一、整體戰(zhàn)略
發(fā)展使命：澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)，鑄造員工幸福，提升股東價(jià)值，服務(wù)社會(huì)發(fā)展。
發(fā)展愿景：建設(shè)具有獨(dú)特市場價(jià)值的一流商業(yè)銀行。
發(fā)展目標(biāo)：突出支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)；突出業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整；突出客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整；突出戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)；突出銀行基礎(chǔ)建設(shè)。
二、社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略
愿景：積極履行社會(huì)責(zé)任，建設(shè)最受尊重的企業(yè)。
使命：貫徹科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格落實(shí)國家產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策，按照監(jiān)管單位要求，切實(shí)履行作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)所應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的和諧可持續(xù)發(fā)展。
理念與文化：堅(jiān)持一心一意辦好商業(yè)銀行，塑造綠色銀行、人文銀行、愛心銀行、誠信銀行、價(jià)值銀行和品牌銀行，打造中信銀行百年老店。
三、建立管理體系
(一)完善公司治理
董事會(huì)是本行的決策機(jī)構(gòu)，由15名成員組成，其中執(zhí)行董事2名，非執(zhí)行董事8名，獨(dú)立非執(zhí)行董事5名。監(jiān)事會(huì)是本行的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由5名成員組成。高級(jí)管理層是本行的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由9名成員組成。
本行2012年度由朱小黃先生接替陳小憲先生出任中信銀行黨委書記、行長，陳小憲先生改任中信銀行股份有限公司常務(wù)副董事長兼中信銀行(國際)有限公司董事長。
本行2012年度總行新設(shè)金融同業(yè)部、理財(cái)業(yè)務(wù)管理部、網(wǎng)絡(luò)銀行部和授信審批部。新設(shè)一級(jí)分行1家，為�？诜中�。
(二)社會(huì)責(zé)任管理體系
2012年，本行印發(fā)了《中信銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告管理辦法》及補(bǔ)充說明，內(nèi)容涉及135個(gè)條目，45個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化表格，明確了社會(huì)責(zé)任相關(guān)定義和數(shù)據(jù)口徑，規(guī)范了全行社會(huì)責(zé)任信息披露的內(nèi)容和流程；印發(fā)了《中信銀行對外捐贈(zèng)管理辦法》及《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化對外捐贈(zèng)管理的緊急通知》，進(jìn)一步加強(qiáng)了對各分支機(jī)構(gòu)公益性捐贈(zèng)行為的管理和指導(dǎo)。總行社會(huì)責(zé)任管理部門聘請了畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所和北京師范大學(xué)專家進(jìn)行了社會(huì)責(zé)任理念方面的專項(xiàng)培訓(xùn)。
四、響應(yīng)國家戰(zhàn)略
2012年，本行積極支持“三農(nóng)”，支持國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支持國家西部大開發(fā)；支持跨境人民幣結(jié)算，發(fā)展中小企業(yè)金融，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
【案例】“未來之星”俱樂部
