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4月16日，寶馬中國與華晨寶馬共同宣布，全球首家BMW品牌體驗(yàn)中心落戶中國上海。一個新的雄心勃勃的“未來零售”計(jì)劃也由此啟動。
中國已成為BMW品牌全球最大市場地。為此，寶馬汽車將不斷加強(qiáng)在華的生產(chǎn)、研發(fā)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并聆聽和回應(yīng)中國市場及客戶的需求。“未來零售”計(jì)劃就是具體行動之一。“未來零售”的概念是視角的改變，從產(chǎn)品推廣轉(zhuǎn)向客戶感受，包含實(shí)施一系列創(chuàng)新的舉措和方法來強(qiáng)化客戶對品牌的體驗(yàn)�！拔磥砹闶邸辈皇且粋�短期的項(xiàng)目，而是長期和持續(xù)的過程。主要包括三大目標(biāo)：一是盡可能增加與客戶和潛在客戶的接觸點(diǎn)；二是在所有接觸點(diǎn)上提升客戶的品牌體驗(yàn)；三是在零售渠道提升服務(wù)質(zhì)量和客戶價值。
寶馬中國總裁安格先生說，中國是寶馬集團(tuán)在全球最早啟動這一計(jì)劃的市場之一，甚至早于德國和美國。在增加客戶接觸點(diǎn)方面，寶馬除了在上海建立全球首家BMW品牌體驗(yàn)中心，還計(jì)劃未來在其他大城市建立具備銷售功能的BMW品牌店；在客戶體驗(yàn)提升方面，寶馬將推動所有經(jīng)銷商展廳的軟硬件升級，包括設(shè)立無銷售任務(wù)的“產(chǎn)品精英”崗位，并應(yīng)用最新科技裝備增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，如移動車輛定制器和虛擬產(chǎn)品展示。此外，寶馬還將協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的雇主形象，以吸納和留住人才，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和自豪感，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶價值的提升。
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