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據(jù)新京報報道，人民網輿情監(jiān)測室發(fā)布的2010年版《中國企業(yè)輿情應對與聲譽管理能力研究報告》顯示，央(國)企的輿情危機事件數(shù)量保持著較高增長率，2010年較2009年的增長率為308.3%，呈現(xiàn)較強的增長趨勢。輿情報告因此指出，與民企相比，央(國)企的突出問題就是“刻板印象”。
雖然由中國社會科學院發(fā)布的“2010年《企業(yè)社會責任藍皮書》”顯示，“國有企業(yè)的社會責任指數(shù)領先于民營企業(yè)和外資企業(yè)”，像中石化這樣的企業(yè)還位列前十名之內，然而，2010年，國有企業(yè)累計實現(xiàn)利潤近兩萬億元，卻只拿出區(qū)區(qū)440億元即5%左右上繳“紅利”。
盡管數(shù)據(jù)極為扎眼，仍不乏巨頭不談責任，大講付出。中石化就表示，因為響應政策，其“十一五”出現(xiàn)減收3500億元，對另一個數(shù)據(jù)卻閉口不談，2005年—2008年，其共獲得財政補貼696.15億元。讓人無法不產生聯(lián)想的還有，國資委副主任邵寧稱，央企高管薪酬的管理是半市場化的辦法，明顯比社會上同類崗位要低，而且低得比較多。不知道國資委選擇的參照對象是否已“與國際接軌”，僅僅半年前，公眾還在擔心，“限薪令”能否對高管薪酬形成有效制約，特別是能否有效遏制無所不在的灰色收益。
就輿情危機焦點來看，央(國)企在面對輿情危機時，既讓作為股東的納稅人無法得知更多內情，也讓作為消費者的大眾感受不到應有的尊重，反倒常常擺出一幅“兩耳不聞窗外事”的傲然之態(tài)。去年中石油大連漏油事故發(fā)生后，一方面中石油穩(wěn)居幕后，另一方面在大火撲滅后迅速召開表彰大會，充分展現(xiàn)出其將“壞事變成好事”的卓越才能。
可以肯定的是，央(國)企輿情危機飚漲之時，如果缺乏面對和處理問題的誠意，不愿與公眾平等交流，非但無法贏得社會的信任，反倒可能招致公眾更大的抵觸，更不可能令高漲的輿情危機自然降溫。雖然公眾還無法影響到央(國)企負責人的仕途，甚至也無法拒絕占有壟斷地位的央(國)企的產品，但對公眾而言，當這樣的情緒迅速蓄聚，一旦市場出現(xiàn)新的替代產品，公眾很可能以最短的時間最快的速度，在報復性情緒的強力驅動下，將央(國)企遠遠拋在腦后。
站在市場的層面看，積極真誠面對輿情危機，是企業(yè)適應順應市場的必然之舉。企業(yè)辛苦積累的誠信一旦喪失，將很難在短時間內重建，奶粉業(yè)的痛苦經歷便是最好的教訓。當然，央(國)企要想改掉“刻板印象”，決非簡單的主觀認識問題，而應擺脫政策護佑，特別是拋棄壟斷下的粗放發(fā)展模式。試想，倘企業(yè)因為生存不得不視消費者為上帝，誰又敢置自身利益于不顧，無視乃至與上帝交惡呢？
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