寧波分行從慈星股份公司前身裕人針織公司創(chuàng)立時(shí)給予的500萬元小企業(yè)貸款入手，使該企業(yè)短短幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)年銷售30億元，成為國內(nèi)電腦針織機(jī)械第一股，電腦橫機(jī)品牌躍居中國第一、全球前三。本行授信額度躍增至近7億元，使企業(yè)成為本行名符其實(shí)的核心客戶、戰(zhàn)略客戶。2009年，在寧波分行慈溪支行率先向裕人針織公司運(yùn)用創(chuàng)新產(chǎn)品的過程中，分行相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)也多次直接指導(dǎo)，小企業(yè)金融中心等部門緊密配合，及時(shí)加以推廣，而正值快速成長期的慈星股份作為中信銀行國內(nèi)買方信貸創(chuàng)新業(yè)務(wù)的首家服務(wù)對象，更是有如插上了飛翔的翅膀。2012年3月26日，寧波慈星股份有限公司4.9億元上市募集資金如期到帳寧波慈溪支行，標(biāo)志著在激烈的市場競爭中，寧波分行最終順利成為慈星股份上市募集資金歸集行之一。
五、服務(wù)社會(huì)民生
2012年，本行積極支持社會(huì)教育體系，支持文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)，支持衛(wèi)生醫(yī)療和社會(huì)福利事業(yè)，傾聽客戶意見，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
【案例】智能機(jī)器人客服代表
本行智能語音服務(wù)是一項(xiàng)基于語音識(shí)別技術(shù)的成功應(yīng)用，自推出以來：對客戶而言，智能機(jī)器人解放了客戶的雙手，客戶對該服務(wù)的認(rèn)可度也越來越高，日均呼叫量已從最初的幾百通提高到目前的日均近萬通。智能機(jī)器人對近90%的有效客戶需求進(jìn)行協(xié)助，并實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)至今的服務(wù)零投訴。根據(jù)客戶使用回訪結(jié)果顯示，88.3%的客戶表示對智能機(jī)器人服務(wù)滿意，并愿意繼續(xù)使用。對銀行而言，智能語音交互模式大幅縮短客戶與IVR的交互時(shí)間，節(jié)約大量的線路資源，提高自助系統(tǒng)的利用率，并可以更加方便、高效地拓展新業(yè)務(wù)，為后續(xù)向客戶提供更加豐富的增值服務(wù)奠定基礎(chǔ)。智能機(jī)器人作為人工服務(wù)的后備資源，有效地緩解人工坐席壓力，減少客戶等待時(shí)間。
六、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營
2012年，本行積極健全內(nèi)審內(nèi)控體系，實(shí)施新巴塞爾協(xié)議，堅(jiān)持反腐倡廉，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，履行反洗錢和反假票幣義務(wù)。
為杜絕上繳中國人民銀行的現(xiàn)金中摻雜假幣、向公眾誤付假幣的情況發(fā)生，本行部分分行在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織下，展開對現(xiàn)金清分設(shè)備及A類點(diǎn)鈔機(jī)的測試及招標(biāo)選型工作，加大對相關(guān)設(shè)備的投入，已為轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)配備一臺(tái)小型清分機(jī)及若干A類點(diǎn)鈔機(jī)。根據(jù)中國人民銀行要求，本行積極推進(jìn)冠字號(hào)碼識(shí)別工作�？傂行畔⒓夹g(shù)部已經(jīng)著手對相關(guān)功能需求進(jìn)行技術(shù)分析，并將在此基礎(chǔ)上確定軟件解決方案，部分分行已按照當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行要求，著手對相關(guān)現(xiàn)金處理機(jī)具進(jìn)行技術(shù)升級(jí)、改造，將逐步實(shí)現(xiàn)清分機(jī)、ATM自助設(shè)備及點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)具備識(shí)別、記錄、存儲(chǔ)冠字號(hào)碼的功能。
七、綠色信貸
(一)嚴(yán)控“兩高”貸款
2012年，本行嚴(yán)格限制“兩高”和產(chǎn)能過剩行業(yè)授信，尤其是新增項(xiàng)目貸款，嚴(yán)格限制對產(chǎn)能落后、競爭力不強(qiáng)、產(chǎn)品需求不足的企業(yè)授信。對產(chǎn)能過剩行業(yè)的新增授信業(yè)務(wù)實(shí)行總行核準(zhǔn)制。鼓勵(lì)分行以風(fēng)險(xiǎn)相對較低的物流融資方式開展產(chǎn)能過剩行業(yè)授信業(yè)務(wù)，并在業(yè)務(wù)中嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)，積極防范市場風(fēng)險(xiǎn)。
