郵儲(chǔ)銀行濱州分行信貸員孔慶萌撮合客戶(hù)林平波替別人還貸12萬(wàn)元，以及反映信貸員授意貸款客戶(hù)用虛假材料騙貸（本報(bào)6月5日、7月1日曾連續(xù)報(bào)道）等違規(guī)行為引發(fā)的糾葛持續(xù)發(fā)酵中。
近日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者獲悉，郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)向法院起訴林平波貸款8萬(wàn)元逾期不還，原定于18日開(kāi)庭，暫時(shí)延期。而被信貸員撮合替別人還貸的林平波，向信貸員索取“被騙”的12萬(wàn)元卻沒(méi)有結(jié)果。
銀行和林平波雙方都稱(chēng)自己是受害者，都要求對(duì)方還錢(qián)，這意味著林平波與郵儲(chǔ)銀行的糾葛似乎陷入了難解的怪圈。
北京求解無(wú)果
24日，一臉憔悴的林平波在接受導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，自從兩年前被孔慶萌撮合替別人還了12萬(wàn)元貸款，感到“被騙”的他就一直沒(méi)有停止過(guò)申訴。“我先后找過(guò)郵儲(chǔ)銀行濱州分行和山東省分行，但多次投訴沒(méi)有任何結(jié)果。”為了解決問(wèn)題，林平波10日還專(zhuān)門(mén)去北京向郵儲(chǔ)銀行總行進(jìn)行投訴�！霸诒本┐袅艘粋�(gè)星期，啥結(jié)果都沒(méi)有�！�
“在北京郵儲(chǔ)銀行總行，我準(zhǔn)備向總行行長(zhǎng)呂家進(jìn)反映情況。”林平波說(shuō)。但現(xiàn)實(shí)情況是，他不僅沒(méi)有見(jiàn)到呂家進(jìn)，甚至連郵儲(chǔ)銀行的大門(mén)都沒(méi)進(jìn)去。
“門(mén)衛(wèi)不讓進(jìn)，只是打電話讓一個(gè)肖（音）姓的工作人員接待我�！卑凑樟制讲ǖ恼f(shuō)法，肖姓工作人員只是把他叫到一旁詢(xún)問(wèn)了下情況，同時(shí)規(guī)勸林平波回濱州。
林平波告訴導(dǎo)報(bào)記者，肖姓工作人員勸他放下材料回去，但他執(zhí)意不肯離去。見(jiàn)林平波不走，肖某又給郵儲(chǔ)銀行山東省分行的辦公室和信貸部領(lǐng)導(dǎo)打電話要求來(lái)人處理此事，保證公平公正地解決。
按照林平波的說(shuō)法，他在北京的前兩天一直沒(méi)有見(jiàn)到前來(lái)處理問(wèn)題的人。直到第三天下午兩點(diǎn)多，才見(jiàn)到了濱州分行信貸管理部負(fù)責(zé)人張泉和一位副行長(zhǎng)。
張泉同樣是把林平波單獨(dú)叫到一旁，勸他回濱州并表示該事情還是得由濱州分行處理。
17日，林平波又來(lái)到郵儲(chǔ)銀行，見(jiàn)他堅(jiān)持要申訴，肖姓工作人員說(shuō)盡量協(xié)調(diào)解決，一是請(qǐng)求法院延期審理拖欠貸款的案件，或者是郵儲(chǔ)銀行撤訴，另外就是進(jìn)行調(diào)解，直到林平波滿(mǎn)意并簽字為止。
因?yàn)楸秽]儲(chǔ)銀行起訴后，原定開(kāi)庭時(shí)間為9月18日，因此林平波17日急忙趕回了濱州。然而18日卻沒(méi)有開(kāi)庭，只是被告知延期，對(duì)于為何延期，林平波并不清楚。
誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)
這起林平波替別人還貸引發(fā)的糾紛，自3月份至今申訴了半年多時(shí)間一直沒(méi)有處理結(jié)果。由于郵儲(chǔ)銀行直到現(xiàn)在還沒(méi)有對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行處理，24日，導(dǎo)報(bào)記者與林平波再次前往郵儲(chǔ)銀行濱州分行了解情況。
郵儲(chǔ)銀行濱州分行行長(zhǎng)王金虎在接受導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，“孔慶萌已經(jīng)被停職檢查、聽(tīng)候處理，這事處理不好就別回來(lái)�！�
