信用卡亂收費一直是消費者投訴的重災區(qū)，2014年銀率網(wǎng)開展的“315銀行服務調查”結果顯示，中國消費者對信用卡全額罰息最不滿意。
銀率網(wǎng)分析師表示，實際上，信用卡全額罰息是在我國信用卡發(fā)行初期，個人信用體系還沒有建立時銀行為了控制風險，降低壞賬率而普遍采用的一種罰息方式。這種罰息對持卡人刷卡消費的利息計算非常嚴格，只要持卡人沒有全部償還當期賬單，就無法享受免息期，會被從消費當天開始計收利息。
銀率網(wǎng)分析師認為，雖然監(jiān)管部門對于銀行采取何種罰息方式尚無統(tǒng)一要求，但是全額罰息的“懲罰”力度無疑過高，對持卡人來說也有失公平，2009年工商銀行(行情,問診)率先取消了這種罰息方式，但是其他銀行的跟進效果并不理想，仍然有很多持卡人不得不因為幾毛錢零頭沒有還而支付數(shù)十倍的利息。
銀行信用卡亂收費一直是消費者投訴的重災區(qū)，2014銀率網(wǎng)315銀行服務調查顯示，中國消費者對信用卡全額罰息最不滿意，調查中沒有受訪者認為全額罰息是合理收費，其中56.25%的受訪者認為該項收費不該收取，另外43.75%的受訪者認為該項收費額度過高。
2013年中國銀行業(yè)協(xié)會正式公布了修訂之后的《中國銀行卡行業(yè)自律公約》，要求銀行自2013年7月1日起建立信用卡還款容差容時機制，為持卡人提供一定期限的還款寬限期服務，還款寬限期自到期還款日起至少三天；持卡人在還款寬限期內還款時，應當視同持卡人按時還款。如持卡人當期發(fā)生不足額還款，且在到期還款日后賬戶中未清償部分小于或等于一定金額（至少為等值人民幣10元）時，應當視同持卡人全額還款，此部分未償還金額自動轉入下期賬單。
銀率網(wǎng)分析師認為，雖然容時容差政策的實施無疑極大地彌補了全額罰息的不足，讓受訪者有了一定的還款緩沖，體現(xiàn)了銀行業(yè)服務理念的進步，但是信用卡全額罰息的根本制度并沒有因此而改變，針對受訪者的計息方式依然沒變，未來銀行無疑需要在信用卡罰息方面做出更多的改變。