(二)堅(jiān)持一票否決
本行從2009年起對“兩高”行業(yè)的授信實(shí)行環(huán)�！耙黄狈駴Q制”，并提高產(chǎn)能及技術(shù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。高度重視節(jié)能減排工作，嚴(yán)格對授信項(xiàng)目的環(huán)保合規(guī)性審查，堅(jiān)持做到四個(gè)“不貸”：一是對未通過環(huán)評部門審批的項(xiàng)目不貸；二是對限制類的新建項(xiàng)目和淘汰類項(xiàng)目不貸；三是對“區(qū)域限批”地區(qū)的項(xiàng)目不貸；四是對存在環(huán)保違法問題的企業(yè)和項(xiàng)目不貸。
(三)支持綠色信貸
2012年，本行在符合國家政策、風(fēng)險(xiǎn)可控、財(cái)務(wù)可行的條件下，積極支持節(jié)能環(huán)保、綠色經(jīng)濟(jì)、新能源、新材料、文化創(chuàng)意等新興行業(yè)和國家重點(diǎn)扶持的行業(yè)授信。嚴(yán)格按照貸款金額對應(yīng)的環(huán)保審批權(quán)限，要求提供相應(yīng)級(jí)別的環(huán)保部門出具的環(huán)評批件，并將環(huán)保達(dá)標(biāo)設(shè)置為風(fēng)險(xiǎn)底線和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，不受理或堅(jiān)決退出環(huán)保不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目和企業(yè)授信。
八、節(jié)能減排
(一)電子銀行發(fā)展
2012年，本行公司電子銀行實(shí)現(xiàn)交易金額212，835.37億元，比去年同期增長22.20%，實(shí)現(xiàn)交易筆數(shù)約1，793.40萬筆，比去年同期增長33.70%。筆數(shù)替代率和金額替代率分別達(dá)到49.86%和54.00%。從2008年開始，本行連續(xù)5年開展以環(huán)保為主題的“助力藍(lán)天計(jì)劃”主題公益促銷活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)客戶減少出行和紙張耗用，鼓勵(lì)其通過公司電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。
(二)節(jié)約自然資源
2012年，本行市政用電的耗用量約為16，713.50萬度，市政用水的耗用量約為170.81萬噸，A4紙采購數(shù)量約282，147包，公務(wù)車用油的采購量約為173.82萬升，發(fā)送計(jì)件快遞653，314件、計(jì)重快遞109，083.3公斤。年度信用卡賬單總量為5，488萬封，其中紙質(zhì)賬單總量為2，838萬封，全年電子賬單替代率為48.30%。總行共組織視頻會(huì)議及培訓(xùn)77次，分行共組織視頻會(huì)議及培訓(xùn)1，500余次。廢棄耗材5，100余件；各種電池25，900余只。保密銷毀文件約7.05萬公斤。
九、關(guān)愛員工
本行樹立“促進(jìn)銀行發(fā)展，維護(hù)職工權(quán)益”的關(guān)愛理念，堅(jiān)持以人為本，努力解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，做到發(fā)展依靠員工、惠及員工，共享發(fā)展成果。
(一)健全保障體系
本行薪酬分為基本工資、獎(jiǎng)金和福利三部分�；竟べY制定了全行統(tǒng)一的制度。獎(jiǎng)金與部門和員工的績效情況掛鉤，由各分行根據(jù)本行實(shí)際自行制定。福利按照國家、地方的有關(guān)規(guī)定和本行制度執(zhí)行。目前已參保的種類有基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等五項(xiàng)。
本行針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件制訂了臨時(shí)性和長期性的應(yīng)急預(yù)案，重點(diǎn)做好與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門和疾病控制中心的聯(lián)系溝通匯報(bào)工作，做好辦公區(qū)和生活區(qū)的消毒隔離、個(gè)人防護(hù)、垃圾和污水處理工作，防止交叉污染。
