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農(nóng)行創(chuàng)新運營模式推出"超級柜臺"
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2014-09-19
作者：劉振冬
來源：經(jīng)濟參考報
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日前，農(nóng)業(yè)銀行推出根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點研發(fā)的“超級柜臺”新型運營模式。據(jù)介紹，“超級柜臺”打破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)處理流程，通過硬件設(shè)備的集成和軟件系統(tǒng)的整合，采取“大堂現(xiàn)場引導(dǎo)、客戶自主辦理、后臺專業(yè)審核”的新型業(yè)務(wù)處理模式，實現(xiàn)絕大部分個人客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的快速處理，徹底改變了銀行柜面業(yè)務(wù)流程填單多、簽名多、流程較繁瑣的現(xiàn)狀。
農(nóng)行運營管理部唐曉處長介紹，“超級柜臺”操作快捷簡便，客戶可以自主發(fā)起業(yè)務(wù)申請，處理速度普遍提高4至7倍。如柜面原需耗時20分鐘的個人開卡聯(lián)動五項簽約，現(xiàn)在只需要不到4分鐘的時間�！俺壒衽_”還重構(gòu)了銀行傳統(tǒng)的風(fēng)險控制模式，客戶身份由后臺專業(yè)人員集中審核，客戶指令固化在流程中，銀行卡和K寶由設(shè)備直接自動發(fā)放給客戶，保障了業(yè)務(wù)辦理的安全性。客戶經(jīng)理通過使用“超級柜臺”可提供咨詢、營銷、交付的“一站式、互動式”服務(wù)。未來，在符合監(jiān)管要求的基礎(chǔ)，還可以支持離行式服務(wù)。
目前，農(nóng)行北京分行已經(jīng)率先上線推廣，先期在12個網(wǎng)點布放了15臺“超級柜臺”，將個人客戶常用的52項業(yè)務(wù)品種加載進“超級柜臺”，涵蓋了銀行柜臺個人業(yè)務(wù)總量的45%以上。
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