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為促進行業(yè)不斷提升車險理賠服務質量，更好地保護保險消費者合法權益，北京保監(jiān)局近日完善建立了新車險測評指標體系，并向社會公示，更加全面、科學、合理的評價保險公司理賠服務質量。
車險理賠測評指標自2009年就由北京保監(jiān)局發(fā)布。主要為了保障消費者的知情權，敦促行業(yè)提高服務質量。但當時只有“結案周期”和“結案率”兩個指標，相對內容覆蓋較少。
北京保監(jiān)局產險處處長馬驥介紹說，此次新增了“小額案件結案周期”、“承諾達成率”、“定損人員充足度”、“立案投訴率”4項指標，全面反映保險公司的服務時效、服務能力以及服務滿意度等。既使車險消費者對要選擇的保險公司有更全面的認識，也促使保險公司全方位的采取措施改進服務質量。
此外，公示方式有了新變化，影響范圍更廣泛。以往測評指標僅在北京保險行業(yè)協(xié)會網站每半年公示一次，受眾面較小，很多車主不了解這一渠道。此次北京保監(jiān)局提高公示頻率，由每半年公示一次增加到每季度公示一次；拓寬公示渠道，由僅在北京保險行業(yè)協(xié)會網站公示改為在北京保監(jiān)局網站、行業(yè)協(xié)會網站及更多渠道同步公示，盡可能讓每個車主了解、知曉，使“說明書”真正發(fā)揮作用。
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