本行十分重視由于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新建、遷址和翻新等為目的的裝修工程可能對員工和客戶帶來的健康隱患。多數(shù)分行在裝修過程中均嚴(yán)格采用環(huán)保材料，并盡量減少現(xiàn)場油漆作業(yè)，施工時(shí)間盡量安排在夜間及周末假期進(jìn)行。邀請第三方公司對材料及環(huán)保數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)評估和檢測，確保網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)環(huán)保健康指標(biāo)達(dá)標(biāo)后方可營業(yè)。
截至2012年底，本行員工工會(huì)入會(huì)率100%。各分行召開職工代表大會(huì)，為員工解決如食堂建設(shè)、停車位改善等實(shí)際需求。全行通過職工代表大會(huì)提出的提案共計(jì)253項(xiàng)，實(shí)際解決的有199項(xiàng)。在未解決的54項(xiàng)提案中，50項(xiàng)提案因其職工代表大會(huì)于年底召開，已安排在下一年度解決。總行機(jī)關(guān)及各分行建立了興趣小組72個(gè)，開展常年性的體育運(yùn)動(dòng)。2012年，本行共舉辦各種體育活動(dòng)103場，約21，000名員工參與。
(二)營造發(fā)展環(huán)境
截至2012年底，本行已經(jīng)建立了較為明確的員工上升空間和發(fā)展通道。根據(jù)工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將正式員工的職位劃分為管理干部類和專業(yè)技術(shù)類，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇適合個(gè)性的職業(yè)發(fā)展通道。在工資制度中，體現(xiàn)了男女員工同工同酬原則，男女的薪金比率為1：1。女性員工在工作期間保障其應(yīng)享的各項(xiàng)權(quán)益。女性員工占本行員工的比例53.09%。
十、回報(bào)社會(huì)
2012年，本行以“中信銀行”名義對社會(huì)進(jìn)行公益救濟(jì)性捐贈(zèng)和其他捐贈(zèng)總額為685.14萬元。實(shí)現(xiàn)每股社會(huì)貢獻(xiàn)值為2.71元，較上年增長16.31%。志愿者共開展各種志愿行動(dòng)10次，參與人數(shù)約410人，為弱勢群體提供了精神上的鼓勵(lì)和物質(zhì)上的援助。
【案例】“信為本，孝為先”敬老愛老公益計(jì)劃
隨著老年人口的快速增多，我國正加速進(jìn)入老齡社會(huì)。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，到2013年，我國老年人口將超過2億，在人口老齡化日益成為嚴(yán)峻的社會(huì)問題的今天，老年人比任何一個(gè)社會(huì)群體都更需要全社會(huì)的關(guān)愛。2012年7月10日，本行在全國老齡工作委員會(huì)辦公室的指導(dǎo)下，聯(lián)合《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》在北京舉辦啟動(dòng)儀式，共同發(fā)起“中信銀行‘信為本、孝為先’敬老愛老公益計(jì)劃”，旨在為生活在社區(qū)、敬老院、養(yǎng)老院的老年人提供關(guān)愛與慰問。
2012年8月24日，總行機(jī)關(guān)和總行營業(yè)部志愿者走進(jìn)北京延慶。向井莊鎮(zhèn)敬老院和劉斌堡鄉(xiāng)敬老院42位老人捐贈(zèng)過冬物資和文娛用品�？傂袪I業(yè)部在劉斌堡鄉(xiāng)掛牌設(shè)立“中信銀行信福年華愛心之家”。劉斌堡鄉(xiāng)為延慶縣居家養(yǎng)老定點(diǎn)之一，設(shè)立“信服年華愛心之家”不僅使該院的孤寡老人獲得定期捐贈(zèng)，更可持續(xù)性地扶持一些困難老人的家庭。
2012年9月27日，青島分行員工志愿者走進(jìn)山東青島社區(qū)。與70余位空巢老人同賀中秋，其中年齡最大的老人88歲，最小的超過了60歲。本站活動(dòng)得到了青島老齡委的大力支持，并在青島電視臺(tái)《七彩華齡》節(jié)目平臺(tái)上舉辦和播出，為空巢老人提供了歡樂、和諧的活動(dòng)環(huán)境和氛圍。
2012年10月23日，本行30位中信客戶代表志愿者走進(jìn)江西井岡山。與井岡山中心敬老院的63位老人共度重陽佳節(jié)。為老人送上過冬衣被和取暖用品，并向敬老院捐贈(zèng)一批食堂桌椅。此外，該站活動(dòng)還向井岡山其他敬老院捐贈(zèng)一批過冬物資，共惠及110位老人，其中年齡最大的老人92歲。
2012年，本行還緊密結(jié)合老年人銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，切實(shí)滿足老年人實(shí)際需求，在25家分行營業(yè)廳啟用面向老年人服務(wù)的“優(yōu)先服務(wù)窗口”，成為全國首家最大范圍內(nèi)開設(shè)優(yōu)先服務(wù)老年人營業(yè)窗口的商業(yè)銀行。