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銀行賣保險,誠信服務(wù)丟不得
2010-10-18   作者:寒小  來源:人民日報
 
  銀行賣保險,本來是件“三全其美”的好事兒:
  老百姓在銀行辦儲蓄業(yè)務(wù)時買保險,能夠續(xù)繳保費、分紅轉(zhuǎn)賬、申領(lǐng)賠款“一站式”辦理,省時省力;各銀行網(wǎng)點通常提供保險、基金、國債等多種金融產(chǎn)品,加上銀行柜員的專業(yè)素質(zhì)普遍較好,能提供專業(yè)指導(dǎo),讓消費者投保理財時貨比三家。保險公司借道銀行龐大的網(wǎng)絡(luò)推銷保險,擴大了品牌知名度,降低了營銷成本。而銀行兼業(yè)代理保險,則大大增加了中間業(yè)務(wù)收入。
  目前,國內(nèi)人身險50%以上的保費是通過銀行渠道“掙”來的,而銀行10%以上的中間業(yè)務(wù)收入是代賣保險所得?梢哉f,隨著銀行保險合作的不斷深入,雙方的利益、聲譽日益緊密相關(guān),一榮俱榮、一損俱損。
  在保險市場發(fā)達的國家和地區(qū),銀行保險已發(fā)展了數(shù)十年,占總保費的比例已達80%以上。相比之下,我們的銀行涉足保險業(yè)務(wù)只不過10來年的光景,仍在“蹣跚學(xué)步”。保險是什么?什么人買哪些保險更合適?對于沒怎么接觸過保險的老百姓來說,還是一頭霧水。
  銀行保險與其他投資不同,它的實質(zhì)仍是保險,功能仍是保障優(yōu)先。保費資金中的很大一部分被存在“風險保障金”賬戶里,一旦客戶急需用錢把保單變現(xiàn)的話,在資金上就會有相當?shù)膿p失。保險公司在設(shè)計產(chǎn)品時,也不鼓勵客戶隨時退保變現(xiàn)。
  遺憾的是,時下一些銀行急功近利,野蠻營銷,甚至不惜以欺詐手段哄騙客戶購買保險。而一些保險公司也為了迎合銀行所需,熱衷開發(fā)與銷售保障程度較低、卻在“預(yù)期收益”上大做文章的保險產(chǎn)品。如此見利忘信、逐利忘本,損害了客戶的利益,也傷了百姓的心。
  誠信是金融界的立業(yè)之魂。無論是保險公司還是銀行機構(gòu),當客戶把自己的錢交到他們手中,就把一份沉甸甸的信任放在了他們的肩頭。不講誠信,或許能賺一時之利,但最終會砸掉牌子丟了市場。
  隨著家庭投資日趨多元化,老百姓的“理財籃子”里越來越需要保險這個“穩(wěn)定器”、“保護傘”,用以平衡家庭財務(wù)風險,應(yīng)對各種大災(zāi)小難。我國的保險消費剛剛起步,如果銀行能秉承誠信經(jīng)營理念,不斷改善服務(wù),吸引更多客戶,早晚有一天,銀保業(yè)務(wù)會變成一塊香甜的“大蛋糕”!
  別以為靠忽悠賺了一份代理費,那是在侵蝕立業(yè)百年的根本,當戒!
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