謊稱多吐錢 客服五分鐘趕到
丁先生還沒遇到過這么“現(xiàn)實”的銀行服務(wù)。事情發(fā)生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區(qū)存款，因操作失誤，一萬元被機器吞了，當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員，被告之要等兩個工作日才能處理好。他想出一招，換個電話致電客服，假稱機器多吐三千，5分鐘后客服便趕到了。
客戶錢被機器吞了，銀行不急
當(dāng)晚9點多鐘，丁先生求助稱，他在中央路河路道上某銀行自助銀行存錢，錢沒存進(jìn)去，反而被機器吞了，客服也不幫他到場處理。丁先生介紹說，他準(zhǔn)備通過存取款機向銀行卡內(nèi)存一萬元現(xiàn)金，在操作時把一萬元現(xiàn)金放入存鈔口，可能是超時，導(dǎo)致一萬元現(xiàn)金被機器吞進(jìn)去了，然而這筆錢并沒有存進(jìn)卡內(nèi)，機器也沒有吐出憑條。他擔(dān)心蒙受損失，當(dāng)即撥打該行留在現(xiàn)場的一個客服電話。電話里，工作人員解釋出現(xiàn)這一情況要等兩個工作日，銀行對取款機清空對賬，以及對照監(jiān)控準(zhǔn)確無誤后才能把這筆錢還給他。
“可我心里不踏實啊，到時候銀行不認(rèn)賬怎么辦？”無論丁先生怎么請求，銀行那邊還是重復(fù)上述的話，就是不來現(xiàn)場處理。
假稱機器多吐錢了，銀行急了
丁先生躊躇許久想出一招，用隨身攜帶的另一部手機撥打銀行的客服電話，假稱自己剛才在這里取款兩千元，機器卻吐出了五千元，希望銀行人趕緊把這多余的三千元拿回去。沒想到這招很靈驗，5分鐘后，兩名女工作人員趕到現(xiàn)場。到場后，丁先生就把話攤開說：“同樣是有事喊你們來處理事件，你們明擺著是能到場卻不到場，我說我錢被機器吞了，你們不著急，我說機器多吐錢了，你們跑得快得很�！�
面對丁先生的質(zhì)疑，兩名女工作人員也很尷尬，表示事情的情況不一樣，如果是機器吞了錢，現(xiàn)金進(jìn)入機器的保險箱，那是安全的，而且現(xiàn)場有監(jiān)控，對賬無誤后會返還給顧客的；如果是機器多吐錢，就影響現(xiàn)金安全，她們必須到場處理。
至于丁先生說的被吞一萬元的事情，工作人員仍提出等下周正常工作日進(jìn)行清理對賬核準(zhǔn)后，會把這錢還給他。丁先生也只好無奈地接受。
律師說法
銀行規(guī)定對客戶不公平
江蘇朗華律師事務(wù)所的饒奮斌律師認(rèn)為，客戶進(jìn)行儲蓄，對銀行來說是吸儲，一定程度上銀行是獲利的，同時銀行也有義務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銀行應(yīng)該有一定流程解決客戶錢被吞了這樣的問題。在接到客戶報告后，理應(yīng)到場察看原因，是機器問題還是操作不當(dāng)？應(yīng)讓客戶心里有數(shù)，哪怕到場幫助客戶調(diào)看監(jiān)控錄像，對關(guān)鍵時間段進(jìn)行備份，對客戶也是一種安慰，萬一某個時間段視頻丟失，將來銀行不認(rèn)賬，客戶沒有任何憑據(jù)，找誰去說理呢？
相反，客戶報稱取款機多吐錢了，銀行站在自己利益著想，馬上就派人到場察看了，這是一種權(quán)利和義務(wù)不對等的關(guān)系，銀行在制定自己的規(guī)定和流程時，只規(guī)避了自己有可能遇到的風(fēng)險，對客戶存在不公平，沒有充分為顧客考慮，說明銀行的服務(wù)存在一定欠缺。