按照王金虎的說(shuō)法，信貸員孔慶萌為了催收貸款，撮合林平波替別人還貸款是其個(gè)人行為，與郵儲(chǔ)銀行無(wú)關(guān)，但林平波不還貸款是欠國(guó)家的錢(qián)，是企業(yè)行為�！翱讘c萌雖然是銀行職工，但有些事情并不代表銀行，銀行在此事中沒(méi)有責(zé)任。”王金虎說(shuō)，“不管是誰(shuí)都要按制度來(lái)管理�！�
對(duì)于王金虎的說(shuō)法，林平波并不認(rèn)可�！拔液蛯O某并不認(rèn)識(shí)，不可能隨隨便便就替他還貸�！卑凑樟制讲ǖ恼f(shuō)法，他之所以替孫某還貸款，一方面是因?yàn)檫@錢(qián)只用幾天就能歸還，另外最重要的一點(diǎn)是因?yàn)橐院笤偻ㄟ^(guò)孔慶萌向銀行貸款更方便一些。
而對(duì)于林平波反映信貸員授意貸款戶(hù)用假材料騙貸并收取好處費(fèi)一事，王金虎表示沒(méi)有直接的證據(jù)不好調(diào)查，沒(méi)法處理。
內(nèi)控需完善
關(guān)于郵儲(chǔ)銀行與客戶(hù)的糾紛，有業(yè)內(nèi)人士表示，這從一定程度上暴露了郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)管理和人員素質(zhì)的短板，說(shuō)明該行離“內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、功能齊全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的的大型零售商業(yè)銀行”還有距離。而在人員素質(zhì)方面，也較其他商業(yè)銀行弱得多。由于郵儲(chǔ)銀行設(shè)立時(shí)采取
“人隨業(yè)務(wù)走、人隨崗位走、人隨網(wǎng)點(diǎn)走”的原則，對(duì)人員進(jìn)行整體劃轉(zhuǎn)，造成人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)操作技能整體偏低。雖然最近幾年郵儲(chǔ)銀行也在大力招聘專(zhuān)業(yè)人才，但由于體制原因，新人流動(dòng)性很大。
導(dǎo)報(bào)記者注意到，信貸員違規(guī)撮合貸款涉及一個(gè)有爭(zhēng)議的話題：如果銀行員工違規(guī)操作，導(dǎo)致客戶(hù)利益受到侵害，銀行和員工誰(shuí)應(yīng)擔(dān)責(zé)？在去年底發(fā)生的華夏銀行員工私賣(mài)理財(cái)產(chǎn)品一案中，面對(duì)投資人上億元巨額損失，華夏銀行稱(chēng)該產(chǎn)品并非華夏銀行產(chǎn)品，也從未代銷(xiāo)過(guò)該產(chǎn)品，涉案理財(cái)經(jīng)理已經(jīng)被開(kāi)除，其個(gè)人行為與銀行無(wú)關(guān)。盡管這一事件以華夏銀行與眾多受害者達(dá)成協(xié)議、賠償本金了事，但從法律層面上看華夏銀行應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任，由于沒(méi)有進(jìn)入司法程序，至今沒(méi)有明確“說(shuō)法”。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則的缺失，讓銀行在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有恃無(wú)恐，而消費(fèi)者卻既破財(cái)又添堵，十分糾結(jié)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書(shū)長(zhǎng)、著名消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)家武高漢認(rèn)為，個(gè)人行為也好，職務(wù)行為也罷，只要是在銀行里面，只要是銀行員工，哪怕是臨時(shí)員工，實(shí)施了欺騙或詐騙，給消費(fèi)者造成的一切損失，員工能夠承擔(dān)責(zé)任應(yīng)該員工承擔(dān)，員工承擔(dān)不了責(zé)任的，銀行要承擔(dān)全部責(zé)任，這叫負(fù)連帶責(zé)任。