了政府部門為民服務(wù)的責任心不強，不愿為民請命，采取“多一事不如少一事”的為官態(tài)度，無心幫助百姓解決實際難題外，行政監(jiān)督機制缺位也是某些政府官員面對本職工作采取“繞行”的一個重要原因。而沒有監(jiān)督，沒有壓力，也就失去了為民辦事、為民服務(wù)的源動力。
政府信箱也染上了官場痼疾，根源還是緣于權(quán)力運行機制失靈。當市民群眾的期望與政府網(wǎng)站效能不在一個起跑線上，政府網(wǎng)站成為聾子的耳朵———擺設(shè)就是其必然歸宿。雖說，相比較那種置若罔聞、愛理不理官場作派，現(xiàn)在政府網(wǎng)站能打電話回應(yīng)或及時跟帖，已算是個進步了，可回應(yīng)答非所問，本質(zhì)上還是漠視民意，不把老百姓的訴求當回事。如此態(tài)度不僅讓百姓寒心，也損害了政府的形象，降低了政府的公信力。有鑒于此，政府網(wǎng)站要想真正獲得市民百姓的信任，關(guān)鍵要看其是否能為老百姓排憂解難，能讓市民群眾感到滿意。換一句話說，政府網(wǎng)站惟有正視每一名市民百姓的投訴并加以解決，才能真正提高老百姓的信任度。
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